中身のないプライドが高い割に

それに見合った評価は得られず、腐っている人の話。
なぜそうなるかは簡単なことで、自分はできると過信しているから。

畢竟、さまざまな確認や連絡を怠り、トラブルを呼ぶ。
自分の能力を過大評価しているから、決められた手順やルールを軽んじる。

だからミスがなくならない。

なのに、本人的には「大したことのないミス」らしく、同じことを繰り返す。

何なら、自分はこういうタイプですよね等と笑いながら自分語り。

笑えないよ、こっちはまったく笑えない。

ミスが発覚して指摘されると、くだらない言い訳をぐだぐだやって、

まずプライドを守る、保身を図る。
本人曰く「報告」のつもりで。アホか。
顧客トラブルの場合、まず守るべきは組織であって、

お前個人のちっぽけな自尊心じゃない。

まず謝罪だろ？
チームで対応しなきゃならないんだから、理由はどうあれ、

必然的にほかのメンバーの仕事を余計に増やしているのは事実。
なら、気持ちよくみんながリカバーしてくれるようにすべき。

ふて腐れてる場合じゃないし、責任の所在だの処分だの後回しでいい。

まず最初に「すみません」。

子供にはそう叱るくせに、いい歳こいてこれができない人が多い。
1秒で済むのに。
まあ、むしろいい歳こいてるからだろうな。

2秒経ったら、次は応急対応。
事実だけを簡潔に報告して、どうすべきかを考えて、わからなければ指示を待つ。
そして指示があればすぐ動く。簡単なこと。

「報告と言い訳の違いがわからない」

アホか？
客観的事実ベースか、主観ベースかというだけよ。
「まったくの主観を交えない客観なんて無理だと思うのですが」

アホだな！

とりあえず急いで謝罪してといっても、早くてその日の夜。

遅ければ翌日あたり。それも、

「謝罪は電話がいいでしょうか、メールがいいでしょうか」

とくる。

しょーもないことにこだわって「確認」をしてくる。お前何歳だよ。

初動がひと通り終わったら、状況をつぶさに確認して、

次の一手と再発防止策と、必要に応じて処分を考える。

ただそれは責任者の仕事。
本人は頭がイイつもりで、自分の謝罪もそこそこに、そんな話題を振ってくる。

ひと足跳びに勝手にそこまで考えて、余計なクチきかれるとカチンとくる。
得意げに小賢しげに、

「こういうときの大手企業の常識的対応」

だの、再発防止のための

「僕の考えたさいきょうのメンドクサイ改善」

なんかを開陳されると、いい加減原子炉にでも突き落としてやりたくなる。

ホント、狭い世界で天狗になってるようなのは、ダメだね。

ま、一般論ですけどね。たぶんね🤔