ヒアリングメモ

未唯へ。ヒアリングは広がっていくから面白いけど、頭を使います。今日は２件行ったので、疲れました。

午前中にサービス部へのヒアリングを行いました
　・販売店でデジカメで写したものをサービスに送付している。それをサービスシステムから販売店に配る。一つずつの手順が難しそう。
　・分室とのテレビ会議システムあるが、あまりは使われていない。プル型で強力にしたものでないと使えない。
　・提供情報に対してのレスポンス（双方向性）ができるようになると、横の連携も可能になっていく。
　・販売店でサービスシステムへの不満は販売店ヒアリングで聞きましょう。そのために、事前準備です。。
　・提供情報、ビデオに対して、販売店からコメントが言えて、回答を他の店舗でも確認できるといい。ツールの共用化として、アイデアシステムを展開すると面白い。
　・コンテンツの利用状況が分かることが、次につながる。故障診断、故障解析の双方向性も必要。優秀なスタッフに依存しているだけではダメです。
　・書き換えも重要です。衛星とかサーバー抜き出しとかさまざまなやり方になっている。EUCなら簡単だが、ナビとなると大変です。

情報に関してはビジュアル化も必要だが、双方向性も必要。ただし、販売店は1:nの関係になるので、店舗視点が必要。

Ｌ担当へのヒアリングを午後から行った。
　・５年前にテレビ会議、ラウンジ映像などを入れたことを思い出した。あの時の女性の活躍はすごかった。皆が断念したものを、使えるようにしてしまった。おかげで、先進的なシステムを提供できるようになった。思い出すと泣けてくる。
　・Ｌで確認されたことを他に展開することも一つの役割。ただし、一律はダメです。アカウントで使うようなカタチが望ましい。人には好き嫌いがある。
　・インターネット技術をセキュリティを持って、イントラで適用することを望む。ラウンジ映像はあれでよかったかもしれないが、他では自動であることも必要かもしれない。
　・監視カメラとか、店頭カメラも工数削減と安全面で評価できる。
　・ビデオでの訴求はかなり使っている、これも他の販売店でも気楽に使えるようにしたらいい。自動ナンバー読取も引き合いが多い。
　・イページは難しいものがある。ログイン３割、利用が１割ですね。変わり映えしないと、見ません。
　・関係で、クルマに関する様々な情報の持って行き先としては面白いかも。ＢＲにヒアリング掛けたら、リソースの問題と経路の問題を教えてくれるかもしれない。

私がThink Locally、Act Globallyをファシリテーションをしていくしかない

未唯へ。すごいことに気づいてしまった。この会社でThink Globallyをしている人がいない。社長の本では、彼はThink Locally、Act Globallyです。その下の企画も、TLAGです。電算部はThink Locally、Act Locallyで皆をいじめている。本来はTGであるべきです。それでないと、皆が動けない。そうなってくると、上の人は下の人に何を求めるかというと、自行程完結のような、Think Locally、Act Locallyになってしまう。どこにもThink Globallyがない状態です。

本来、車に対する情熱がTGであったが、それ自身がローカルになってしまった。お客様を巻き込んでいない。車が好きなお客様は少数です。そう考えると、いま出ているキャッチフレーズの意味が分かってきた。この会社でのTGはお客様との新しい関係しかない。それを考え始めているマーケティングに期待しよう。彼らは、社長直下だから、マーケティングを通して、社長のスタンスそのものがTGになることに期待しましょう。

まあ、期待だけしていてもしょうがないので、私がTGで販売店とお客様の新しい関係をマーケティングにファシリテーションしましょう。やっと、先が見えてきた。

なぜ、TGALがよくて、TLAGがダメなのかをパスから説明します。TGALのパスはTG→AG→TL→AＬとなり、AGTLのファシリテーションを経由する。TLAGのパスはTL→AL→TG→AGとなり、ALTGのインタープリテーションが必要になる。そうなると、私がThink Locally、Act Globallyをファシリテーションをしていくしかない。

この会社の秘密を確認するために、TLAGの連中に苦労した、元室長のところで確認しましょう。TGのキーマンはマーケティングの女性ＧＭです。彼女は人を動かせる。各部署に比べて、自由に動ける。部長経由で社長にもつながる可能性をあります。

今週は図書館を絶っています。その分、いろいろなものをまとめよう。その分、のんびりしましょう。考えることのすごさを自分で感じましょう。

今日の女性は昼休み中も仕事していた。家でも仕事していたのも、知っています。資料が格段によくなっている。