ヒアリングメモ

未唯へ。ヒアリングは広がっていくから面白いけど、頭を使います。今日は２件行ったので、疲れました。

午前中にサービス部へのヒアリングを行いました
　・販売店でデジカメで写したものをサービスに送付している。それをサービスシステムから販売店に配る。一つずつの手順が難しそう。
　・分室とのテレビ会議システムあるが、あまりは使われていない。プル型で強力にしたものでないと使えない。
　・提供情報に対してのレスポンス（双方向性）ができるようになると、横の連携も可能になっていく。
　・販売店でサービスシステムへの不満は販売店ヒアリングで聞きましょう。そのために、事前準備です。。
　・提供情報、ビデオに対して、販売店からコメントが言えて、回答を他の店舗でも確認できるといい。ツールの共用化として、アイデアシステムを展開すると面白い。
　・コンテンツの利用状況が分かることが、次につながる。故障診断、故障解析の双方向性も必要。優秀なスタッフに依存しているだけではダメです。
　・書き換えも重要です。衛星とかサーバー抜き出しとかさまざまなやり方になっている。EUCなら簡単だが、ナビとなると大変です。

情報に関してはビジュアル化も必要だが、双方向性も必要。ただし、販売店は1:nの関係になるので、店舗視点が必要。

Ｌ担当へのヒアリングを午後から行った。
　・５年前にテレビ会議、ラウンジ映像などを入れたことを思い出した。あの時の女性の活躍はすごかった。皆が断念したものを、使えるようにしてしまった。おかげで、先進的なシステムを提供できるようになった。思い出すと泣けてくる。
　・Ｌで確認されたことを他に展開することも一つの役割。ただし、一律はダメです。アカウントで使うようなカタチが望ましい。人には好き嫌いがある。
　・インターネット技術をセキュリティを持って、イントラで適用することを望む。ラウンジ映像はあれでよかったかもしれないが、他では自動であることも必要かもしれない。
　・監視カメラとか、店頭カメラも工数削減と安全面で評価できる。
　・ビデオでの訴求はかなり使っている、これも他の販売店でも気楽に使えるようにしたらいい。自動ナンバー読取も引き合いが多い。
　・イページは難しいものがある。ログイン３割、利用が１割ですね。変わり映えしないと、見ません。
　・関係で、クルマに関する様々な情報の持って行き先としては面白いかも。ＢＲにヒアリング掛けたら、リソースの問題と経路の問題を教えてくれるかもしれない。