総務省郵政行政消費者相談室 様
先日、「郵便局窓口での摩訶不思議な出来事」について相談し、「郵便局の
お客様相談窓口」を紹介された熊谷と申します。
総務省指定の本社相談窓口なので、それなりに真摯に対応してくれるものと
期待しましたが、「郵便局窓口での摩訶不思議な出来事 その八」に記載した
通り残念な結果に終わりました。
貴職の前回のメールでは「総務省は、法令の定めるところに従い、日本郵便
株式会社を監督・指導しておりますが、顧客対応や個別のサービスにかかる事
項については、日本郵便株式会社を監督・指導する権限はございません。」と
のことでしたが、郵便局窓口での「社員の不正」並びにその発覚を隠蔽しよう
としてお客に濡れ衣を着せる行為、更には監視カメラの映像を警察にも開示し
ない行為はコンプライアンスに反しているのではないでしょうか。
また、ゆうパックの送料支払い時の映像を警察に開示しないことが、憲法の
定める「通信の秘密」の確保や「郵便事業分野における個人情報保護に関する
ガイドライン」に定める個人情報に該当するものでしょうか。
一歩譲って、本件の映像がゆうパックではなく信書の受け渡しだったとして
も、信書の内容ではなく、監視カメラによる「支払いの有無」の確認のみであ
れば、開示可能なのではないでしょうか。
一関郵便局は、国民の権利保護のための諸規定を悪用し、自らの非を隠蔽す
るための道具として利用しているに過ぎません。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/user_image/43/01/13fd9b363c15313b66f44ea4cd9395eb.jpg)
先般の「かんぽ生命の不祥事」の反省を踏まえ日本郵政は業務改善計画を策
定し、「法令等遵守に取組む経営姿勢の明確化」、「全社的な法令等遵守意識
の醸成」等々多岐に亘り詳細に定めていますが、本件の「社員の不正」やお客
に責任を転嫁して「事実を隠蔽しようとする体質」、更には「お客様相談窓口
の機能不全」等々に接して感じることは、会社の上層部が「不祥事を再演させ
ない」といくらと叫び号令を掛けても、現場第一線では「不祥事が発覚しない
よう隠蔽する」と受け止めているかのようです。
この度、貴職にお願いすることは別に難しいことではありません。
監督官庁として、日本郵政に対し問題になっている「監視カメラの映像を
一関警察署に開示し、疑念を払拭させよ」と指導するだけでいいのです。
それ以外に本トラブルを解決する道はないと考えますので、ご尽力のほど
をお願い致します。