郵便局窓口での摩訶不思議な出来事 その八 日本郵政の独善体質、隠蔽体質は全社的

　総務省の紹介により電話した「郵便局のお客様相談窓口」で対応したのは

牛窪と名乗るベテランと思われる女性社員だった。

　私　「現場の郵便局を指導監督する上部組織は無いのか」

　牛窪「あるが、それを教えることは出来ない」

　私　「事実の経緯を説明すると長くなるので、ブログを見て貰うか、或い

　　　　はメールを送る方法はないか」

　牛窪「そのような対応はしていないので口頭で説明願いたい」

　

　とのことで、止むを得ず1月3日と2月1日～2日の経緯を簡単に説明したと

ころ、牛窪社員は「レシートはあなたがゆうパックを出した時のものに違い

ない。また、当社の社員は不正をするはずがないし、担当の課長、部長が監視

カメラで確認しているので全く問題ない」と決めつけるのみだった。

　

　そもそも、ゆうパックは送付書の控えが残っているので誰が出したものか

直ぐに判明するにも関わらず、「あなたが出したもの」と決めつける一点を

捉えただけでも、初歩的な業務知識もないまま対応していることを証明して

いる。

　また、当日、Aさんも支払っていることを確認しているにも関わらず当日の

締めの金額が合っていたことや、警察に映像を確認させることによって容易に

「身の潔白」を証明することが出来たにも関わらず隠蔽した点も含め、「郵便

局の対応は全て正しい」と断定して一歩も譲らなかったので、「(不正が横行し

ている)現場の実態も把握せずに何故そんなことが言えるのか。フザケルナ!」

と言って電話を切るしかなかった。

郵便局窓口での摩訶不思議な出来事 その七 総務省郵政行政消費者相談室からの回答

　警察署の捜査に協力することなく社員の不正を隠蔽し、私に濡れ衣を着せて

平然としている一関郵便局の独善体質について日本郵政のお客様相談センター

にメールで抗議しても全く無視されることから、監督官庁である総務省郵政行

政消費者相談室にメールで事実関係究明等の行政指導を依頼したところ以下の

ようなリメールが届いた。

熊谷良輝様

    郵政行政消費者相談室にご連絡いただきましてありがとうございます。

   ご利用いただいた郵便サービス、日本郵便の問合せ対応において、不愉快な

思いをされたにも関わらず、情報を当室にお寄せ下さいましたこと、お礼申し

上げます。 

  さて、日本郵便株式会社は平成19年に民営化されておりますことから、当室

 といたしましては、同社と相談者様との間における個々のトラブルについて、

あっせん・仲介・調停等を行うことはできませんので、何卒ご了承ください。 

  また、総務省は、法令の定めるところに従い、日本郵便株式会社を監督・指

導しておりますが、顧客対応や個別のサービスにかかる事項については、日本

郵便株式会社を監督・指導する権限はございません。 

  大変恐れ入りますが、郵便局のお客様対応等についてのご意見・ご要望は、

日本郵便株式会社の連絡先へお願いいたします。 

  お客様サービス相談センターには既にご連絡済みとのことですので、本社の

窓口をお伝えいたします。  

　○本社　お客様相談窓口 

　　ＴＥＬ：０３－３４７７-０１１１（代表） 

　　受付時間：平日／9：00～17：00 

　（日本郵政グループ代表番号になっておりますので、 

　　「郵便局のお客様相談窓口」をお呼び出しください。）  

 以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

   本メールを受け、総務省が紹介する部署なのでお客様相談センターと違い、

真摯に対応してれるものと受け止め電話してみたが、その対応はお客様相談

センター以上に酷いものだった。

　その詳細は「その八」で紹介したい。