現金で乗車券を購入したのなら、差額を清算し、足りない分を現金で払えばよいことですが・・・今回はクレジットカードで購入。カード会社が立て替えてＪＲ東海に支払われたものなので、ＪＲ北海道が勝手に清算することはできない。乗車券はお金に絡むものなので、発行替えにちゃんとした理由の証明が欲しいのか、発行箇所のＪＲ東海東京駅に電話。
すると、「６月２９日 東京駅ＭＲ９６２発行の乗車券につきましては、経由を誤ったまま発行しました。正しい経由の乗車券に発行替えをお願いします。申し訳ございません。ＪＲ東海・東京駅」とファックス受信。
駅員さん：「この乗車券はクレジットカードで買われたものなので、後日東京駅の窓口に持参し、全額払い戻しを受けてください。２９日に乗る予定の特急や新幹線を取り消して、リクエストされたとおりに発券手続きします。すごく時間がかかりますけど、汽車に乗る予定は？」
私：「ニッカウヰスキーの工場を見学するので、１４時５８分小樽行きの汽車に乗ります」
時計を見ながら、２時間あれば、何とか用意できそうだと思ったのか、
駅員さん：「その時間までに用意しておきます」
私：「お願いします」と頭をさげてしまいました。
マルス端末が１台しかない、小さな駅。
正しい複雑な経路の乗車券に発行替え、２８日～２９日の指定席をすべて取り消して、東京まで新たに指定席発行とか・・・。
すごく手間をかけてしまいました。これから昼休みだというのに、すいません・・・。
クレジットカードで購入した自社線内で誤発行や天災による運休があっても、自社扱いとして簡単に発行替えは出来ますが、今回は他社なので、原券は発券会社線内の窓口で払い戻すように指示し、新たに発行。
２０１３年３月から、他社のクレジットカードで買われた切符でも、端末で返品処理して、自社で新たに発行できるようなシステムが出来ているようです。前例にない複雑な操作を要してしまいそうです。旅行から帰り、発券した窓口で返品処理したほうが確実かな。
余市駅舎。
