大企業の傘下(その１)

一月にあった3連休の中日のことです。その日は日曜日、休みでも会社に行くかもしれない私に、夕方6時は家に居てもらいたいと家内より言われていました。自宅の屋根及び外壁塗装の見積を持って、業者の営業が来るので、私も立ち合って欲しいとの家内の依頼です。

我が家は築30年です。自宅を建ててもらったハウスメーカー会社のグループ企業、リフォームとメンテナンスの業者が一週間前に訪れ、定期的な塗装やメンテを行なうことを提案されました。女性の担当者が、その見積書を持参して自宅に来るとのことでした。

今回は屋根がメインです。シリコン仕様150万円(15年耐久)、フッ素仕様200万円(20年耐久)、ステンレス折板屋根葺き替え250～300万円(今後メンテ必要なし)。事前にこのような概算見積をもらっていて、一番ランクが下でも、金額を聞けば気が滅入ります。

当日の約束時間20分前に、その彼女から電話が入ります。道路渋滞で15分ほど遅れるとのことでした。それは仕方がないと思いつつも、家に迎え入れます。たまたまその日は、高崎から次女の家族が自宅に来ていました。娘婿と孫2人を連れて、翌日ディズニーに行くとのことで。夕食はその商談が終わってからでした。

そして打合せが始まります。事前に下見して点検時撮っていた、何枚もの写真の説明から入ります。これが終わって既に30分が経過しました。実は13年前に、同様のメンテを、他の業者に依頼し実施していました(何故、他の業者にお願いしたかは後述しますが)。

その説明で気になったのは、何回となく、言葉は柔らかいのですが、他社に施工した仕事の不備を指摘することです。屋根の葺き替えをしても(一番高額な見積)、その相性の問題で補償は出来にくいニュアンスまで伝えます。彼女は熱心さ余って無意識でしょうが、他を落とし自分が優位に立つ話法を行なっています。

そして見積金額の話となりました。前もって一番安いランクの見積を提出してもらいたいと家内が話をしていましたが、提出された金額は税込みで150万円を超えています。当方の予算は、支払えても限りなく100万円に近いと返答します。どうしても必要の箇所に絞って、今回は削除してもよい部分の打合せとなりました。

ここで私はウオーキングする為、席を立ちます。ただし、「あなたのお話は、私達が以前他の業者を選択したことを何回も責められてように感じてしまう」と、その彼女に一言いって。長くても商談は一時間以内です。時間通りに来てもらっていれば、それから私はウオーキングしても、皆との食事は早ければ7時からスタートできたと思います。

私が最後まで立ち合わなくても、家内から後で聞けばいいので、7時ちょっと前に外に出たのです。結局彼女が帰ったのは7時15分とのことで、遅れて来たにも拘わらず、一時間たっぷり人の時間を占有してしまったことになります。孫が来ていること、打合せが終わってそれから食事をすることも、彼女は認識しています。

何故他社に以前メンテをお願いしたのか、です。今回のその会社の対応が硬直的であまり感じも良くなく(前回の担当者は彼女ではありませんでしたが)、その上見積もりも高かったので、同じようなハウスメーカーの他社に依頼したのです。

結局食事の開始は7時半を過ぎてしまいました。ようやく、久しぶりの大勢の食事となりました。8時過ぎ、何と、そこに彼女から電話が入ります。家内が電話に出ますが、中々電話を切らせてもらえません。　
　～次回に続く～