常任委員会視察

火曜日から北九州、中国地方に総務常任委員会視察に来ています。

初日火曜日は、熊本市が業務委託で行っている「コールセンター・ひごまるコール」をしさつｓです。
市民サービスの向上のために市民からの問い合わせ先を一元化して迅速・的確な対応を、年中無休・時間外（午前８時～午後９時）対応をして、市への質問等を専門に受け付けています。
特にＩＴを使えない市民を対象の対策です。
この事業により、担当市職員の電話対応の負担が軽減されています。

２０年度から２４年度までの利用実績は
２０年度（この年は、年度後半にスタート）・・・１９、１３０件
２１年度・・・４１、２５５件
２２年度・・・４４、０１６件
２３年度・・・４０、５１７件
２４年度・・・３８.７４３件

経費
１９年９月１日～２５年３月３１日
　初期費用　　４４、１６３、０００円
　運用費用　２２７、９９７、０００円
２４年１０月２９日～３０念３月３１日
　初期費用　　１１、３４０、０００円
　運用費用　２２８、０６０.０００円

感想：この制度ができるまでは市民からの対応は担当課が行っていました。
市民にとっては、洗練された対応ではなく不十分な対応があったと思われますが、職員は市民の生の声を聴けるメリットがあります。
その意味では、このメリットが半減する側面もある事業です。
委託事業者と市職員との情報共有が一番の問題になるのではと思いました。