未唯宇宙8.5

8.5　情報処理
　・研究開発部門での経験を活かして、ポータルに情報を集めて、スタッフが発信できるようにする。ソーシャルウェブで店舗のフロント　を変え、コミュニティ系を支援すると同時に、メッセージとライブラリでスタッフのナレッジ化を図る。基幹系・情報系のデータをスタッフが自由に扱える環境をつくり出す。
　・情報処理
　・情報共有
　・システム設計

1　メッセージ集約
　・スタッフがお客様を代表して、発信することで、販売店経営者の意識を変えていく。ポータルでスタッフに各種情報を集約させる。内外メッセージを一元化し、スタッフが意思決定できるようにする。お客様とのつながりをナレッジに変え、経営者のお客様への思いにつなげる。
　・メッセージでつなぐこと

1-1　バラバラに分割
　・ポータルはバラバラな情報をスタッフが一目で見えるカタチにする。全ての窓口を担うことで、情報共有基盤となる。本社・システム・メーカーからのメッセージを一元化し、ライブラリとリンクさせる。コラボでの連携で意思統一を図る。

1-1.1　伝播形態
　・Twitterもハッシュタグで様相が変わってきた
　・スリップという小さなメッセージ
　・記録と伝達は介護の要
　・バラバラな仕事
　・次期システム

1-1.2　受け手で集約
　・ブラウザなどが邪魔

1-1.3　伝播効率大
　・分化し、覚醒し、伝播する過程
　・メッセージでのやり取りは拡大する

1-1.4　コラボで意思統一
　・コラボはテーマとグループ設定
　・基幹系システムの再構成
　・電算部の計画

1-2　多様な表現
　・メーカーコンテンツから、店舗コンテンツをクラウドで作り出す。基幹系・CRM・つながるを店舗に移管して、メッセージに対するアクションを決めていく。メッセージを一元化して、スタッフの思考と行動を決めていく。ソーシャルツールを使って、実施内容を決めて、発信する環境を作る。

1-2.1　ラインの活用
　・キューバ危機における意思決定プロセス
　・意思決定のための新しい議論の仕方
　・渡す相手がいない

1-2.2　写真で表現
　・コラボでのナレッジを作り出すには
　・意思決定のプロセス

1-2.3　リアルタイム表現
　・私はシステムを作りません
　・次期システムに必要な機能
　・情報とよりよい意思決定

1-2.4　文節コメント
　・キューバ危機の教訓　組織の創造性は運営方法に依存
　・何か疲れている
　・考えつづけきた深さ

1-3　各自で加工
　・2015年には、お客様とつながるイメージを作り、社会コミュニティと接続する。スタッフのナレッジ化を進めて、メッセージでのやり取りで、意思疎通を図るために、タブレット中心になり、お客様に近づける。ライブラリーは地上化して、プッシュからプルに変わる。知識を集約する。

1-3.1　リツイート
　・インターネットによる情報収集と発信
　・メディアと小規模のコミュニティ
　・思いを素直に発言する

1-3.2　ナレッジ追加
　・メッセージレベルへの即答
　・誰がやるのかわからない

1-3.3　メッセージ駆動
　・お客様との双方向の場合はメッセージが中心になる
　・プッシュからプルへ

1-3.4　集合知
　・個人が配信者になる世界
　・メッセージも知識としてまとめられるようにする

1-4　まとめる意識
　・販売店経営層へのヒアリングは社会の変化の仮説に基づいて、意見を伺った。経営者はお客様とつながりたい。だけど、本社機能だけでは、数万人のお客様には対応できない。売るためのスタッフをコミュニケーションでイメージしていない。解決策として、店舗コミュニティの情報共有となる。

1-4.1　アピール力
　・3カ年計画回答
　・お客様に対応
　・何しろ、お客様とつながりたい

1-4.2　自律的
　・自律的な働き方
　・スタッフからの意見は聞くつもりはない

1-4.3　覚醒のきっかけ
　・激変時代の〝情報〟をどう読み解くか
　・お客様を動かすのは、店舗のスタッフ

1-4.4　コミュニティ支援
　・アピール・アンケートはモチベーションのために作られた
　・店舗の映像を使っている販売店もある

2　プッシュとプル
　・メッセージ系は非定型で、リアルタイム性のソーシャルでのやり取りも対象にする。デバイスには依存せずに活用する。ソーシャル活用することでお客様とかちいきともつながる。インターネット中心になるので、企業としてはセキュアな通信と認証が必要になる。
　　リアルタイム性

2-1　個人が発信
　・スタッフとお客様との日常的なつながりをメッセージレベルで確保する。リアルタイムでのやり取りを想定する。バラバラのなっているメッセージを集めると同時に、各ディバイスに配布させる。メッセージをサーバー集約させると同時に、フロー情報の整理を行う。

2-1.1　見たい・知りたい
　・ロープレの分析
　・情報交換会のテーマ設定
　・販売店での工夫を生かす

2-1.2　員ラーネット環境
　・視聴回数が視聴率に変わる
　・店舗コミュニティの情報共有

2-1.3　局所から全国
　・プッシュからプルへの移行　
　・ネットワークのキーワード
　・販売店の4つの機能の循環

2-1.4　視聴コメント
　・LINE的なやりとりの補完の仕方

2-2　リアルタイム
　・ソーシャルメディアを使える環境を新ポータルで作り出す。お客様のグーグルなどのソーシャルウェブと接続する。シェアの発想で、SFDCなどの情報共有基盤を使い、販売店ニーズに対応したクラウドを活用して、各社の知恵を現実にしていく。

2-2.1　ツイキャス配信
　・ソーシャルメディア業界の現状

2-2.2　シェアの発想
　・ネットワークインフラ
　・国内におけるソーシャルメディアの状況
　・販売店に聞くこと

2-2.3　ショールーム機能
　・ネットワーク構想

2-2.4　個人スマホで発信
　・クラウドの活用

2-3　イベント対応
　・本社、店舗の回線容量を最大100Mbpsで同一環境を作り出す。販売店毎の差をなくし、活用事例などの横展開を促進する。インターネット技術のありものを流用する。映像などの大容量通信に耐えるカタチで、プル型でのコンテンツ対応を行う。足りない分はサーバー集約したからプッシュさせる。

2-3.1　コメンター資質
　・コメントする意味が知りたい
　・ステレオタイプのFBコメント
　・ネットワーク部署の役割

2-3.2　アイデア次第
　・KDDIのクラウドサーバ
　・TDCによるネットワークの接続

2-3.3　コンテンツ評価
　・コンテンツIDというアイデア
　・大量コンテンツを地上プル型配信

2-3.4　事受信者が選択
　・インタープリターが欲しい
　・パートナーとの忘年会
　・パートナーと確認
　・パートナーと仕切る
　・パートナーにやってほしいこと
　・パートナーのＥ配信
　・パートナーの反応
　・パートナーの夢
　・パートナーへのつぶやき

2-4　ネットで選択
　・モバイル端末（スマホ、タブレット）、携帯電話から携帯網経由で業務プログラムを利用する。メッセージタイプのLINE、Facebook、Chatterなどを活用していく。店舗での無線LAN、外出先営業での無線WANとして、移動店舗、災害対応のLAN対応無線WANでイントラ接続を想定する。セキュリティはスルーにさせる。

2-4.1　ケータイ動画
　・Showroom風景
　・ネット放送
　・The Music TV
　・ラインライブというメディア

2-4.2　ツイッターログ
　・ソーシャルメディア業界の現状
　・国内におけるソーシャルメディアの状況

2-4.3　スマホで視聴
　・グーグルとＦＢがネット放送に乗り出してきた
　・ラジオの進化
　・メディアとコミュニティの関係
　・乃木坂46時間T
　・無線LANの脆弱性

2-4.4　コンテンツ
　・円盤をネットに流す行為
　・ネット放送
　・若月は助演女優
　・フローイング（流れていく）
　・ワイアレスのスルー性

3　ライブラリ
　・販売店のシステムは基幹系と情報系に分かれている。存在の力を発揮できるように、コミュニティ系とメッセージ系を作り出す。スタッフ間のコミュニティ化をソーシャルウェブで作り出す。タブレットを使い、コンテンツをネット上で共有する。各社ニーズに適応させる。
　・ソーシャルウェブの意味

3-1　ストック
　・お客様との接点での販売店・店舗から変えて、一つのパターンを作りだす。コラボレーションの有用性を確認し、販売店内のライブラリを活用する。作ることは極力避け、アリもので対応していく。あくまでも使うことを目的にすることで、メーカー支援のない市民でも活用可能にする。

3-1.1　考える場を設定
　・次期システムの勝手な設計
　・次期システムの分析
　・新年度の体制発表

3-1.2　ライブラリ蓄積
　・課題遂行力
　・店舗の活性化

3-1.3　存在理由に従う
　・基本アイデアを出す
　・議論にならないという人
　・変化のシナリオ

3-1.4　アリもので対応
　・作るから使うへの大きなトレンド

3-2　意識変革
　・ITを所有ではなく、利用する形態をめざす。プログラム開発は不要にして、販売店ニーズでクラウドを活用する。ソーシャルウェブのクラウド会社を作り出す。クラウドやLinuxを含めて、適材適所に採用することで、グローバルIT共通インフラを作り、システムをシンプルにさせる。

3-2.1　新規者に対応
　・システム担当者のあり方
　・実利から攻める

3-2.2　目的・理念の説明
　・くれぐれもプログラムは作らないこと
　・電算部の立場

3-2.3　クラウド設定
　・クラウドで意見集約
　・ソーシャルウェブの意味

3-2.4　市民と一体化
　・ネットワーク中心に重点を移す

3-3　コンテンツ連携
　・スマートフォンやタブレットなど、モバイル端末が急速に進化・普及する中、モバイル導入に向けた検討を行い、市民レベルでも活用できる。ポータルでの情報共有を軸に、タブレット、スマホの活用技術を習得し、市民レベルにはソーシャルウェブで展開する。市民のコミュニティ化を進める。

3-3.1　ポータル共有
　・ポータル検討会
　・ポータルでの活用
　・販売店でのノウハウの蓄積

3-3.2　ナレッジ集約
　・活用から蓄積を考える

3-3.3　ソーシャルウェブ
　・クラウドの預ける世界

3-3.4　コミュニティ化
　・システムを超える
　・社会変革への道
　・東京のシステム

3-4　教育制度の変革
　・社会変革に促進する、インタープリターとファシリテーターをイメージする。インタープリターはローカルニーズを把握すると同時に、コミュニティで集約して、行動を促す。ファシリテーターはグローバルで提供されたものを、ローカルで使えるようにする。
　・教育制度の変革

3-4.1　循環と一貫性
　・ローカルのニーズ
　・次期の構想へ感想　

3-4.2　配置から見直す
　・プルが店舗の活性化の証し

3-4.3　根底から構築
　・アプリは組合せタイプを選択

3-4.4　家族制度の変革
　・グローバルツールをローカルに展開
　・ツールの準備

4　システムを展開
　・・従来の基幹系・情報系のシステムも様相が異なってくる。基幹系はデータベースの更新作業が中心になり、システムをウェブ化して、ソーシャルウェブの活用の柔軟性を保証する。全体効率のために、共有インフラでのコスト低減とコンテンツ系・メッセージ系につなげる。
　・ネットにデータベース
　　電算部にしてもらうこと

4-1　ネットワーク構築
　・システム構築を営業支援、インターフェース、基幹業務系の三層でシステム構築、メーカーインフラを共有して、電算部主導で実現する。基幹業務系への影響は極小化させために、基幹系システムのウェブ化、商談・営業支援強化のために、ワイアレス構成、お客様ポータル支援を図る。

4-1.1　三層構造
　・DMSとしての基幹系
　・基幹系は単なるデータセンターとする
　・次期システム
　・地域社会・小規模分散型・ネットワーク型

4-1.2　ネットに配置
　・データ連携･･･ツイッター思考
　・ライブラリの進め方･･･シナリオを作る
　・次期ネットの概要設計･･･データ抜き出し

4-1.3　無線環境
　・作りこんできた仕組み･･･データ分離

4-1.4　メッセージ機能
　・データーセンター機能についての考察･･･データ間連携

4-2　プロファイル
　・基幹系システムは変えようがない。更新に特化させる。今後、重要なマーケティング部分に資源を投入する。ソーシャル時代への対応として、お客様接点での業務を強化する。現場からのアイデアを生かす、システム体制をとる。先進IT技術やモバイル端末を活用し、販促ツールとして貢献させる。

4-2.1　メンバー紹介
　・営業支援系の分離･･･標準インターフェースは可能？
　・基幹系の因数分解･･･三段ループ活用
　・電算部構想

4-2.2　ステップアップ
　・イノベーター理論
　・次期ネット因数分解･･･サファイアの4つの機能
　・当部の企画部署･･･GNT対応

4-2.3　アピール
　・次期システムの内容の確認

4-2.4　アンケート
　・とりあえずは、動かない･･･動けない
　・企画と電算との検討･･･社会との関係
　・電算部の再構成の仕方･･･存在理由を示すには

4-3　サーバー連携
　・お客様接点業務を強化しながら、タブレットなどで端末費用の低減、サーバ集約でのH/Wコスト低減を図る。サーバセンターを仮想化し、コスト高の自社設置サーバを集約する。基幹系システムのウェブ化で端末側のイレギュラーをなくす。

4-3.1　ウェブ対応
　・アプリケーション考慮点･･･標準インタフェースの内容
　・コスト削減
　・タブレット化

4-3.2　クラウド集約
　・クラウドは「仮想化」ですすんでいるみたい･･･さまざまな仮想化
　・共通インフラ環境･･･電算部のインフラ概念

4-3.3　三段階ロジック
　・システム屋の自己防衛本能･･･作る部分をなくしたい

4-3.4　コンテンツ連携
　・システム提案･･･販売店要望がベース
　・組織の底が割れている･･･刺し違える
　・電算部には何も期待していない･･･ネットワーク管理部署との反目

4-4　企業・行政と連携
　・共有インフラ環境への移行でH/Wコスト低減、類似機能やシステム間I/Fの整理・簡素化等による、開発・維持費用の低減を図る。基幹系端末を対象にシンプル化などの低減策実施すると同時に、ミドルウェア削減で端末をフリーにさせる。

4-4.1　企業インフラ
　・グローバル基盤
　・次期システムはギリシャ

4-4.2　地域インフラ
　・同一項目のデータベースが遍在

4-4.3　インフラの外部化
　・シンプル化する･･･役割分担
　・事例での横展開･･･知恵を使う
　・他っておく･･･各社で対応

4-4.4　個人で活用
　・ウイルス対策･･･全てを自動的に把握
　・新しいシステムの提案はされないみたい･･･何も変わらない
　・汎用ソフトの作成･･･作らない