5．仕事 1/2

5.仕事
　5.1　思いをカタチに
　　１．それまでの仕事を3つのフレーズでまとめた。「皆の思いを自分の思いに」「自分の思いを皆の思いに」「思いをカタチに」。これを仕事の基本にした。
　　２．名古屋で「カタチに思いを」を追加して、循環するようになった。
　5.1.1　皆の思いを自分の思いに
　　１．課長になった時に、それまでの自分の仕事を振り返って、この言葉を生み出した。まずは思いを「聞く」ことから始まります。
　　２．ポイントは先入観を持たないこと、データから客観的に調べること、その上で、「聞く」ことです。
　5.1.2　自分の思いを皆の思いに
　　１．仕事への思い、ユーザーへの思い、グローバルからの思いをまとめ上げるには、個人の思いが重要です。
　　２．思いを仮説にすることで、皆に見せることができる。思いのまま伝わればいいけど、それはムリです。
　5.1.3　思いをカタチに
　　１．作ることは、電算部と東富士で徹底的に行った。プロと組めば、かなりのものをカタチにすることができた。
　　２．カタチにするには、ローカルの動きだけ見るのではなく、社会の動きに沿ったものにしていくようにした。社会の動きを収集することは、仕事そのものです。
　5.1.4　カタチに思いを
　　１．「作る」ことが主であった時には、作ればおしまいでした。使わないのは、「ユーザが悪い」で済ましていた。「使う」ためには、使えるようにすることが重要です。
　　２．「使う」ことを主体的にやってもらえるように、説明会、デモ環境、個別アプローチなどに知恵を出している。
　5.2　ローカルとグローバル
　　１．Think Globally, Act Locallyというキャッチフレーズから、ローカルとグローバル、「考え」と「行動」で分類した分析手法に取り組んだ。
　　２．その手法をメーカーと販売店の関係に当てはめて、課題を整理した。
　5.2.1　ローカルで考える
　　１．仕事面で、Think Locallyをイメージした。ローカルでのミッションが明確でないと、何も生まれてきません。
　　２．これは、販売店本社の立場です。ローカルの核になる。我々との接点は、企画部門でなく、システム部門で、本社でも弱い立場にあります。
　5.2.2　ローカルで実現
　　１．Act Locallyは現場である店舗の活動をイメージした。店舗のミッションは本部からの指示をうける部分です。
　　２．店舗内での知恵での活動、メーカーへの提案にも関心がある。
　5.2.3　グローバルで企画
　　１．大きな組織になるほど、企画次第で、全体効率が落ちるし、ローカルへの負荷が増します。
　　２．グローバルで、企画するには、ローカルを大まかに捉えると同時に、組織に神経をめぐらすことが必要です。
　5.2.4　ローカルを支援
　　１．Act Globallyとして、販売店インフラを作り上げた。グローバルが一方的にシステムを押しつけるものではなく、ローカルが使えるようにするために、ファシリテーションしています。
　　２．メーカーの企画部署が、現場出ある、店舗からの声を聞ける仕組みを考えます。
　5.3　販売店システム
　　１．サファイア循環の流れで、４つの分野（本社、店舗、企画、開発）でシステムを開発し、展開してきた。
　　２．基幹系システムよりも、販売店内のコミュニケーション部分について、販売店を支援する姿勢がポイントになる。
　5.3.1　本社でのシステム
　　１．Think Globallyの役割を果たす、具体的なシステムを開発してきた。
　　２．ライブラリ機能から情報共有、そしてコミュニケーション機能まで順次、拡大してきた。
　5.3.2　店舗支援システム
　　１．店舗を活性化し、スタッフをナレッジ化することで、お客様とのコミュニケーションが可能になる。
　　２．ポータルで、安心して発言できるグループを保証するシステムを展開してきた。
　5.3.3　コンセプトの明確化
　　１．販売店システムを進化させるために、理念を明確にして、シナリオに従って、システム化してきた。
　　２．サファイア循環をベースに、情報共有からアイデアシステム、双方向コミュニケーションツールで、皆が参画できるようにする。
　5.3.4　インフラの再構成
　　１．販売店システムのインフラとして、直接、店舗を支援できる、Sa-ネットを展開してきた。
　　２．情報共有を実現するには、イントラに閉じこもるのではなく、クラウドサーバ、インターネット技術などを取り入れていく。

（つづく）