超要約（８．販売店） １

販売店要望
　店舗コミュニティ
　　情報共有：日常的コラボでスタッフの分化を促し、意識変化。
　　提案の絞込み：お客様の提案を公開し、店舗で絞り込む。
　　事例の展開：事例を収集し、見える化し、ノウハウとして展開。
　　情報の徹底：ストック・フロー情報を集約して、情報を徹底。
　簡単に使える
　　データを差別化：システムから情報を分離して、簡単な操作で組替。
　　クラウドで対応：ソーシャルウェブのクラウドで販売店個別対応。
　　フロー情報：お客様発信のフロー情報を捉えて、状況把握。
　　タブレット対応：外出先で、スタッフ単位にメッセージ把握。
　お客様とつながる
　　お客様状況把握：お客様状況カルテを元に、お客様代表として発言。
　　お客様アピール：スタッフの思いを発信し、お客様とのやり取り。
　　お客様の環境：スタッフの状況を開示し、コミュニティ化を促進。
　　B-B-Cで一体化：お客様、販売店、メーカーでソーシャルな情報共有。
　販売店システム
　　情報共有環境：販売店システムで意味あるモノをスタッフに集約。
　　店舗風景を変える：モバイルは、災害対応を含め、コラボ環境を拡大。
　　2千万人のコラボ：2千万人とのコラボをスマートセンターで管理。
　　映像データ活用：販売店での映像データ活用ニーズをカタチにする。
システムの方向
　情報の集約
　　ポータル機能：ポータルでバラバラな情報を集め、コラボを実現。
　　店舗から発信：メッセージを一元化し、決定事項を発信する。
　　経営者の意識：ヒアリングで把握した、経営者の意識に対応。
　　2015年の姿：2015年の店舗ではお客様とのつながりがポイント。
　販売店から変革
　　店舗から変える：店舗コミュニティをイメージして、再構成。
　　ソーシャルウェブ：現場の多様なニーズにクラウドで適応する。
　　社会変革を促進：社会に合わせ、タブレットやコンテンツを活用。
　　グローバル支援：マーケティングを変え、メーカー体質を変える。
　ネットから提案
　　メッセージ体系：メッセージを社会に合わせ、スタッフ起点の活用。
　　クラウド活用：ソーシャルメディア活用して、社会とつなげる。
　　イントラの強み：全店舗同一環境でポータルで武装化したインフラ。
　　ワイアレス環境：モバイルアクセスに耐え、セキュリティのスルー性。
　次期システム
　　CRMへシフト：基幹系は直さないで、お客様接点業務を強化する。
　　コスト削減：サーバー集約とタブレット化でコスト削減。
　　共有インフラ：共有インフラでH/W低減、ミドルウェア削減。
　　次世代構成：三層のシステム・ウェブ化で次世代構成。
お客様とつなぐ
　お客様から発信
　　クルマから発信：車とお客様からの大量情報をリアルタイムに活用。
　　メーカーで対応：車からの情報をメーカー整流してスタッフに渡す。
　　クルマとお客様：車をセンサーとみなして、お客様との新しい関係。
　　お客様から発信：コンテンツをお客様から発信できる環境を提供。
　市民コミュニティ
　　車とつながる：メーカーと車でつながることで、環境社会へ提案。
　　お客様グループ：車の楽しさからお客様コミュニティを創出させる。
　　つながる意味：お客様とつながる意味は環境社会につながること。
　　お客様を支援：お客様を支援し、行政と一体化したインフラ。
　メーカーがつなぐ
　　新しい関係者：つながるは関係者を環境社会の第二ライン化する。
　　つながる体制：つながる商品で、次世代の商品戦略と一体化。
　　つながる企画：つながる情報サービスのサーバとネットワーク。
　　情報集約：お客様・車・メーカーの循環をスマート化。
　メーカーと販売店
　　メーカー展開：メーカー施策を販売店の多様なやり方で対応。
　　販売店の知恵：販売店で知恵を出して、お客様への提案力アップ。
　　情報を分配：売るための一方的な情報から販売店独自活用。
　　販売店の活動：販売店の活動を支援するポータルシステムを提供。
2015年の姿
　販売店インフラ
　　共有環境：販売店10万人が同一環境でソーシャルウェブ活用。
　　知識と意識：地域活性化の核の知識と意識の店舗コミュニティ。
　　どこでもつなぐ：どこでも、メッセージを安心・安全に接続できる。
　　インフラの循環：画像情報などの大量データはサーバからプル型。
　販売店が変わる
　　スタッフ武装化：ポータル・ライブラリ・コラボでスタッフ武装化。
　　コミュニティ化：サファイア循環を体現化した店舗コミュニティ。
　　企業変革：環境社会へ変化するため、組織の分化から企業変革。
　　地域と連携：地域コミュニティと連携して、シェア社会の構築。
　販売店から循環
　　コラボ循環：店舗を中心とした、お客様を理解するコラボ循環。
　　情報循環：お客様状況を三段ループで、メーカーと情報共有。
　　全体把握：モバイルを含めて、社会インフラとのネット把握。
　　接点把握：インターネット活用でOneToOneのお客様接点。
　いい町・いい社会
　　パートナー：パートナーをいい社会のインタープリターにする。
　　地域の拠点：インタープリターは企業と地域の思いをカタチに。
　　市民と接続：お客様との情報共有から市民コミュニティに発展。
　　ネットの共有：サファイア循環に対応する、分散型ネットの共有。