心に留めておこうと思った言葉

月曜日は仕事でもないのに東京に行きました。


わざわざお金をかけて何しに東京まで…という話になってしまうのですが、実は、今年度のテーマの１つとして、

◆広い視野を持つためにも、月１回は東京に行って誰かの話を聞いてこよう

と設定してしまったのが理由になります。



で、早速このテーマを実践するべく、月曜日に聞いてきました。

今回は、リッツカールトン元日本支社長の高野登氏の「ホスピタリティ」に関する講話でした。


何か１つだけでも記憶に留めようと必死に聞いた結果、残った言葉が

・「顧客のために」サービスを展開する
・「顧客の立場で」サービスを展開する

というものでした。


上手く言葉で差異を説明できないのですが、例として、何故、日本の家電メーカーがサムスンやハイアールに追い越されてしまったのかを考えると、この言葉の意味が良く理解できました。


弁護士業にも活かせそうな言葉なので、早速、どうやって実施するべきか戦略を練っています。


なお、業務と離れ、人格形成のために話を聞きに言ったつもりだったのですが、結局は仕事の話と関連づけてしまう自分はまだまだだなぁ…と思うところもありますが。。。






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