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一流の想像力 (PHPビジネス新書) 価格：￥ 882（税込） 発売日：2013-05-19 |
評価 
（3点/5点満点）
リッツ・カールトン元日本支社長の高野登さんが、リッツ・カールトン・ホテルで20年間鍛えに鍛えられた「想像力」について述べています。
想像力とは、「よし、こうしてみよう！」と思うこと。方程式では解けない仕事の問題は、答えがひとつではないぶん、自分の常識を一度捨て去ることが必要です。
来られるお客様の価値観に合わないことがあれば、何でもクレームになり得るホテルの仕事は、想像力を張り巡らせるエリアがとても広いと思います。
その中でも、お客様満足度の高いことで有名なリッツ・カールトンでの事例は、他業種でも大いに参考になることでしょう。
【my pick-up】
◎仕事も人生もグラデーションがあっていい
最近、特に〝見える化〟という表現をよく耳にします。これは正しいことだとは思うのですが、使い方を間違えると危険だと感じています。
誰もがわかりやすい形ではあるのかもしれませんが、「これはいい、これはダメ」というピンポイントの決めつけは、一種の強迫観念に近いものがあるのではないでしょうか。もう少し、グラデーションを受け入れる社会に変われたら、と私は思っています。
