他社の成功事例を聞く時の心得

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに竹内幸次の原稿が載りました！

経営革新で未来を拓こう！ ～自社の持ち味を見つける方法～
http://blog.goo.ne.jp:80/chuokai-kanagawa/e/d5eaea04f3e4c501b6af1fab07c4f0c2

今日はに神奈川県商工会連合会主催のかながわ創業塾ステップアップコース／インターネットを活用した創業～ネットショップ（ＢtoＢ／ＢtoＣ）開設、ＷＥＢ関連ビジネスの創業のＡtoＺ～で講演「インターネットを活かした創業の事例」と「ネットショップのアイデアのグループディスカッション」をします。」します。

▲2社の事例を拝聴した後は、グループでディスカッションをします

今日は他社の成功事例を聞く時の心得に関してです。

創業塾、起業家塾、経営革新塾、第二創業塾等では必ずと言っていいほど事例を拝聴する時間がありますよね。客観的な中小企業診断士講師の話とはまた異なる、実務家としての話は多くの受講者にはとても参考になるものです。

事例を聞く際には以下の観点から聞くようにしましょう。

☑ 事例を公開してくれる経営者はとても少ない、まさに有難い経営者であると認識する
☑ 先入観なしに、素直に聞く
☑ メモを取ったり、うなずきながら聞く（うなずく人が多いと事例発表者は安心します）
☑ 自分の場合に当てはめながら聞く
☑ 質問事項をメモしながら聞く
☑ 質問する際には、自分の名前を言ってから質問する（「○○での創業を計画している竹内です。○○について質問させて頂きます。」という感じです）
☑ 発表後には事例発表者と名刺交換する（創業塾の場合は現在勤務先の名刺は使わない）

起業家や中小企業経営者の皆様、事例はその内容よりも、自分がどのように解釈できたかが重要です。事例の聞き方を研鑽させましょう！

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2008年12月3日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
http://www.anshin-zaidan.or.jp/radio/index.html

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相模原NEWSに「文章作成のコツ」が掲載されました！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の水産仲卸業者へのコンサルティング、午後は横浜の女性起業家へのコンサルティング、夜は川崎でのコンサルティング（経営相談）をします。

今日は文章作成のコツに関してです。ホームページ、ネットショップ、ビジネスブログ等、情報を伝えるためには文章の力って大きいですよね。私は1部上場企業で長年広報を担当したので、言葉や文章への意識は相当に高い中小企業診断士です。

例えば、以下の2つの文章を比べてみてください。

（１）この商品は当店が自信をもってお勧めできる人気商品です。その理由はコンパクトさにあります。今では多くのお客様に使用して頂いています。

（２）スプラームは竹内商店が自信をもってお勧めする人気商品です。人気の理由はコンパクトさにあります。発売から2年間で6,000名以上のお客様に使用して頂いています。

（２）の方が具体的ですよね。伝わる文章、言い回し、表現です。この例は「代名詞（この、その等）の使用は避けて、固有名詞を多用し、具体的に表現すること」というコツです。

▲文章作成のコツが掲載された相模原商工会議所のNEWS

中小企業経営者の皆様、自社の商品やサービスの本質をよく考えて、短い表現で表現してみましょう。表現できる経営者＝自社商品をよく理解している経営者、です。

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個性で話題を作るマーケティング戦略

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は横浜の起業予定者へのコンサルティング、午後は神奈川県三崎の中小製造業へのコンサルティング、夜は川崎でコンサルティング（経営相談3社）をします。1日コンサルの日です。

今日は個性で話題を作るマーケティング戦略についてです。

「超極太そば 噛む。」というそばが売れています。なんと、太さは一般的なそばの2.5倍もあります。茹でる時間も、通常は4～5分のところ、13分間も茹でる必要があるのです。

キャッチフレーズがいいのです。「男らしいそば」として売っているのですね。何があっても動じない、筋の通った男、というイメージポジションです。

中小企業経営者の皆様、「消費者に優しい、便利」というトレンドの一方で、「作り手のこだわり、武骨（ぶこつ）」も売れる時代です！

▲ちゃんと噛まないと食べられず、13分も茹でるという手間も必要。でも大人気

超極太そば 噛む。（永谷園）
http://www.nagatanien.co.jp/topics/sobakamu/

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本業に一途に、過度な押し込み販売は控えよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小製造業のホームページコンサルティング、午後は横浜の元町商店街で講演「Webサイトのリニューアル大作戦」をします。夜は川崎美容組合幸支部主催の経営講習会で講演「インターネットを活かした美容業の経営」をします。講演が2本の日です。

▲横浜元町でWEBサイトのリニューアル講演をします。勿論中小企業の最新SEOも！

今日は押し込み販売についてです。

年末が近づいた今、中小企業の現場では売掛金が回収できないという問題が徐々に出始めています。販売側も資金に苦しいし、顧客側も苦しい、という状況です。

このような時は、過度な販売は控えるべきです。「売れば回収できる可能性が生むが、売らなければ待っていたって資金にはならない」と考えて、無理して危険な顧客に押し込むことは控えましょう。

今のような経済が停滞している時期においても、利益を出す中小企業も数多くありますが、との特徴は、「無理して販売していない」ということです。

ブログ等でしっかりと自社の魅力をアピールし、製品や店舗の特徴が顧客から理解されている中小企業は、派手ではありませんが、着実に固定客が増えているのです。

・本業に一途になる
・ブログを書いて、自社の魅力をしっかりと伝える
・自社の魅力を理解している顧客に売る

中小企業経営者の皆様、本業に一途に、シンプルに。コツコツと行きましょう！

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朝時間を充実させる経営を

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小ソフトウエア業のコンサルティング、午後は川崎市の水産仲卸業者へのコンサルティング、夜は川崎市武蔵小杉の中小建築業者等経営支援研修会で講演「中小建築事業者におけるホームページの開設と活用方法」をします。

▲ホームページ開設とSEOについても講演します

今日は朝時間の充実についてです。

この竹内幸次ブログも3年半前から毎朝書いています。1日も欠かさずに朝ブログ、今日で1,336回目の記事です。もう生活の一部です。

朝時間の効用は、

・同じ情報に触れるにも、朝の方が素直に記憶に残る（私は日経新聞を音読します）
・1日に仕事の段取りが組める
・健康になる
・意識が前向きになる（朝ブログの執筆）

ことです。

中小企業経営者の皆様、夜の1時間はダラダラしますが、朝の1時間は充実しますよ！早朝に経営戦略を考えてみると従来とは異なる発想がでるものです。ぜひ！

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欠乏感を自分に与える経営を

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小企業へのネットショップコンサルティング、午後は東京都羽村の中小小売店のブログ活用コンサルティング、夜は川崎市の商店街のビジョン策定のコンサルティングをします。

今日は欠乏感を自分に与える経営についてです。

欠乏感、つまり「足りない」と感じることとです。欠乏感さえ感じない人もいます。理由は目標や、あるべき姿、理想や夢が描けていないからです。

また、ある程度の目標を達成した経営者からも欠乏感は薄れていきます。

たどり着きたい状態、行きたい場所、なりたい立場、欲しい物等を常に自分に与えること。とても重要ですね。

中小企業経営者の皆様、今のままでいいのですか？当初の目標は今の状態だったのですか？本当にしたい経営を素直に追い求めていますか？

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独立中小企業診断士の健康維持法

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜も秋が深まりました。寒さを感じるようになりました。

今日は休日的な話題です。

どんなに留意しても体調を崩すときはあるものですが、それでもできる限りの体調維持はしていたいものです。

毎年恒例になりましたが、この時期から私が行う体調維持法は以下です。

☑ 板藍茶（ばんらんちゃ）を1日2回ほど飲む
☑ 板藍茶（ばんらんちゃ）をミネラル水に溶かして、ちょこちょこ飲む
☑ 板藍のど飴を持参して、講演前後や電車内で舐める
☑ 電車やタクシー、人が多い場所ではマスクをする
☑ スーツ内側にカイロを貼って、首の後ろを温める
☑ インフルエンザ予防接種を受ける

中小企業経営者の皆様、体調維持は経営者の大切な仕事です。皆様はどのような体調維持法をされていますか？

▲愛用する板藍茶、板藍のど飴、マスク、カイロです

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BtoB人気サイトは2年連続オムロンに

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

今日は神奈川県商工会連合会主催のかながわ創業塾ステップアップコース／インターネットを活用した創業～ネットショップ（ＢtoＢ／ＢtoＣ）開設、ＷＥＢ関連ビジネスの創業のＡtoＺ～で講演「日本のインターネット市場特性を知ろう」と「ネットショップのビジネスアイデアを広げよう」をします。

▲横浜関内で創業者向けに6時時間の講演をします

今日はBtoB人気サイトで2年間1位になったBtoBサイトについてです。

オムロンの制御機器サイトです。

☑ 製品情報が充実している
☑ サイトに集客するためのメール配信
☑ サイト上における販促企画の充実

点がとてもよいですよね。

中小企業経営者の皆様、誰でも見ることができるメルマガとは異なり、ワン・トゥ・ワン・マーケティングに徹すれば、固定客へのメール配信は有効です。ぜひ！

▲BtoBサイト1位になったオムロンのサイト。参考になる点が多い

オムロン制御機器インターネットサービス
http://www.fa.omron.co.jp/

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BAY QUARTER YOKOHAMAは不振なのか

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小製造業のホームページコンサルティング、午後は横浜市の中小企業研究開発促進事業（助成）の審査員の仕事、夜は横浜の中小サービス業のネット販売コンサルティングをします。

今日は横浜駅東口のショッピングセンターBAY QUARTER YOKOHAMA／横浜ベイクォーターについてです。

先日金曜日夜に行きましたが、顧客が少ないことに驚きました。テナントが撤退したようなスペースも多く、また、店員がいない店もありました。不振のようです。

2006年8月24日にオープンしてから2年。当時は混み合っていました。

実は「そういえば…」と気になることがあります。

・ぜひ行きたい、と感じる魅力的なテナントがない
・ある飲食店で石焼ビビンバを頼んだら冷たかった。店員に指摘しても謝ることもなかった

観光地にありがちが、「そこにあるから行ってみるだけ」という顧客が多いのかもしれません。また、全体の開発者、運営者がテナントへの徹底した顧客対応を指導しなかったのかもしれません。

中小企業経営者の皆様、立地に胡坐（あぐら）をかいていませんか？テナントや代理店の指導を怠っていませんか？

▲金曜日夜でも閑散としている横浜BAY QUARTER YOKOHAMA

横浜の新名所・横浜ベイクォーター（竹内幸次ブログ）
http://blog.goo.ne.jp/2300062/e/236f96ec030792fbf6e0a8a5b088dc18

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「ネットショップ成功ポイント」が日本政策金融公庫サイトに掲載

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は川崎市の水産仲卸業者の業務診断、夜は川崎商工会議所の夢づくり経営革新塾で受講者のビジネスプランへの助言をします。

今日は私竹内幸次執筆の原稿の紹介です。2008年10月に発足した日本政策金融公庫（旧国民生活金融公庫等）のサイトに「ネットショップ成功のポイント」が掲載されました。

▲ネットショップ成功のポイントが掲載されました！

水産物のネットショップを事例にした経営Q&Aです。中小企業のネットショップの成功のポイントがコンパクトに整理されたものです。中小企業のSEOのコツも記載されています。

▲日本政策金融公庫の経営Ｑ＆Ａに掲載された「ネットショップ成功のポイント」

中小企業経営者の皆様、ぜひ、お読み頂き、ネットショップで成功しましょう！

経営Q&A（株式会社日本政策金融公庫）
http://www.k.jfc.go.jp/keiqa/index.html

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本日、TBS出演で中小企業の顧客満足を解説！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに私の原稿が載りました！

経営革新で未来を拓こう！ ～コンフリクト／社内意見衝突の解消方法～
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今日は川崎市の水産仲卸業者の業務診断をします。

今日は私のTBSラジオ出演のお知らせです。

本日2008年11月5日（水） 14時25分ごろ
TBSラジオ（954kHz）ストリーム内の「いきいき企業応援隊」
テーマ「顧客満足度を高めよう！」

CS（Customer satisfaction／顧客満足）は米国で1980年代から言われ始めた概念です。製品がしっかりとしているとか、価格が安い等の製品自体のことだけではなくて、どのようなブランドイメージを形成しているのか、どのような店舗の造りで、どのような接客をしているのか等、多面的な観点から顧客は満足感を得るものなのです。

今日のラジオ放送では、どのようにすれば中小企業が顧客満足度アップに取り組むことができるのかを説明します。時間が許す中小企業経営者の方はぜひお聴きください！


▲国際ジャーナリストの小西克哉さんと松本ともこさんとのトークです

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民間給与実態統計調査では10年ぶりに給与アップ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。スプラムができる身近な社会貢献として2008年1月3日から続けている風景写真ブログTHE SCENEの累積写真枚数が1,000枚を超えました！当中小企業診断士竹内幸次ブログと同様、1日も休まず、1日に5枚ほどの風景写真を公開し続けています。

▲少しでもエコ意識がアップすればよいと思い、美しい風景写真を公開し続けて1,000枚

今日は埼玉県秩父の荒川商工会の経営革新塾で講演「小さな改善が大きな経営革新になる！」をします。

▲秩父の荒川商工会でお店の経営革新講演をします

今日は、国税庁が2008年9月に発表した「平成19年民間給与実態統計調査の結果」に関してです。

業種平均の民間年間給与の平均は437万円でした。9年間減少続けましたが、18→19年では僅かに上昇したのです。2007年までは景気の悪さが顕在化していなかったのですね。

・平成09年 467万円
・平成17年 436万円
・平成18年 435万円
・平成19年 437万円

中小企業経営者の皆様、このデータは大手企業の給与所得も入っていますが、自社の給与水準の参考されてください。

▲業種別の平均給与。金融・保険が高く、飲食店がもっとも低い

民間給与実態統計調査（国税庁）
http://www.nta.go.jp/kohyo/tokei/kokuzeicho/minkan2007/minkan.htm

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地域貢献活動の結果、公道に民間企業名がついた！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京立川の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は公道に付いた民間企業名についてです。

先日、仕事の打ち合わせで横浜市鶴見区の鶴見駅の東口に行きました。私の会社スプラムは西口にありますので、同じ鶴見駅でも東口に行くのは久々でした。

駅から国道15号線に伸びる道を見てびっくり。なんと民間企業名が道の名前になっているのです。その名も「ナイスロード」。ナイスグループという住宅系会社がサポートしているから「ナイスロード」です。

▲鶴見駅東口のナイスロード。ナイスという会社がサポートしているので命名された

調べてみると、横浜市は、身近な道路の清掃や美化活動等を行うボランティア団体のことを「ハマロード・サポーター」として募集しているのですね。

中小企業経営者の皆様、地域貢献は地域の為にもなり、自社の為にもなる経営活動かもしれませんね。ぜひ、地域貢献を！

▲横浜市が運営しているハマロードサポーター制度。

横浜市　道路局　管理課　ハマロード・サポーター
http://www.city.yokohama.jp/me/douro/kanri/kanri/hamaindex1.html

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庶民感覚よりも重要なことがある

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今日2日と明日3日は、毎年恒例となった全国から美味しいものが集まる「全国ふるさとフェア2008」が横浜赤レンガ倉庫で開催されます。

▲横浜の赤レンガ倉庫で行われる全国ふるさとフェア。全国の魅力的な物産品が集まります

全国ふるさとフェア2008
http://www.joqr-event.com/event/2008/11/0811_furusato.html

今日は休日的な話題です。

麻生首相に庶民感覚を求めるかのような国会質問やマスコミでのコメントがありますよね。「カップラーメンは400円」と答えた首相を揶揄するような風潮です。

本当は150円前後と分かっていても、高めの400円と答えたのかもしれません。

庶民感覚を理解することはとても重要です。しかし、今のタイミングでは、庶民感覚よりも重要な感覚があるのだと感じます。如何にして経済危機を脱することができるかです。

転じて。

経営者には経営にしか持ち得ない感覚があります。経営者にしかできない行動があります。現場感覚もとても重要なのですが、「経営にしかできないこと」を十分に理解して行動していきましょう！

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お店は説明型POPにしよう！

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜はまだ夜明け前です。今日は群馬県の玉村町商工会で経営革新の個別コンサルティングを数社行います。夜は横浜で講演の打ち合わせがあります。

今日は小売店や飲食店のPOP（ポップ）に関してです。

中小店舗では単に商品名と価格しか書いていない、つまり、プライスカードとして掲示することも多いですよね。

でも、この写真のように、

・商品名
・価格
・説明

があると、やはり顧客の購買意欲は刺激されるものです。ポイントは「説明」の部分です。

・メーカーの言葉ではなく、小売店の視点や消費者の視点で書く

中小企業経営者の皆様、今日はレジ横の商品1つでいいですから、説明型POPを実行してみませんか？きっと売れ行きが変わることと思います。

▲文字は小さいものの、ここまで丁寧に説明するとは素晴らしい！

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2008年11月5日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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