サービス精神旺盛な移動巡回店舗

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小企業のホームページSEOコンサルティング、夜は埼玉県の寄居町商工会のよりい経営革新塾で講演「経営戦略の類型とIT活用」をします。


▲中小企業のIT活用、Web活用、SEOについて講演します

今日は移動販売についてです。豆腐販売を行う野口屋が子会社ターベルモーノとして豆腐類の移動販売をしています。

数年前に川崎市で引き売りする姿を見ましたが、本社がある築地でも健在で、今でも引き売りを元気にしています。スタッフは観光客にもニコニコと笑顔です。

豆腐業界では篠崎屋も商店街空き店舗に直営店舗を作り出しましたし、不況打破のキーワードは、やはり「顧客のいるところへ行くこと」ですね。


▲カメラを向けるとニコニコ笑ってくれました。移動中もサービス精神旺盛です

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2008年7月2日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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中小企業が育つ日本にしなければ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は中小企業のCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）に関する原稿を書きます。

今日は中小企業の育つ環境についてです。この写真は神奈川県の平塚での写真です。駅前です。長年飲食店を経営したのでしょう。それまでの顧客の愛顧への感謝で経営を閉じています。

今回の原油高が中小企業経営にもたらした影響はとても大きいように思います。経営コンサルタントを始めて、今回の資源高騰が最も大きな壁です。景気循環的に解決する問題ではない点が厄介です。

今後数年間は中小企業が伸び伸びと育つ環境を複眼的に、総合的に整備する必要があります。

2008年7月16日に日本商工会議所が主催する全国商工会議所役員・議員セミナーにおける記念シンポジウム（コーディネーターは伊丹敬之一橋大学名誉教授、東京理科大学専門職大学院教授）にパネリストとしてスピーチします。テーマは「中小企業の活力強化のために商工会議所が果たすべき役割」です。

パネリストの中で中小企業診断士は私のみ。中小企業の自助努力のみならず、国家的な視点で必要な政策提言もしようと思います。


▲神奈川県平塚の飲食店で。企業が育つ環境を整備しなければと思う

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個性的なネーミングで集客する

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜関内で神奈川県商工会連合会主催の経営相談会の相談員をします。

今日は個性的なネーミングについてです。この写真、実はスナック等ではよくあることなのですが、やはり目を引きますよね。味や雰囲気等が伴えば、話題の店舗になることと思います。

商品のネーミングやパッケージデザインも話題になることってとても重要です。例えば、「明治おいしい牛乳」。「森永のおいしい牛乳」との比較が興味深いですね。以下の日経記事をご覧下さい。

包装向上委員会（NIKKEI DESIGN）
http://nd.nikkeibp.co.jp/nd/contents/package/12/data.html

中小企業経営者の皆様、看板やネーミングを今日は考えてみませんか？


▲川崎のお店です。スナック等にはよくある手法ですが、やはり個性的ですよね

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顧客情報を収集するタイミング

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県平塚の中小企業のコンサルティング、午後は東京赤坂のTBSの仕事があります。

今日は顧客情報を収集するタイミングに関してです。

売上を伸ばす、というと多くの経営者は「新規顧客を得るために、宣伝しよう」のように、新規顧客のことを考えがちです。

でも、新規顧客の獲得は、売上高を伸ばすための1つの手段に過ぎないのです。最近では、古くて新しい経営手法として顧客管理重視型の経営が見直されています。

顧客管理とは、簡単に表現すれば「新規顧客よりも、既存顧客を重視した経営」といえます。これが意外に効果があるものなのです。

売上高アップのさせ方
・新規顧客を得る！ （インターネット販売等）
・既存顧客のリピート率を高める！（顧客管理重視）

では、毎日の接客のなかで、いつ、どのタイミングで顧客の情報を収集するとよいのでしょうか。一般的には、以下が考えられます。

（１）景品やプレゼント企画の際に収集する
（２）ポイントカードの発行時や金券としての使用時に記入してもう
（３）いわゆる“友の会”やショップメンバーズになることをお勧めして収集する
（４）注文や予約、クレームを受け付けた時に情報を収集する
（５）定期広報誌を発行する際に郵送先として情報を収集する
（６）メールマガジンを発行する際に情報を収集する

中小企業経営者の皆様、顧客管理型の経営、ぜひ採り入れてみましょう！

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成功する起業／成功する経営の基礎

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小サービス業のWebマーケティングのコンサルティング、午後は横浜の中小製造業の経営革新コンサルティング、夜は神奈川県津久井の中小企業にホームページの効果的な情報発信についてコンサルティング、22時からは打ち合わせがあります。4本の日です。

今日は成功する起業や経営の基礎についてです。今まで1,100社以上の中小企業のコンサルをしてきましたが、成功する経営者の共通点が1つあります。

それは、「情報解釈力があること」です。

例えば、「販売戦略をしっかりと作ったほうがよい」と言われた時に、マーケティングミックスを発想して、

・Product（商品戦略）
・Price（価格戦略）
・Place（流通・店舗戦略）
・Promotion（販促戦略）

の4つの切り口がすぐに思い浮かぶかどうか。全体感や切り口に不安がある時に、経営推進力は落ちてしまいます。安心して戦略実行するためにも、情報解釈力は必要です。

2008年7月13日（日）から川崎市産業振興財団で川崎起業家塾が始まります。

・これから起業する方
・親等から事業を継承し、起業家として新規事業等を始めようとしている方

等、ぜひ参加ください。全6日間とも私、竹内幸次が講師をします。楽しいですよ。

受講料は6日間（計28時間）＋カラーレジュメ約100ページ分で8,000円です。公的機関の主催でなければ20万円ほどの価値がある講座です。定員は20名ですので、お早めに！


▲7月13日から川崎で起業家塾を行います。楽しい塾ですよ！

川崎市産業振興財団
http://www.kawasaki-net.ne.jp/

申込用紙・起業家塾開催のお知らせ（川崎市産業振興財団／PDF）
http://www.kawasaki-net.ne.jp/event/kigyoukajyuku2008.pdf

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携帯やモバイル電波は今や商品

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の中小企業のホームページコンサルティング、夜は埼玉県の寄居町商工会のよりい経営革新塾で講演「自社の可能性を広げよう」をします。


▲寄居町商工会で自社の可能性を広げるためのノウハウを講演します

今日は飲食店等の集客についてです。

食事時はとても重要なメール時間や仕事時間ですよね。迅速対応は中小企業の大きな受注力です。

ちなみに、12時～13時は電車が空きます。空く＝座れる可能性が高い＝仕事ができる、と発想します。ですから私は昼の食事は11時台か13時台にして12時台は座って移動しながらThinkPad（ノートパソコン）を開いてメールや仕事をするようにしています。ランチに並ぶ非効率と比べると12時台の仕事効率は本当に高いです。

そんなビジネスニーズに対応したのでしょう。横浜関内のある飲食店では「FOMA完璧に使えます」との表現が。嬉しいですね。飲食店の魅力の1つをしっかりとアピールする姿勢が。

中小企業経営者の皆様、御社は最近の顧客ニーズに対応していますか？パンフレットやチラシやホームページでの文章は最近変えてますか？


▲横浜関内にある飲食店で。ここまでFOMAをアピールするとは！

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巡回販売が本格普及の兆し

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は気持ちよい快晴です。今日は東京茅場町の全国中小企業団体中央会での助成金審査員の仕事、午後は東京中央区役所で講演「うちでもできる！中小企業の経営革新」をします。夜は川崎市の男女共同参画センターすくらむ21の商人デビュー塾で起業家向け講演「「サービス業の特徴と成功事例」をします。


▲中央区役所と東京商工会議所中央支部共催の講演会です

今日は巡回販売についてです。

鳥取県のローソンの加盟店はトラックで過疎地への巡回販売をしています。生鮮食品や缶詰等を集落で巡回販売するのです。最近ローソンで売る弁当や惣菜30品目を扱ったところ、売上は前年同月よりも8％上回ったといいます。

また、イトーヨーカ堂は今後3年以内に当日宅配販売である大人気のサービス「ネットスーパー」を170の全店に広げる予定です。

さらに、豆腐を専用のリヤカーで引き売りする野口屋（ターベルモーノ）。

原油高でマイカー利用を控える消費者。お店は顧客に向かってこちらから訪問する時代の始まりです。

中小企業経営者の皆様、変化はチャンス、安定は衰退です。どんな時にでもチャンスはあるものです！

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「バーチャル展示会」で販路開拓を！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京の中小サービス業のビジネスブログのアクセスアップ方法のコンサルティング、午後は東京商工会議所千代田支部で講演「中小企業のIT活用戦略」をします。夜は横浜の中小企業のホームページのSEOコンサルティングをします。


▲東京商工会議所千代田支部で2時間のIT活用講演をします

今日は販路開拓についてです。

今は原材料の価格が上がっていますから、中小企業の業績もとても厳しい現状です。売っても売っても利益がでないのです。

売値を上げられればいいのですが、弱い立場にある中小企業は売値をあげると取引が途絶えてしまう可能性があります。

ですから、何らかの「商品改良」をしたり、まったくの「新商品」を作ることで、今の材料費でも採算が合うような新しい売値を付けられるようにしたいものです。

新しい商品を作ることができたとしても、まだ次の課題があります。それが「販路の開拓」です。よいモノを作っても売れない…。これではせっかくの商品開発に掛けた投資も回収できません。

販路開拓は中小企業にとって、最大の経営課題と言っても過言ではありません。

そんな販路開拓の一助となるのが、独立行政法人中小企業基盤整備機構が運営する「バーチャル展示会」です。ホームページ上で企業の商品を掲示してくれるのです。

新商品情報の登録はインターネット上から簡単に行えますし、情報の登録が無料なことも魅力です。


▲無料で商品登録することができるバーチャル展示会

バーチャル展示会／独立行政法人中小企業基盤整備機構
http://j-net21.smrj.go.jp/expand/virtual/cgi-bin/index.cgi

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過剰冷房はエコ経営にマイナス

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は梅雨らしい曇天です。

今日は休日的な話題を。

今年の夏は今のところ暑くないですよね。チーム・マイナス6％の法人および個人メンバーである私は、6月1日からクールビズでノーネクタイを基本にしていますが、周囲にはノーネクタイが少ないように思います。

・自分の体感温度は自分の服装で調整する

いいことです。学校等の規律維持を除けば、「一律ノーネクタイ」のような自律性を退化させるようなルールは排除したいものです。

一方、建物やレストラン、電車、タクシー、事務所の中が未だに冷房ガンガンで寒いほどの場所もあります。私は冷房は大嫌いです。発汗は重要な機能ですし、第一、冷房は喉によくない。カラダと喉（声）は重要な商売道具です。

とくに中小企業の環境経営を支援する立場の国や自治体の公的機関は、進んで「夏場は28度が基本」、「暑ければクーラーの前にまずは窓を開ける」、「少し暑いくらいなら、薄着になればいい」を励行したいものです。

100の理論よりも、1つの実行。これがエコ経営の基本です。中小企業経営者の皆様、そろそろ本当でエコ経営に徹しましょう。エコは中小企業の経営革新の1つの方向でもあります。

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懐かしい量り売り。人が介在する買い物形態

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

今日は先日視察に行ったグアムのスーパーマーケットでのシーンです。量り売りです。以前の日本も量り売りが常識でしたが、すっかり見られなくなりました。

日本では「100グラムあたり○○円」としてその個体の価格も事前に計算してストアマーキングしていますよね。グアムではまだまだのんびりムード。

でも味がありますよね。こういった買い方って。時間と手間を掛けた買い物って、記憶に残るもの。効率化だけが商売ではありません。

・効率化するべき業務
・個性や差別化を演出するための手間を掛ける業務

中小企業経営者の皆様、使い分けていきましょう！


▲グラムのスーパーマーケットで。量り売りはむしろ常識

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神奈川県商工会連合会が無料経営相談会

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県小田原の中小製造業のコンサルティング、午後は神奈川県津久井の建設業のITコンサルティングをします。

今日は横浜関内での無料経営相談会のお知らせです。

日時：2008年6月28日（土） 9時～16時
場所：神奈川中小企業センター10階
主催：神奈川県商工会連合会
対象：創業・経営革新を目指す人

個別相談形式で1人につき中小企業診断士等が80分ほど相談に対応します。無料で個別相談、という点が魅力です。

完全予約制ですので、創業予定者、経営革新をしようとしている経営者の方は、ぜひお越し下さい！勿論、私竹内幸次も相談員を務めています。

問合せ・予約は神奈川県商工会連合会
http://www.k-skr.or.jp/

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2008年上期ヒット商品から見るトレンド

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎中小サービス業のコンサルティング、午後は横浜市工業技術支援センターで講演「中小企業における研究開発のポイント～マーケティングの視点～」をします。夜は川崎市の中小企業の経営革新コンサルティングをします。


▲横浜市の工業技術支援センターで講演します

今日は2008年のヒット商品番付に関してです。先日、上期版が公開されました。キーワードは「節約、健康、環境」の3つ。収入格差、原油高騰、日本の将来への不安等から自らの生活を防衛する意識が強まっています。

中小企業の現場を回っていても、やはり多くの消費者の消費マインドが萎えているように感じます。材料費高騰により価格上昇に踏み切った商品の売上がダウンする等、予想以上に今の消費者の生活不安感は大きいのです。

そのような中で「カーボンオフセット（自ら排出した二酸化炭素を相殺するため何らかの方法で吸収すること）」や「電球系蛍光灯」のように、エコ的なキーワードがヒットしています。

原油高騰等の不況原因がすぐには解決されない中、中小企業経営の方向は、

・IT（パソコン）をよく使って効率化する（労働生産性アップ）
・エコ経営に進み、新市場に賭ける

が有効です。


▲毎年恒例のヒット商品番付が公開された。上期は生活防衛的な商品が人気に

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本物の経営は常にシンプル

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▲寄居で財務分析等の自社分析を3時間します

今日はその道（分野）の本物についてです。よく売れている中小企業、ヒット商品、人気の商業施設等、多くのヒットの要因を自分なりに解釈してみます。

私の答えは「シンプルさ」。

例えば革工房TAKUの革製品。ちゃらちゃらした機能はなく、鞄に必要な機能が十分に備わっています。価格も十分に高めですが、価格以上に魅力的です。事実、創業以来顧客は増加しています。

本質的な機能のみでは顧客の支持を得られなくなってきた時、一般にはちゃらちゃらした機能で表面的な魅力をアピールしようとします。

中小企業経営者の皆様、御社はごちゃごちゃした機能を付加しようとしていませんか？シンプルに、本質機能にも磨きを掛けましょう！

革工房TAKU
http://www.k-taku.com/

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「イキイキ経営塾」の連載スタート！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の起業家の事業計画書の診断、午後は川崎ものづくりブランドの企画会議、夜は川崎市男女共同参画センターすくらむ21の商人デビュー塾で講演「物販(小売業)の特徴と成功事例」をします。

今日は財団法人国際研修協力機構（JITCO）の機関紙「かけはし」への私の連載記事に関してです。「イキイキ経営塾」というコーナーで1年間、隔月で原稿が載ります。

2008年6月号は「中小企業こそ、経営革新で元気経営を目指そう！」です。現在の中小企業に経営革新が必要であること、成功した経営革新事例、実際に中小企業新事業活動促進法に基づく計画承認を得るための流れについて説明しています。

国際研修協力機構は、法務、外務、厚生労働、経済産業、国土交通の5省が管轄する公益法人であり、外国人研修制度・技能実習制度の支援をしています。

JITCOを活用している中小企業経営者の皆様、ぜひ「かけはし」をお読みください！


▲国際研修協力機構「かけはし」の2008年6月号に掲載されています

国際研修協力機構（JITCO）
http://www.jitco.or.jp/

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“次にはやりそうなもの”プロモーション

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今日はイトーヨーカ堂が行う「次にはやりそうなもの」のプロモーションに関してです。少し前から同社が行っている販促の仕方です。

“次に”という言葉が新しさを表現してますよね。“はやりそう”という決め付けない言い回しも現代風です。素直に気になってしまう消費者が沢山いるようです。

・先週、よく売れた商品です
・今週、よく売れている商品です
・来週、売れそうな商品です

を使い分ける。中小企業経営者の皆様、ぜひ御社のプロモーションにも採り入れてみましょう！


▲イトーヨーカ堂の「ヒットのタマゴ！グランプリ」。全国の主婦が投票した結果です

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