会社の命令を聞かない従業員の対処法

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日はIT活用の原稿執筆と午後は神奈川県小田原の中小企業のコンサルティングをします。

今日は会社の命令を聞かない従業員についてです。

中小企業の現場でコンサルする際に、社内会議に参加するというコンサルティングもあります。社長と従業員、そして私です。

以前は、社長が「では今後は○○しよう」と発言すると、腑に落ちない点があってもその場では「分かりました」と言う従業員が多かったのものです。

それが最近では「私は○○したくありません」と発言する従業員が増えています。おそらく社長と2人で対面した場合にはこのような発言はしないのかもしれませんが、外部のコンサルタントがいるからこそ、実情を分かって欲しいという意味から社長の言葉に反論するのかもしれません。

意見と命令は異なります。すべての命令の責任は社長にあります。社長はその覚悟で命令を組織にするのです。命令に従うことができないのであれば、会社にもその従業員にもよい結果はもたらしませんから、労働契約を解除するべきでしょう。命令に従わなくても解雇されない、と誤解している従業員もいるようです。

ただし、社長命令に従わない従業員の多くは、実は「寂しさ」が背景にあるものです。自分が会社に認められていない。努力を社長が褒めてくれない、自分だけが頑張っている…、等です。

中小企業経営者の皆さん、従業員が指示に従わないと嘆く前に、自らが従業員の考えや心理状態を理解しているかを自問してみましょう。従業員の心理に着目するのです。

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2008年4月2日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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シェフ名も飲食店の味

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は花曇りです。

今日は飲食店の演出についてです。飲食店の中核価値は料理の味です。でもその味は主観が入り込むものです。客観性ある味の基準は実はありません。

先日赤坂サカスで見つけた事例ですが、大き目の店頭ボードにシェフ名が書かれています。このシェフ名を知らない顧客であったとしても、実名が書いてるくらいのシェフなら、味は美味しいに違いない、と思うことでしょう。飲食店の付加価値アップの例ですね。

中小企業経営者の皆さん、御社では自社商品の付加価値をアップのために、それを開発した人や開発提携先等の名称を上手く使っていますか？

例えば、

「地元○○大学との共同研究で生まれた新商品です」

のような表現です。機関名や人の名前を前面に出すことは、その商品価値を高めてくれるものです。お試しください。


▲店頭看板でシェフの名前を出し、店舗の商品価値を高める事例

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JRがベビーカーメーカーと共同で安全対策

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜はいい天気です。桜も満開です。

今日は鉄道会社の安全対策についてです。JR東日本は、ベビーカーが電車の扉に挟まれたままで走り出すことを阻止するためのの対策を進めています。

JR東日本と全国ベビー＆シルバー用品連合会の共同プロジェクトです。物が挟まったことを検知しやすいドア、フレームを太くしたベビーカーを開発しています。いいことですね。

そして、この取組をポスターにして積極的にアピールしています。ここがいいですよね。

顧客が抱える問題を1つ1つ解決していくこと。それをアピールすること、中小企業の経営にもぜひ、採り入れていきましょう！


▲JR横浜駅に張られるポスター。安全対策を積極的にアピールしています

全国ベビー＆シルバー用品連合会
http://www.ikuji-tokyo.or.jp/

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中小企業経営に効果的な兼務を

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の女性起業家の事業化とネット販売のコンサルティングをします。

今日は効率経営についてです。先日、神奈川県を走る京浜急行の津久井浜駅に行った時の写真です。駅員が制服を着て駅コンビニのレジ店員も兼務しているのですね。

従業員Aの仕事はa、Bの仕事はbのように、完全に分けないのですね。Aがbの仕事をすれば、Aの能力開発にもなる場合もあります。

中小企業経営者の皆様、「効果的な兼務」を組織に採り入れてみませんか？


▲制服を着た駅員が店員も兼ねている

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トレッサ／TRESSA横浜がグランドオープン！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県平塚の中小企業のコンサルティング、午後は東京商工会議所中央支部経済講演会で講演「小売・販売業の変遷と今後の生き残りの模索」を行います。


▲東京商工会議所で小売業向けの講演をします

今日は本日2008年3月27日にオープンする横浜市のショッピングセンター「トレッサ／TRESSA横浜」についてです。

トレッサ／TRESSA横浜はトヨタ自動車グループが経営するショッピングセンターです。2007年12月5日に北棟のみが先行オープンしていましたが、今日は南棟を含めて正式なオープンです。

コンセプトは「クルマと愉しむ豊かな生活」です。車のアピールではなく、車生活のアピールをする点が新しいですよね。

年間売上高350億円、来場客数は1,100万人を計画しています。駐車場は2,700台分もあります。

北棟には飲食店は少なかったのですが、南棟にはスーパーマーケットや飲食店もあります。


▲関東初のオートモールであるトレッサ。コンセプトが浸透するか

トレッサ横浜
http://www.tressa-yokohama.jp

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新横浜駅ビル・キュービックプラザ新横浜がオープン！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の水産仲卸業者のコンサルティング、午後は東京赤坂TBSラジオでの仕事があります。

今日は本日2008年3月26日10時にオープンする神奈川県横浜市の新横浜駅ビル「キュービックプラザ新横浜」についてです。

開発主は新横浜ステーション開発株式会社。JR東海の100％子会社です。高いビルですが、ショッピングセンターとしての商業ゾーンは地上10階までです。

ビックカメラのフロアが多いのですが、見所は「あなたの街にデパ地下を」というコンセプトの高島屋の食品ストア「タカシマヤフードメゾン」です。最近のショッピングセンターは魅力的な食品や飲食テナントで集客する傾向にあります。

それにしても横浜市内のショッピングセンターのオープンが多いこと、多いこと。明日27日にはトヨタのショッピングセンターであるトレッサ／TRESSA横浜がグランドオープンします。中小企業経営者の皆様は、ショッピングセンター間競争と個性の方向をよくウォッチしてみましょう。


▲本日2008年3月26日にオープンする新横浜のキュービックプラザ新横浜


▲4～9階がビックカメラが入ります。3階にはタカシマヤフードメゾンも


▲ホームページには魅力的なテナントが多いことが分かります

新横浜駅ビル - キュービックプラザ新横浜
http://www.cubicplaza.com/

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auのデータ通信W05Kの1週間使用感想

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに私、竹内幸次の原稿が掲載されています。ご覧ください。

経営革新で未来を拓こう！～バランススコアカーを使った目標体系づくり～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/8a5255c3fe37f0c22869196cee27ee96

今日は横浜で女性起業家のコンサルティング、午後も横浜の中小企業のネット販売のコンサルティング、夜は横浜関内での会議に参加します。1日横浜の日ですね。

今日は1週間使用したauのデータ通信カードW05Kの使用感想です。以下はメインで使うE MOBILEとの比較です。

【よい点】
・電力消費が少ない（常にThinkPadで電池使用するのでこれは重要）
・黒い色が私のThinkPadとよく合う
・つながる場所が広範囲（ホテルの奥まった講演会場でも電波あり）
・地下鉄でも安心して使える

【残念な点】
・つながるまでが遅い（30～45秒とE MOBILEの10倍ほど長い）
・よく切れる
・速度が遅い（1メガ出ることが殆どない。E MOBILEは1～2メガ）


▲横浜市営地下鉄の駅ホームで停車中でのスピードです
結論として、E MOBILEをメイン使用することに変わりありません。

使用頻度は

E MOBILE＞W05K＞エッジ＞FOMAデータ通信＞公共無線LAN

という感じです。W05Kがあればサブとして確保しているウィルコムのエッジは不要と感じるようになりました。

中小企業の経営者の皆さん、あまりスピードに拘らないのでしたら、つながるスポットが多いauの定額データ通信W05K、お勧めします。


▲接続可能エリアは広いが、タクシーに乗り、接続しても30～45秒たたないと接続されない

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平成20年度から横浜市営バス全線でpasmo使用可能に

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県信用保証協会での再生審査会委員の仕事、午後は横浜市の中小製造業のコンサルティング、夜は東京武蔵府中の商店街連合会のホームページ戦略に関するコンサルティングをします。

今日は公営バスでの電子マネー使用に関してです。私が住む横浜の市営バスでは一部路線で電子マネーpasmo／パスモとSuica／スイカが使えますが、どうやら平成20年度からは全線で使えるようになるようです（徐々にだと思いますが）。

私も早速先日、スイカで乗りました。コンビニ等ではレジの際に「スイカで」とか「Edy/エディで払います」と告げるのですが、バスの場合、「スイカで払います」と言わなくても、そのまま置くだけでOKです。

少年のようにバスの一番前に座り、信号で止まるたびに運転手に質問しました。

・私が利用する41系統では2008年3月16日から電子マネーが利用可能になった
・まだ利用者は少ない
※運転手さん、うるさい客で申し訳ございませんでした！

事前プリペイドカードであるバス共通カードの場合、5,000円で5,850円分乗れますから利用者はよく使いましたが、電子マネーはそのような金額的なメリットはありません。「便利さ」のみでどれほどバスに普及するか。たまにしかバスに乗りませんが、注視していようと思います。


▲横浜市営バスでpasmo／Suicaを使うことができるようになりました！

市営地下鉄・バスでもＰＡＳＭＯ（ＩＣカード乗車券）が使えます！（横浜市）
http://www.city.yokohama.jp/me/koutuu/info/news/2006/20061221.html

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トイレの美しさは文化レベルの象徴です

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。春ですね～。昨日はコンサルティングで神奈川県の三崎に行きましたが、京浜急行内はレジャーの人でいっぱいでした。潮干狩りで長靴の人が乗るのも京急の味ですね。私もピンクのネクタイでCANON EOS 5Dを持参してしまったほどです。

昨日撮った写真です
THE SCENE／風景写真 竹内幸次の風景写真ブログ

今日は休日的な話題を。

2008年3月20日にグランドオープンした東京赤坂のakasaka Sacas／アカサカサカスでのシーンです。新しい場所好きの私はオープン当日に視察に。でも、男性トイレにごみの山。んー残念。

・施設管理者の巡回頻度が低いこと
・ゴミ箱がないからといってトイレに捨てる利用者のモラルが低いこと

ごみはゴミ箱に入れる。ごみは持ち帰る。来たときよりもきれいにして帰る。当たり前のことですが、その当たり前のことを私は実行していこうと思います。


▲赤坂サカスのトイレに置かれたごみ。記念すべきオープン日なのに…。顧客のモラルが低い

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農業経営にも本格的にWEBマーケティングを

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！今日は神奈川県三崎の中小製造業のコンサルティングをします。

今日は農業経営についてです。昨今日本の食料自給率は39％。米国もフランスも100％超です。日本の4割という数値はあまりにも低すぎます。

食は人の基本。安心できる食材へのニーズは益々高まります。日本の農業を活性化させて、農家の経営を近代化させる動きは数年前から行われています。

思うのは、効果的なWEBマーケティングがなされていない農家や農園が多いこと。残念です。私がいる神奈川県内の農園のホームページリンク集を見ても、既にホームページデータがなかったり（not find）、3年前で更新がとまってしまっていたり…。

農家や農園の経営者の皆さん、皆さんの作る商品がこれほど期待されている時期はありません。ぜひ、ホームページやブログやネットショップをもっと、もっと、もっと活用して、一般消費者に農業の素晴らしさをアピールしましょう！

食料自給率データマップ
http://www.foodpanic.com/

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在庫管理の基本

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の中小企業のコンサルティング、午後は横浜の中小仲卸業者のコンサルティング、夜は東京昭島で講演「どうなる！今後の日本経済～いまこそ、企業経営革新を！～」をします。


▲昭島の「フォレスト・イン昭和館」で経済と経営の講演をします

今日は在庫管理についてです。最近中小企業の現場でバランススコアカードの切り口を使った経営戦略づくりを進めることが多いのですが、その際に、資本効率が悪い、という企業も少なくありません。

資本を構成する1つが在庫（棚卸資産・商品）です。この在庫が効率的に売上高を生み出しているかどうかの指標が在庫回転率（商品回転率）です。

複雑な計算もありますが、まずは以下の数値を算出してみましょう。

商品回転率＝売上高（もしくは当期商品仕入高）÷期末在庫高

この回転率は一般的には高い方が好ましいものです。業種や戦略により適正値は異なりますので、変化を見ることが重要です。

・商品回転率が高くなってきている＝商品の動きが早くなっているので、好ましい

・商品回転率が低くなってきている＝商品の動きが遅くなっているので、好ましくない

ということです。御社の商品回転率は早まっていますか？

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akasaka Sacas／アカサカサカスが本日オープン！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は東京赤坂の新名所、akasaka Sacas／アカサカサカスのグランドオープンに関してです。本日、2008年3月20日にいよいよオープンします。嬉しいですね。

「桜と共に、人々の笑顔を咲かす、夢を咲かす」、そして「赤坂文化の花を咲かす」、赤坂に多くある坂という意味で「坂s」。さらに、akasaka Sacasを右から読むと、「sacc Saka saka」と坂の多さを表現しています。このコンセプトワークから生まれたネーミングだけでも感動しますよね。

今日から4月6日までは連日イベントが開催されます。いい季節になりました。新しい東京名所、行ってみませんか？


▲本日2008年3月20日にオープンする東京赤坂のアカサカサカス


▲地下鉄赤坂駅の改札からそのままエントランスへ行くことができます（2月29日撮影）


▲地上39階もあります（2月29日撮影）

akasaka Sacas／アカサカサカス
http://sacas.net/

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auの定額データ通信端末W05Kを使用開始

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は相模原商工会議所で講演「成功事例で学ぶネットショップの実際／ネットショップの運営」をします。夕方は相模原市の中小小売店のコンサルティング、夜は川崎で講演「商店街の魅力は個店のパワーアップ」をします。講演が2本の日です。


▲相模原商工会議所でのネットショップ運営の講演です


▲川崎での商店街向けの講演です

今日はauの定額データ通信サービスについてです。昨日からW05Kという定額通信用のカードを使っています。

最大3.1Mbpsの定額パケット通信に対応しているカードです。私はモバイル通信はE MOBILEをメインで使っていますが、E MOBILEが入らない地区用にサブとしてウィルコムのエッジを使っています。

現在もエッジも契約中ですが、話題のW05Kでauの定額も試してみます。これで、常に持ち歩くモバイル通信環境は以下になりました。

・無線LAN
・E MOBILE
・ウィルコムのエッジ
・FOMA
・auのW05K

これだけ揃えれば全国どこでも通信できると思います。バリバリ仕事します！


▲私のモバイル通信カード類。無線も含めて5つの手段でどこでもネット接続します！

u online shop: W05Kキャンペーンについて
http://au-shop.kddi.com/top/select/asp/buy_select.asp

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Google Earth画面にYouTube投稿自社動画を表示させよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

連載で原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログ「経営革新で未来を拓こう」にバランススコアカードに関する原稿が載りました！ご覧ください。

ビジネスBLOG　＠神奈川中央会／経営革新で未来を拓こう！～バランススコアカード経営～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/5e97e4233de2144c51f56411c578a78d

今日は横浜市の女性起業家へのコンサルティング、午後は神奈川県本厚木の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日はGoogle Earthの画面内でYouTube動画を見ることに関してです。

・Google Earth…世界中の航空写真を無料で見ることができるインストール型のソフトウエアサービス
・YouTube…動画投稿サイト。無料で自社に関する情報を公開することできます

2つともGoogleのサービスです。以前はこの2つは独立していましたが、Google Earthの画面内でYouTubeが見れるのはとても便利です。

Google Earthからも動画情報が収集できる時代になりましたね。ぜひ活用しましょう！


▲Google Earthの左下のレイヤ-ギャラリー-YouTubeにチェックを入れると画面にYouTubeが

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中小企業診断士竹内幸次のブログ塾のまとめ

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は群馬県片品村でネット販売のコンサルティング、夜は横浜の商店街でWEBプロモーションのコンサルティングをします。

今日は2008年3月3日からNEXTWISEで連載された「中小企業診断士竹内幸次のブログ塾」についでです。先日、全10回の記事掲載が完了しました。この間、ご覧になって頂いた中小企業経営者の皆様、ありがとうございました！

中小企業がブログを経営に活かすという観点でかなり具体的に書かれた内容であったと思います。ブログ執筆ががなかなか続かない…、書いているのに検索に引っ掛からない…、経営効果がない…という経営者の方はぜひご覧ください！


▲このマンガの人は私らしい…。似てます？
【連載インデックス】
第0回：中小企業診断士ブロガー・竹内幸次インタビュー
第1回【ブログ塾】ブログを書く心構え
第2回【ブログ塾】ブログの長さは？
第3回【ブログ塾】更新頻度はどれくらいが最適？
第4回【ブログ塾】忙しくて書く暇がありません！
第5回【ブログ塾】ネタが続くか不安です…
第6回【ブログ塾】コメントが来ました！
第7回【ブログ塾】このネタを書くのはもったいないかも…
第8回【ブログ塾】ブログ書きに便利なツールは？
最終回【ブログ塾】忘れてはいけないこと

中小企業診断士竹内幸次のブログ塾
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