DVDドライブが使えない

パソコンを替えてからしばらく経つが、DVDドライブが使えなくて困っている。
コンピューターのドライブ一覧に、DVDドライブが表示されていないし、
トレイのボタンを押しても、めったにオープンしない。
たまに、何かの具合でトレイがオープンする時があり、全然ダメではないのだが
確実に動作しないから困っている。

こんな状況を、メーカーのサポートセンターにメールで問い合わせして、
メーカーの言う通りの操作をいろいろやって確認してみた。
それでも、状況は全く改善されていない。

とにかく、指示される内容が、専門的すぎて理解できない言葉が多い。
いろいろ丁寧に書いてくれているようだが、やはり素人では判らないことが多い。
緊急性がなかったので、メールで相談をかけてみたのだが、直接電話で相談したほうが手っ取り早かったようだ。
最終的に修理という事になると、パソコンを送ることになるかもしれない。
パソコンが壊れると、とにかく面倒くさいものだ。