人事コンサルタント 社会保険労務士 内野光明 ブログ

賃金 ,人事考課 ,残業 ,労働時間 ,退職金 ,等級制度 ,人事制度 東京都 , 社会保険労務士 内野光明ブログ

お客様の求めているものが分かっている

2011-08-02 23:59:41 | その他



こんばんわ。 東京都北区 人事コンサルタント・社会保険労務士 内野光明です。



かゆいところまで、手の届くサービスを提供することは

理想的です。



お客様の考えているサービス範囲を超えて、

サービス提供をすると、お客様にとって大きな価値が発生し、

「その人でなければ」、という感情が生まれます。



ところが、色々な場面でお聞きすると、

ギリギリの採算でやっているので、そこまでの

サービスはできない、というご意見が出てきます。



そのようなお話を聞くと、

お客様がどこまでのサービスを求めているのか、

予め分かっていることがポイントだと常々感じます。



つまり、お客様が想定するサービスを少しでも超えると

そこに価値が生まれるような気がするのです。

これだけの費用で、そんなことまでやってくれるの!

という喜びの声です。


ちょっとサービスが価値を高めるような気がします。



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workup人事コンサルティング
社会保険労務士 内野 光明

【公式サイト】
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