模範的なクレームの事後対応

松下電器産業はかっては真似した電器と揶揄されていたが、白もの家電の需要のパイが飽和状態になったころから徐々に脱皮して、今ではプラズマテレビのハイテク商品や特許の出願数でもトップクラスらしい。やはり経営の神様といわれた創業者松下幸之助氏の顧客第一という経営理念が受け継がれているのであろうか。

またメーカーであれば商品に予想できない不具合は付きものである、これは人間が作るものである以上避けては通れない。問題は迅速で的確な事後対応ができるか否かである。即ち積極的に不具合を開示して２次被害、３次被害発生防止に努め、商品の交換手直しを公告できる姿勢が経営者にあるかないかでかである。まさに企業は人なりである。

松下は一昨年ファンヒーターの不具合で被害が発生した際にマスコミを利用して徹底して広報活動を行い、製品の不具合発生を知らし、回収に努めていた。誠実な事後対応に好感を抱いた。今回も電子レンジ、衣類乾燥機、冷蔵庫で発火、発煙事故の発生があったとのことで自主的に無償修理、回収の広報をしている。模範的なクレーム対応ではないかと思う。

http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20070531AT1D300BK30052007.html

企業は商品を通して需要者に何らかの便宜を提供して、その対価として代金を頂戴して繁栄しているのであり、その需要者に迷惑がかかればメンテナンスするのが当然であるが、当たり前のことが目先の利益や自己保身のために隠蔽され、後で垂れ込まれ再起不能の状態に陥る企業の方が多いように思う。

松下電器は事故対策の費用を計算しても、顧客の信用を重んじてこそ、そこに利益の源泉があるとの大阪商人の経営理念を堅持しているように思える。このような企業姿勢は顧客にも安心感を与え、逆に信用できるのではないかと思う。

「護憲＋ＢＢＳ」「 企業ウォッチング(もう！買わん、見ない、利用しない）」より
厚顔の美少年

９条ネット

確認団体「９条ネット」をご紹介します。　　
　
この前の参議院選挙の時には時間的余裕がなくまとまりませんでしたが、その時の主催者が参議院選挙を目指して、1月に「護憲共同候補擁立懇談会」を発足させ、確認団体『９条ネット』（略称９条）を立ち上げて賛同人をもとめています。　
　
今回も社民党、共産党は加わらなかったようですが、着々と運動をすすめているようです。
　
応援する候補者には、川田龍平さん、栗原君子さん、天木直人さんなどが発表されています。 こういう人たちを何とか当選させたいと思います。

詳しくは　http://kyoudoukouho.fc2web.com/　をご覧下さい。

「護憲＋ＢＢＳ」「２００７年参議院選挙に向けて」より
松林
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私も「９条ネット」から加入依頼のメールが来ていたのですが、紹介が遅れました。９条ネットの公式サイトを改めて紹介します。　http://9jo-net.org/

本来ならば、今度の参議院選は「日本国憲法第９条」の正念場なのですから、「第９条を護りたい」勢力は圧倒的な与党と戦うためにも、この一点のみで一致団結して臨まなければならないのに、相変わらず「セクト主義」に陥って「共倒れ」が懸念されます。少なくとも私たちはこの一点をしっかりと見きわめて投票しましょう。

「護憲＋ＢＢＳ」「２００７年参議院選挙に向けて」より
千葉の菊

「時効撤廃法案」強行採決

http://www.shugiintv.go.jp/jp/index.cfm?ex=VL
衆議院TV・ビデオライブラリー：
　＞平成19年 5月30日 　厚生労働委員会 　　　　　　　　　　6時間09分
　　平成19年 5月30日 　国家基本政策委員会合同審査会（党首討論） 48分

議員立法といいながら、提案議員はしどろもどろ。委員長と厚労相のみが目立つ…。内山晃(民主党・無所属クラブ)質問の部分をチラと拝見したが、このとき、上のような印象を受けた。叩けばホコリの出る法案か。ドサクサ紛れ、数を頼んだ強行日程に採決。一丁上りの採決のみ。議会(民主主義)とは、そんなものであったかなあ？？

http://news.tbs.co.jp/newseye/tbs_newseye3574390.html
「時効撤廃法案」、衆院厚労委で可決(5/30)

強引に次ぐ強引！突貫工事採決。行くとこまで行かないとダメなのか…情けなや！政党助成金(税金)まで注ぎ込んでいるというのに…却って、議論は盛んにならず、支配・強権のみ赤裸々。こんなはずじゃない、こんなはずじゃなかった。

「護憲＋ＢＢＳ」「今日のトピックス」より
蔵龍隠士