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こんにちは、若松です。
前回は、初期面談時の位置関係の話でした。
見込み客の座る位置は、あなたの左斜め前です。
そして、あなたは光を背にして座ってください。
あと、音と香りにも気を配ってくださいね。
そうすれば、相手は安心して話に集中できます。
また、あなたは相手の表情を観察しながら話を勧めることができます。
さて、今日は初期面談を効果的にする雰囲気作りの話です。
音楽をかける目的はほかにもあります。
それは、時計見なくても時間がわかるからです。
ＣＤは大体１時間。
だから、ＣＤをかけていれば時間が把握できるんです。
ちなみに、私の部屋には時計がありません。
だって、途中で時計見るの、失礼でしょう。
その代り、私は商談時はＣＤをかけています。
ＣＤで時間をはかっているんです。
次に視覚を活用することができます。
接客場所に観葉植物を置いておくと落ち着きますね。
また、癒しグッズもいいですね。
そして、触覚。
自然素材の家を建ててるんだったら、安くてもいいので無垢材で作ったテーブルを。
私は、安い杉材で作ったテーブルを使ってます。
触るだけで新建材との違いがわかります。
また、香りもします。
これらは、説明しなくても良さを伝えられます。
安いのを使っているのは、無垢材でも安くできることを説明するためです。
もちろん、節だらけ。
テーブルは１度造れば、あとはそこで打合せするだけですから。
ここでおさらいをしておきますね。
初期面談は、過去の話と未来の話を聞くことがポイント。
それ以外にどうしても話しておくべきことがありましたね。
それは、「住まいづくりは学びの場である」という話。
始める前でもいいし途中でもいいんですが、とにかくその日にしておいてください。
また、生活の話や価格の話は、相手の価値観を知るために行います。
相手との位置関係や、接客場のセッティングも重要でしたね。
また、ねぎらう事を忘れない事。
終始、生活に焦点を合わせて聞いてあげる事は非常に重要でしたね。
難しいかもしれませんが、初期面談では建物の話はしないでください。
そのかわりに、徹底的に生活の話を聞いてください。
今日は、接客場の雰囲気作りの話でした。
聴覚、嗅覚、視覚、触覚を心地よく刺激してください。
そうすれば、見込み客は気持ちよく、また安心して話に集中できます。
お金もかかりませんので（笑）。
次回は、初期面談にふさわしいスタッフについてお送りします。
では、また。
追伸 「才能」
私たちは、才能がチャンスを創造すると教えられてきました。
しかし強い熱意が、チャンスだけでなく、才能までも創造するのです。
すべては熱意から創造される・・・
身に染みますね。
すべての人には、熱意を持つ対象、方向性は違えど必ずあるはずです。
それが自分の人生に有益になるかどうか？
だけが大事な点ではないでしょうか？
お互い、人生を豊かにする対象に熱意を持てるように努力したいものですよね。
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