Y氏赤っ恥？

今日の帰り際にDVDを求めるお客さんがあった。
VHS＋DVD再生専用タイプを考えていたが、話すうちにDVDにも録画機能が付いたものにシフトした。
実は同じ型が自宅にもあるので、使い勝手など実体験をもとに話ができたことが効を奏した。

録画機能がないものが1万円を切る値段だったこともあり、たかだか1万円台後半程度の録再タイプながら値切りやオマケなどいろいろ言ってくるので決まらない。
そのあたりの小難しい話は私には決定権はない。
社員を探すが、それぞれ接客中でなかなかつかまらない。
お客さんもだんだんイライラしてくる。

やがて10分ほどして接客の終わったチーフのY氏が現れ、怒りの矛先はすべてそちらに行った。
紳士なので大きな声は出さないが、しまいにはY氏の名札を指でいじりだし「100●ボルトなのにヤ●ダという名前か」などという究極のオヤジギャグまでカマしていた。

私とそのお客さんとは、決めていただくまでにコミュニケーションがよく取れていた。
あえてパフォーマンス半分で、決して軽くはない現物を抱えて立ちんぼで待っていてあげたためか、この時点ですでに私の「味方」になってくれていた。
Y氏は日頃から私が単独で行くといかにもイヤそうに対応するため、最近は何かモノを聞くときはお客さんを必ず連れて行き、お客さんの口から言ってもらうように仕向けている。
予想以上にお客さんが「攻撃」してくれたので、私にとっては「愉快痛快」の一言であった。

あとで「他の社員でもつかまえてくれれば」とグチられたが、値切りやオマケなどは、普段違う売り場にいる社員さんに聞いても結局はY氏にタライ回しになっただろう。
お客さんは半分怒っているし、いきなり関係の薄い社員さんを怒りの標的にするわけにもいかない。
お待たせすることを覚悟であえて他の社員はつかまえなかった。

当初気難しそうに見えたお客さんも、誠実に丁寧に接することで最後には私の味方になり、私の代わりに私の言いたいことまでY氏に言ってくれることになった。
立場が弱いだけにお客さんでも何でも味方にして、せめて一矢報いるくらいの意地は常に見せたい。
何度も書くが、社会に出ればすべては戦いだ。
仕掛けてくる人間には私は容赦しない。
立場におもねって威張り散らすような人間がどんな目にあうことになるか思い知らせるため、あと3週間ほどの間、徹底的に仕掛け返すつもりである。