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接客と交渉に活かすIT

2014年11月11日 06時04分09秒 | マーケティング戦略とは

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。鹿児島の朝です。今日は公益財団法人かごしま産業支援センターで講演「商談成約を勝ち取る効果的な商談方法とアフターフォロー」を、夜は東京都北区商店経営塾で講演「これは使える!お店の経営で今日から活かすIT」を行います。鹿児島と東京で講演です。

今日は本日の講演に関連して、接客と交渉に活かすITについてです。講演やコンサルの際によくアドバイスしていることの1つに、ITを使って今の顧客のニーズを把握する、というものがあります。昨今は様々な目的でウェブサイトを運用することがあり、消費者の本当の情報かどうかを見極める必要もあります。

・交渉するのは人。使う道具がIT。ITの機能に着目するのみならず「顧客のためになりたい」という気持ちを大切にする
・時間を場所を選ばずに情報交流ができるITの魅力を活用する
・BtoB事業は顧客の経営戦略を支援することが自社の存在価値

中小企業経営者の皆様、御社は接客力とIT活用をどのように融合させていますか?

中小企業診断士 営業交渉力アップ講演
▲鹿児島県での営業・交渉力アップ講演です

中小企業診断士 商業IT活用講演
▲東京都北区での商業者向けのIT活用講演です

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