サービス業はCS（顧客満足）追求を日常化しよう

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜の中小製造業のネット活用コンサルティング、午後は横浜の中小ネットショップのコンサルティング、夕方は横浜の中小サービス業のホームページコンサルティングをします。

今日はタクシー会社の顧客満足度アップについてです。不況で利用者が減少しているので、新規雇用した運転手の言葉遣いやサービスはとても高くなっています。帽子と白手袋をして「運転手」ではなく、「乗務員」としてのプロ意識がある人も多いものです。

先日乗ったタクシーも継続的に顧客満足度調査をしていました。

・電話でタクシーを呼んだお客様
・駅又は流し御利用のお役様

の2つに別れており、様々なサービスの評点を書くようになっています。勿論手渡しではなく、郵送での社長室宛です。

中小企業経営者の皆様、不況時に生き残る企業は顧客満足度が高い企業であり、アンケート調査をする時点で既に顧客の満足度は上がっているのです。ぜひ。

▲横浜地区のタクシー会社の顧客満足度調査票。調査していること自体が高い満足になる

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2009年2月4日（水）14:25 TBSラジオ「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が出演します！
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