━━ 今年一押し商品 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
広告・チラシに頼らない「安定受注システム構築法２０１２」
↓ ↓ ↓
http://www2.archipro.co.jp/stable/orders-s2012.html
初期費用を抑えたいならこちらをご覧ください。
↓ ↓ ↓
http://www2.archipro.co.jp/stable/orders-s-5y.html
★ご質問はお電話で → ０８７－８６９－７１１５
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。若松です。
前回は、売り上げ減の外的要因・内的要因についての話をお届けしました。
また、原稿は弊社の女性スタッフが書いたと言う話もしました。
そこで、今日は「女性スタッフの活用」と言うテーマでお送りします。
ところで、なぜ女性スタッフを活用すべきなのでしょうか？
それは、接客に向いているからです。
見込み客は、男性相手より女性相手の方が安心して話すことができます。
だから、もっと女性を活用すべきなんです。
また、他にも理由がありますが、今日は接客について話します。
では、女性スタッフをどのようにスキルアップできるでしょうか？
まず、身だしなみのチェックから。
髪は「長すぎず短すぎず」が基本。
もし、長い場合は、すっきりまとめる。
航空会社の客室乗務員の髪型は参考になりますね。
黒より、少しブラウンが入った方が好まれます。
非喫煙者が多いので、タバコの臭いがすると、いきなりマイナスポイントになります。
香りが強い香水は、女性によっては嫌悪感を持ちます。
女性を敵にまわしたら契約はあり得ません。
メンズのさわやか系の香りなら二重丸。
服はひらひらスカートより、パンツスーツがベター。
視覚・嗅覚の第１印象は、出会った瞬間に脳にインプットされてしまうので重要です。
次に接客術について。
事務所での接客術
１ 入りやすくするため、表から中がよく見えるようにする。
２ お客さんがいらした時・お帰りの時には、全員が笑顔で明るく、お客さんを見てご挨拶。
そのため、机の位置は出来るだけ入口に背を向けないようにしてください。
３ 入口にイーゼル等で、女性のお客様の目が止まるような情報を出します。
「詳しい情報は中にありますので、気軽にお声掛け下さい」と必ず書く。
１週間に１度更新すると、楽しみに足を止める人が出てきます。
４ 建築現場の写真や簡単な説明等を、外から見える所に掲示する。
５ 建築現場や作業場をご案内し、職人さんに構造や仕上げについて直接説明してもらう。
モデルハウスでの接客術
１ ルートを決めること（＝着座ポイントをきめる）
２ こちらの言いたい事ばかりを言わないで、聞かれたら答える。
会話の比率はお客さん８０％ あなたは２０％。
何を聞かれてもいいように、しっかり勉強しておく。
３ メジャーを常に持ち、測りながら説明する。
専門用語は使わない。
次はクロージングです。
１．最初に会った時に、「打ち合わせ→契約→着工→完成」と、必ず『契約』という言葉を使う。
２．打ち合わせ記録書を有効に使う。
毎回約束事を書いてサインしてもらうが、プランが概ね決まったらとか、
概算の見積もりがＯＫだったら契約して頂く等と、はっきり書いてサインしてもらう。
３．断る口実を、奥様との世間話等から全て聞きだした上で、つぶしておく。
「もう少し安くならないの？」はクロージングのチャンス！
断る口実とは、例えば、
☆ 親（身内）に相談しないと決められない。
☆ 年回りが良くない。
☆ もう少し見てみたい
などなど・・・
会社をあげて良い家をつくって差し上げたら、お客さんに心から喜んで頂ける。
数年後のリフォーム・増築の依頼も来やすい。
第１印象を大事に、流れをしっかり把握して進むこと！
以上が女性スタッフに対する注意点です。
しかし、ここまで話してて何なんですが、クロージングは必要ありません。
ただし、事前に十分教育しておけばの話ですが。
そうすれば、気を使うこともありません。
教育システムが確立できていれば、素直で良いお客さんだけがあなたの元へやってきます。
わがままで、自己中心的な人を相手にしなくて済むようになります。
今日は女性スタッフを活用する話でした。
では、また。
追伸 今日は、どうでも良い話です。
私は東京で泊まるホテルは決めています。
第１の理由は、接客用のスペースがたくさんあること。
私の場合、個別コンサルティングをするので非常に助かります。
第２の理由は、ホテルからの景色が良い。
緑にあふれていて落ち着きます。
さらに、ホテルサービスで気に入っていることもあります。
まず、魔法瓶に入った氷水が部屋に用意されている。
私はお酒を飲まないので、うれしいサービスです。
また、ボーズのＣＤプレーヤーが部屋にある。
ですから、お気に入りのＣＤを聞くことができます。
そして、世界最高のメンバーシップ・プログラム。
宿泊料金は定価で１泊４万円ほどですが、メンバーは２万円でお釣りが来ます。
そして、いろいろな特典も。
━━ リフォーム用 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
リフォーム用「安定受注システム構築法２０１２」
↓ ↓ ↓
http://www2.archipro.co.jp/stable/reform2012.html
月々２１，０００円でシステム構築できます。
↓ ↓ ↓
http://www2.archipro.co.jp/stable/reform-5y.html
★ご質問はお電話で → ０８７－８６９－７１１５
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アーキプロジェクト株式会社 代表取締役 若松敏弘
香川県高松市太田上町１１８２
ＴＥＬ 087-869-7115 FAX 087-869-7116
【WEB】＜http://www.archipro.co.jp/＞
【MAIL】＜archi@archipro.co.jp＞
個人情報に対する考え方については下記をご覧下さい。
→ http://www.archipro.co.jp/a1093.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
