【メディア出演・講演（オンラインZoom講演含む）予定／竹内幸次】
・8月27日 オンライン講演 商業者のウェブ・SNS活用2024～変化するSNS環境の中、ウェブ運営を革新しよう
・9月4日 愛媛講演 ChatGPT等の生成AIの経営活用
▲全講演予定 ／ ▲講演満足度はこちら ／ ▲メディア出演実績 ／ ▲講演レジュメ表紙
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。今日は山形県の酒田商工会議所のWEB型経営革新塾で講演「CRMで利益をもたらすリピータづくりを！」をします。
▲山形県の酒田商工会議所のWEB活用型経営革新塾です
今日は本日の講演に関連してCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）についてです。以下の2つを比較してみましょう。
１．SEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）
⇒新規顧客をWebサイトに誘引するために行う
２．CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）
⇒一度取引した顧客のリピート購買を促すために行う
経営の観点からは両方必要です。一般に利益率が高いのはリピート購買です。このことから、売上高を上げるためのSEO、利益率をアップするためのCRMと位置づけましょう。
では、これから酒田商工会議所に行き、CRMの詳細について講演してきます！
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・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
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・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）
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