SEOは売上高アップ、CRMは利益率アップが目的

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。今日は山形県の酒田商工会議所のWEB型経営革新塾で講演「CRMで利益をもたらすリピータづくりを！」をします。

▲山形県の酒田商工会議所のWEB活用型経営革新塾です

今日は本日の講演に関連してCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）についてです。以下の2つを比較してみましょう。

１．SEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）
⇒新規顧客をWebサイトに誘引するために行う

２．CRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）
⇒一度取引した顧客のリピート購買を促すために行う

経営の観点からは両方必要です。一般に利益率が高いのはリピート購買です。このことから、売上高を上げるためのSEO、利益率をアップするためのCRMと位置づけましょう。

では、これから酒田商工会議所に行き、CRMの詳細について講演してきます！

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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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