顧客の損したくないニーズを刺激する

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は小雨の朝です。

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。大口駅では電波がありません…。

▲横浜市神奈川区の大口駅ホームで。残念

今日は東京豊島区のサービス業のコンサルティングをします。

今日は顧客の損したくないニーズを刺激することに関してです。例えば、熟睡している深夜 2時頃に、誰かが耳元で、「今起きると1万円もらえますよ」と言っても多くの人は起きないでしょう。

しかし、「今起きないとあなたの1万円を誰かが盗んでしまいますよ」と言われると、殆どの人は起きるでしょう。ここに消費者の心理があります。

・消費者は増えることよりも、減ることに敏感である

例えば、車のディーラーは以前は「ETCをつけるとお得」とアナウンスしていましたが、今では「付けないと損してる」とアピールしています。

中小企業経営者の皆様、消費者の心理、感じ方をよく考えていますか？このようなことを考えることも立派な経営の付加価値です。

▲ETCでは付けないと損していることをアピールして需要を喚起している

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2009年4月1日（水） TBSラジオ「キラキラ」に竹内幸次が出演します！

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