中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

▲ChatGPT活用に関してテレビコメントしました

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English | 中小企業の生成AI活用講演

▲東京立川での中小企業向け生成AI活用講演です

【生成AIに過度な期待をするから使わなくなる】作成 中小企業診断士 竹内幸次

先日中小企業の経営者から「2023年に一度ChatGPTを使ったけど、期待した回答を得られなかったので、その後使うのを止めた」と言われた。残念である。

その後、文字生成、画像生成、動画生成、音楽生成、対話等、生成AIは様々なことができるようになり、中小企業の販路拡大や販売促進、時間短縮等の強い味方となった。

「期待した回答を得られない」と感じた理由は、期待が高すぎたからだと思われる。生成AIの学習プロセスを理解すれば、自分の望む期待の回答が一回の質問で得られるはずがないことが分かる。

生成AIに限らず、ツールを過度に期待することは止めよう。たかが生成AIだ、最終判断は自分が行うくらいに考えておこう。

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▲東京都文京区主催の生成AI講演（オンライン講演）です

【落ち着いて、生成AIの活用法を考えよう】作成 中小企業診断士 竹内幸次

中小企業の生成AI活用についての話題の中心が徐々に変わってきているように感じる。ChatGPTが公開された2022年から2024年まではChatGPT等のLLM＝Large Language Models大規模言語モデルで何ができるのかが話題の中心だった。

2025年になると中小企業の関心はAIエージェントに変わってきているように思う。ChatGPTやGemini、Claude等で文字を生成するだけでなく、より実務に直結した使い方に興味がシフトしてきた。

例えば、事業計画を作る、決算書を分析する、顧客購買リストからABC分析（上得意顧客を見抜く）をする、画像から状況をレポートする、プレゼンテーションファイルを作る、音楽を作る等だ。

講演やコンサルティング時にAIエージェントを実演して中小企業経営者に見せると、予想以上の凄さに驚く経営者が多い。

ここまで多様な生成ができる時代になった今、中小企業は少し落ち着いて、生成AIをどのように使っていくのかをじっくりと考えたい。驚きや流行りや話題ではなく、自分の会社でどう使うと販路開拓や生産性向上になるのか。これを考えよう。

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▲宮崎県都城市での生成AI、AIエージェント講演です

【試すこと、取りあえず発想が生成AI活用のポイント】作成 中小企業診断士 竹内幸次

生成AIを使いこなしている中小企業と、まったく使っていない中小企業の差がじわじわと広がっているように感じる。生成AIを使っている経営者は経営用語をバンバン使って補助金申請書を書き、まったく使わない経営者は”生成AI”と聞くだけで、自分が理解できないため話題を変えたくなる。

中小企業は6割主義でスタートするべき。この言葉は30年間私が中小企業に伝えている言葉。スタート時には完璧である必要はないし、完璧な事業計画や準備なんてない。

俊敏さ、初動の早さは中小企業の大きな強みだ。新しいことは怖いものだが、「取りあえずやってみよう」の精神で一歩を踏み出そう。生成AIはリスクも報道されることが多いが、リスクがない新技術なんてない。

中小企業経営者の皆様、試してみよう、取りあえずでいいからスタートしてみよう。きっと頭で考えていた不安も消えることでしょう。

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▲群馬県でのデジタル活用講演です

【社員の意識をデジタル活用に向かわせる】作成 中小企業診断士 竹内幸次

日本はデジタル活用後進国である。2024年の世界デジタル競争力ランクでは31位と低い。ちなみに韓国は6位、香港は7位、台湾は9位。近隣諸国よりも大きく順位が低い。

中小企業経営者の中には、どうにかして日本を発展させたい、革新したいと考える貴重な存在の経営者もいる。彼らが声高に社内にデジタル化を推進すると言っても、もうすぐ定年を迎える年代や、古い仕事の仕方に慣れた社員からは前向きな意見が出ないことが多い。人は皆、保守的なものだ。

社員の意識をデジタル活用に向かわせることはとても重要だ。戦略やデジタル活用を決めるのは社長だが、日々実行するのは社員だ。デジタル戦略を立案することと同じ熱量で社内コンセンサスを得ることを進めたい。

具体的には社員に対して以下を行うとよい。

・世界の中の日本の状況（例えば1人あたりGDPが韓国よりも低い等）を正しく説明する。今の日本は過去の日本ではない。
・デジタル活用を進める目的の説明。人減らしのためではなく、生産性を上げて、賃金アップを実現するためだと説明する。
・いきなり100％デジタルに切り替えるのではなく、社員のデジタル活用習熟度に応じて徐々に進めると説明して社員を安心させる。

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▲東京都中小企業振興公社での6時間のウェブ活用講演です

【noteの高評価数がGoogle検索結果に表示される】作成 中小企業診断士 竹内幸次

20年間毎朝書いているのがGooブログの中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ／https://blog.goo.ne.jp/2300062/ 。現在はnoteで中小企業経営百科／https://note.com/smemgmt/ にもブログ記事を投稿している。

Googleで「雄大な富士山と音楽とグルメ」検索すると、gooブログ投稿記事もnote投稿記事も並んで検索結果に表示される。つまり重複コンテンツとしてのペナルティはない。

また、Gooブログ記事にも「いいね」や「応援」等の評価機能はあるが、note投稿記事のみが「10件以上の高評価」と記載されている。

高評価数が検索結果に表示されるということはGoogleが高評価数を順位ランキングに考慮しているということ。キーワードマッチング率ほどには考慮していないものの、考慮していることは確かと思われる。

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▲東京渋谷での生成AI活用講演です

【Gemini／2.0 Flash Thinking Experimentalを試す】作成 中小企業診断士 竹内幸次

Googleが提供する生成AIのGeminiは通常は2.0 Flashだが、選択すれば、2.0 Flash Thinking Experimentalを使うことができる。

Gemini／2.0 Flash Thinking Experimentalは公式アナウンスによれば「Google アプリと組み合わせて推論できるモデルで、特に YouTube や Google マップ、Google 検索における推論に適しています」とのこと。

早速、プロンプト「銀座のスプラムの近くにある静かな環境のカフェ」を提供すると、複数のカフェがGoogleマップのURL付きで回答された。

ここまでの回答なら通常のGoogleマップ検索とほぼ同じだが、チャット型の生成AIなので「個室があるお店はどれ？」や「もっとも老舗のお店はどれ？」等と質問を重ねると、根拠も示して回答してくれた。

中小企業経営者の皆様、Geminiの2.0 Flash Thinking Experimentalを試してみましょう！

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▲京都での中小企業向けデジタル活用講演です

【販売強化なき経費削減はもう終わり】作成 中小企業診断士 竹内幸次

長きにわたり日本のITは経費削減に貢献した。製造業の現場等では合理化が進み、利益が増えた。人件費の一部が機械投資に回された。

人への投資から機械への投資と同じように、IT投資が行われた。費用削減効果だけではく、業務のスピードアップや正確性のアップ、データ共有による意思決定の確かさのアップ等にも貢献した。

1つだけ後手に回ったことがある。それが販売活動の強化だ。大手企業では販売データを行使して顧客行動を探り、顧客の嗜好や行動に則した販売促進を展開した。

しかし、我々中小企業のIT活用は販売促進に活かされた事例は少ない。珍しいからこそ、中小企業白書等に事例として載る。つまり中小企業全般にはITが販売活動のイノベーションに使われることは少ない。

販売強化なき経費削減はもう終わりにしたい。世界を参考にして、付加価値創造にIT、デジタル、生成AI、SNSを活用していこう。

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【自社の付加価値を整理しよう】作成 中小企業診断士 竹内幸次

「下請け」から「中小受託」に名称が変更される等、中小企業が大企業等の発注企業と対等に契約できるよう制度的には変更が進んでいる。

中小企業が賃金アップするためには労働生産性（1人あたりの付加価値＝1人あたりの売上総利益）のアップが必要であり、付加価値アップのためには、独自製品や独自ブランドを持つことが有効だ。

また、すでに独自製品や独自ブランドを持つ中小企業は、価格を上げて収益性を高めたい。その際には自社や自社製品がどのような価値を生み出し、顧客のためになっているのかを再分析するとよい。

付加価値は、（Quality品質＋Function機能＋Designデザイン＋Brandブランド＋Serviceサービス）÷Price価格の算式から導くことができる。

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▲神奈川県寒川での生成AI活用講演です

【DeepSeekの登場で変化した生成AIへの信頼】作成 中小企業診断士 竹内幸次

2025年1月20日に生成AI「DeepSeek／ディープシーク」が公開された。いわゆる大規模言語モデル（LLM＝Large Language Models）である。開発したのは中国の人工知能研究所であるDeepSeek。

私もすぐにアカウントを作って試用した。「中小企業向けの補助金」と荒っぽいプロントを投げたが、「2025年度の中小企業向け補助金は、新規制度の創設や既存制度の拡充が行われており、事業拡大や課題解決に向けた支援が強化されています。以下に主要な補助金をまとめます。」と、正しい情報が回答された。情報も新しい。

その後、日本経済新聞2025年1月30日記事「DeepSeekがデータ不正利用か　OpenAIとMicrosoft調査」／https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGN293P40Z20C25A1000000/ が公開された。DeepSeek／ディープシークがChatGPTを運営するOpenAIのデータを不正利用した疑いという。

このような最新技術の登場と、疑惑の情報に触れると、生成AIを活用する我々中小企業は「生成AIを使えば使うほどプロンプトで使うキーワードから技術水準が見抜かれるのかもしれない」等と、生成AIが利用企業調査のツールとして使われることを警戒してしまう。これはGoogle等の検索サービスも同じことではあるが。

生成AIを中小企業の生産性向上のために使うためには、「安心」を経営者が感じとることが必要となる。また、活用する我々からはリスクがゼロのツールはないことと、生成AIの回答を鵜呑みにしないこと等を再認識しておきたい。

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【個性抜群の青海珈琲】作成 中小企業診断士 竹内幸次

先日、東京九段下近辺を散策して信号待ちしている際に青海（あおみ）珈琲があり、寒かったのですぐに飛び込んだ。

店内に入ると驚きの連続だった。決して広くはない1階にとても多くの商品（コーヒー豆）が販売されており、POP類も充実している。

さらに2階で珈琲を飲むために200円を支払ったが、その支払い方法がレジではなく、賽銭箱に自分で入れるという方式。店員さんがいるのに賽銭箱に入れる。店員さんいわく「日本だなと感じます」とのこと。

2階で暖を取りながらコーヒーを飲んでいると、やはり情報発信が多い。「青海通信」を手に取ると、青海珈琲のコンセプトや店づくりの方針や視点が説明されている。そしてその説明が秀逸で、次のページが読みたくなる。まるでテレビのバラエティ番組をリラックスして見ている時のような感覚になる。

個性豊かな青海珈琲。コーヒーも美味しく、発信する情報から楽しい気持ちになるお店だった。

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【コンサルタントの声の重要性】作成 中小企業診断士 竹内幸次

先日コンサルティングした中小企業の経営者から「声がしっかりして、前に出ていますよね」と言われた。以前もZoomで別の社長にコンサルした際にも「声がいい」と言われた。

自分では意識していないが、30年間の経営コンサルタント生活の中で、何度か講演でも「聞きやすい」や「声がいい」と満足度調査の自由記入で書かれていたことがある。

自分では自分の声がいいとは感じないが、経営者からそのような感想を頂くことは嬉しい。

どこにでもあるような地声だが、経営者が評価してくれた理由は、おそらく外郎売（ういろううり）のトレーニングを続けているからかもしれない。42歳の時にテレビ朝日が経営するアナウンサー養成校のアスクに生徒として通い、そのれから毎朝外郎売をトレーニングしている。

外郎売は早口で話すトレーニングではなく、声に表情を付けるために続けている。低い声、高い声、真剣な声、囁くような声、強い声、弱い声、徐々に音程を上げる声等、様々な発声で外郎売を読んでいる。

経営コンサルタントに限らず、言葉に体温を乗せるために発声は重要だと再認識した。

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【NHK経済コラムに中小企業診断士竹内幸次コメント掲載】作成 中小企業診断士 竹内幸次

2025年1月24日にNHK NEWS WEBに「利上げに動く日銀 試金石は“三重苦”中小企業【経済コラム】」が載りました。私竹内幸次が中小企業にコンサルティングしている様子が掲載されています。

2025年春は中小企業が賃上げに悩む春です。ぜひ記事内容を参考にしてください。

利上げに動く日銀 試金石は“三重苦”中小企業【経済コラム】
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20250124/k10014701201000.html

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【ウェブ活用2025完全マスター講座に参加しよう！】作成 中小企業診断士 竹内幸次

中小企業がマスターするべき知識領域の1つにWebマーケティング（ウェブ活用）があります。中堅企業に近くなるとホームページ作成も運営も、SNS投稿も外注を使うことが増えますが、一般的な小規模企業や中小企業は自社内でWebマーケティングやデジタル活用を進めたいもの。

私が講師を担当する講座の中でも、東京都中小企業振興公社が主催する講座は6時間と本格的な内容を隅々まで説明する講座です。

毎年人気の講座です。ぜひ参加ください！

【対象】
小規模・中小企業の経営者、幹部、IT担当者など

【日時】
2025年2月18日（火）10：00～17：00

【受講料】
8,000円／人

【会場】
対面（集合）形式
場所：東京都産業労働局秋葉原庁舎　会議室
（東京都千代田区神田佐久間町1-9　東京都産業労働局秋葉原庁舎）

【講師】
株式会社スプラム 代表取締役　中小企業診断士　竹内幸次
東証1部上場商社を経て経営コンサルタントとして独立。中小企業のWeb活用支援や中小企業に最適なSEO等のデジタル化支援、創業支援、Zoom等のオンライン／テレワーク支援、製造業等の交渉力支援を行う。3,000社以上にのぼる中小企業へのコンサルティング、2,600回以上の講演実績がある。テレビ・ラジオへの出演経験も豊富であり、分かりやすい講演とコンサルティングに定評あり。

【プログラム】
中小企業経営のデジタル化のメリットや成功事例
中小企業に有効な最新ITツールの多数紹介
新規顧客を呼び込むSEO（検索エンジン最適化）
お店の新規顧客を増やすMEO（地図上位検索）
企業ブログによる情報発信とファンづくり
各種SNSの効果的な活用法
各種生成AIの活用
動画プロモーション
リモートアクセスツールの選択と活用法

申込先：中小企業のWeb活用2025完全マスター～進化するSEO、SNS、生成AIで高収益経営へ～
https://www.tokyo-kosha.or.jp/topics/2502/0004.html

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【川上化戦略のリスク】作成 中小企業診断士 竹内幸次

日本経済新聞2025年1月9日記事「セブン純利益65%減、『独立』維持へコンビニてこ入れ急務」／https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC08BXO0Y5A100C2000000/ にびっくりした人も多かったと思う。業界1位のセブンイレブンが業績悪化とは。

記事では他のコンビニと比較して価格に割高感があることと、弁当の上げ底疑惑に言及している。セブンイレブンの売上の半分以上はPB／プライベートブランド商品。弁当や食品等のPB商品が消費者に受け入れられない時の業績への影響は大きい。

転じて。利益を出すための経営戦略として川上化戦略と川下化戦略がある。素材やメーカーに近づくか、消費者やユーザーに近づくかのどちらかが高収益のポイントである。

もしも川上化した場合、つまり、PB商品を増やした場合、今回のセブンイレブンのような企業全体の業績への影響が大きくなる。PBが受け入れられれば高収益になり、期待以下の商品であったり消費者を欺くような姿勢が見えると、企業自体の存続も危うくなる。

▲ChatGPT活用に関してテレビコメントしました

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▲東京洋装協同組合の生成AI活用講演です

【AI活用の前に本当に自社はビジネスをしているのかを考えよう】作成 中小企業診断士 竹内幸次

講演やコンサルでは「ビジネス（経営）とは未来から評価される活動だ！」と言い続けている。過去の仕事の仕方から脱却し、未来の業界、未来の顧客、未来の世界から評価されることを考えるべき。

経営は常に新規取引先の開拓が必要であり、この点からはホームページやブログ、SNS等の運用が必要となる。また、生産性を高めるためには時間あたりの業務量や質を高めることが必要となり、この観点からは本日の講演の生成AIが有効となる。

上記の新規開拓でも生産性アップでも、それを行う意思を持たなければ実現しない。生成AIを使えば生産性が自動的に上がるのではなく、目的意識を持って、例えば、「ルーチンワークは週4日で終わりにし、残りの1日は創造的に業務時間に充当する」等の具体的な目標をイメージしよう。

「ビジネスに活かす」と考える前に、自社はビジネス（未来から評価される活動）を本当に行っているのかどうかを考えよう。

▲日経ビジネスオンラインに竹内幸次取材記事が掲載されました！

▲企業ブランディングに関する中小企業診断士竹内幸次のコメントが掲載されました！