従業員方程式

高いサービスクオリティと低い従業員離職率で有名なリッツ・カールトンホテルのクーパー社長は、次のような方程式を提示している。

　　　　　　　従業員の成長＝(資質＋適材適所）×投資

これは「従業員方程式」と呼ばれているらしいが、従業員の潜在能力を高める上でシンプルであるが重要な考え方だ。

リッツでは、他者に共感できる人材を厳選し、適性に合った配属をした上で、適性に合った教育をすることで、従業員の個人的な成長を促す、という。

もう一つクーパー社長が強調しているのがコミュニケーションと参画の重要性。リッツでは、毎日「ラインアップ」という15分間の会議を全世界の職場で実施する。新しい戦略を立案したらそれを伝え、各職場で議論し、その結果を本社にフィードバックする。

適性を持った社員を採用し、適性にあった部署に配属し、適性にあった教育をほどこし、適性にふさわしい経営参画を求める。単純であるが、本質を押さえた人材育成である。

出所：日経ビジネスManagement2008年(Spring)
「危機の時こそ対話が価値を生む」p42-46.