【メディア出演・講演（オンラインZoom講演含む）予定／竹内幸次】
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・5月24日 群馬講演 ネットを使った生活者ニーズの把握と、自社の魅力のデジタル発信強化法
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都台東区の専門サービス業のコンサルティングをします。
今日は消費税率10％と8％混在による混乱を回避したいについてです。飲食料品と新聞は2019年10月の消費税率10％環境下でも8％に税率が軽減されます。イートインができることが業態になっているコンビニやファストフード店等では、価格表示は以下のようにすることとしています。
・110円（108円）
100円の商品の場合、店内飲食（つまり食品購入ではなく飲食サービスを消費者は消費した）の場合は10％消費税込みの表示で110円。購入時に持ち帰りと店員に伝えた場合には8％消費税込みの108円。
軽減税率の趣旨も理解していますがそれでも店頭での「店内ですか？持ち帰りですか？」の確認に時間が取られることと、言い間違い、聞き違いによるトラブル、持ち帰りとして購入したものを実際は店内で食べることによる、お店と消費者間のトラブル、消費者間のトラブル等が予想されます。
「飲食禁止」と店内掲示すれば、消費者への確認は不要になりますが、「禁止」という表現自体が少々強い表現のように感じます。
小規模商店・中小商店等は以下の中小企業庁が提示した価格表示のサンプルを見て、自店のPOPやチラシ等の表現を考えましょう。
2019年10月に店頭が混乱することは容易に予想できます。なるべく混乱しないように準備を進めていきましょう。
▲消費税率10％と8％が混在する業態の場合の価格表示（中小企業庁）
消費税の軽減税率制度の実施に伴う価格表示について（中小企業庁）
http://www.chusho.meti.go.jp/zaimu/zeisei/2018/180518zeirituGuideGaiyo.pdf
【関連講演】
2018年12月15日に講演「会計の基本と売価設定、資金調達」を寒川町商工会創業支援セミナーで行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都練馬区のサービス業のコンサルティング、埼玉県久喜市の中小企業のコンサルティング、横浜市のサービス業のコンサルティングをします。
今日は正しく使う敬語についてです。完璧にマスターしていると自信をもって言える中小企業経営者は少ないものです。
以下は一般的な敬語の使い方で間違いがちな表現です。口頭で、文章で、とくに顧客からのクレーム等には正しい敬語を使わないと、クレーム対応したつもりの文章が逆に顧客の怒りを増幅してしまうこともあります。
中小企業経営者の皆様、御社の従業員は正しく敬語を使っていますか？
▲間違いやすい敬語。クレーム対応の際にはとくに注意したい
【関連講演】
2018年5月23日に講演「商談会･発注企業開拓セミナー～プレゼンテーションから成約までのポイント」を公益財団法人高知県産業振興センター第1回経営セミナーで行います。
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おはようございます。経営コンサルタントの竹内幸次です。今日はパソコンの入力を正確に効率的に行うための単語登録機能についてです。
毎日中小企業の現場を訪問して、経営者の横に座って経営戦略やホームページ等のSEOについても助言していますが、その助言の中でいつも指摘することは入力作業の効率化のために単語登録を使うということです。
通常のWindowsパソコンの場合、予測入力機能がオンの状態になっているのですが、この機能は、以前変換した文字を候補に出す機能であるため、以前の変換が間違っていた場合には、間違った変換を候補に出します。これが危険なのです。
これに対して単語の登録機能は、例えば「ほ」と登録して変換すると「https://www.spram.jp/」という文字に変換されますが、このhttps://www.spram.jp/は辞書に登録された正しい文字ですので、間違いがありません。
中小企業経営者の皆様、予測入力ばかり使っていませんか？単語の登録をぜひ使いましょう。小さい効率化の積み重ねが中小企業の生産性を向上させます。
▲予測入力機能を制御する。私はこの機能をオフにしています
▲単語の登録機能。例えば「ほ」と入力すると「https://www.spram.jp/」と変換される
【関連講演】
2018年5月17日に講演「小規模企業の生産性向上のためのIT活用・WEB活用2018」を神奈川県商工会議所連合会／H30年度経営指導員等研修会で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県平塚市の中小企業のコンサルティング、横浜市の小売店のコンサルティング、神奈川県寒川町商工会で講演「試して便利！小規模企業が今使うべきITツール・WEBサービス」を行います。
▲神奈川県寒川でのITツール・ウェブサービス活用講演です
今日は本日の講演に関連して文章校正ツールの紹介です。ネットプレスリリースサービスを提供するバリュープレスサイトにある「プレスリリース校正ツール」が便利です。
以下のように原文を左に入れて校正チェックをすると、「表記・表現の間違いや不適切な表現に関する指摘」等が指摘されます。ぜひお試しください！
▲簡単に文章校正を行うことができるサービス
プレスリリース校正ツール
https://www.value-press.com/proofreader
【関連講演】
2018年3月13日に講演「売上直結型マーケティング～対象顧客の具体的な設定とコストをかけずに自社の魅力を伝えていく手法」を大阪府堺市役所で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京狛江市の中小企業のコンサルティング、東京江戸川区の中小企業のコンサルティング、東京武蔵小山の中小企業のコンサルティングをします。
今日は人気商品は売らない経営についてです。
・機能性缶コーヒーが人気
という情報を得た時に以下の2つの発想ができます。
（１）自社も機能性缶コーヒーを売ろう
（２）自社は機能性缶紅茶を売ろう
どちらも間違いではなく、経営方針の違いです。ニーズに対応するのが商売だから人気商品を扱うと考える経営者もいますし、人気の売れ筋商品を売っても価格競争が待っているだけと考える個性的な経営者もいます。
この方針の違いが経営の多様性を生み、選択肢を増やし、市場を豊かにしていきます。中小企業経営者の皆様、御社の経営方針はどちらですか？
【関連講演】
2017年11月30日に講演「Webから分かる！売れるトレンド情報～中小企業の販売促進につながるWebツール活用術の決定版！」を小田原箱根商工会議所で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は年賀状に見られる間違い表現についてです。
○ あけましておめでとうございます。
× 新年あけましておめでとうございます。
近年はテレビ番組等でもこのことを取り上げることが増えたものの、未だに「新年あけまして」と書いてしまう経営者が散見されます。ちなみに対面時にも「新年あけましておめでとうございます！」と話すことも誤用です。
「あける」という意味は「終わる」という意味です。「夜があける」という表現を思うと納得しますよね。
中小企業経営者の皆様、2017年の新年の挨拶の際には留意しましょう。
【関連講演】
2017年2月20日に講演「小売店の経営革新事例の研究」を神奈川県商工会連合会主催販売士資格更新講習会（2級）で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。最低賃金アップの中小企業への影響についてです。最低賃は毎年アップしており、2016年は地域により発効日が異なるものの、ざっと10月から上がります。
平成28年度地域別最低賃金改定状況
http://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/roudoukijun/minimumichiran/
東京都の場合、2016年10月1日が発効日であり、それまでの907円から932円に＋25円となりました。東京都と言っても23区と多摩地区（東京都西部）では人口も異なるのですが、最低賃金は都道府県単位で決まります。
プロの中小企業診断士として毎日中小企業の経営者に面談していますが、やはり昨今の人件費高騰の影響とも思える以下のような状況がありました。
・経営者から月給3万円アップを提示したものの、それでも安いと思っている従業員がいる
・最低賃金アップにより中小企業の賃金底上げになり、実質的にベースアップのような影響が出ている
中小企業経営者は賃金アップの影響を自らの給与ダウンで吸収しようとします。日頃手を抜いている訳ではないので、「頑張って付加価値を高める」という言葉も教科書通りの決まり文句のように感じてしまいます。
現下の中小企業経営の重要な課題は間違いなく雇用と人件費の問題です。
【関連講演】
2016年10月12日に講演「自社の魅力発見」を川崎商工会議所KCCI企業家カレッジ／商売繁盛塾2016／2回で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都練馬区のサービス業のコンサルティング、午後も練馬区の起業家のコンサルティング、夜は東京都八王子市の飲食店のコンサルティングをします。
今日は飲食店がインターネットを活用するメリットについてです。スマホが普及した今では新規に飲食店を見つける際には間違いなくネット検索しています。もしくはテレビ等で話題になったお店の店名でもって検索しているものです。
以前聞かれた「うちは対面接客を重視しているので、ネットは使わない」という理論ではなく、「接客を重視していることをホームページやブログで伝える」とよいのです。
中小企業経営の基本の1つは差別化です。他のお店との違いを明確にしてそれを顧客にしたい層に正しく理解してもらうことが経営です。
【関連講演】
2016年6月4日に講演「飲食業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県小田原市の中小企業のコンサルティング、横浜市のサービス業のコンサルティング、川崎商工会議所KCCI企業家カレッジ／商売繁盛塾2015／商売の視野を広げ新規顧客を増やす実践型の価値創造経営で講演「こんなに簡単！Webを使った情報発信」を行います。
▲川崎の商売繁盛塾でのウェブ等による情報発信講演です
今日は本日の講演に関連して、キーワードを重要視した情報発信についてです。人工知能が進化しているため、多少の入力ミスがあったとしても、Google等の検索エンジンはユーザーが見つけようとしている情報を察知して「もしかして」といて表示してくれます。人の癖や間違いまでも加味しているのです。凄いですよね。
いずれ検索ユーザーが特定のキーワードを思い浮かばず、「昨日テレビで放映していた都内のカフェ」等と検索すると、「竹内カフェ」のように検索される時代になるのだと予測します。
しかし、現時点では、ターゲット（主要な顧客）が検索で使うキーワードをウェブサイト等に書くことが情報発信では重要です。
中小企業経営者の皆様、御社のホームページやブログはキーワードに意識を持って情報発信していますか？
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「パソコンの効果的な活用方法」、夜は川崎市の中小企業で研修型コンサルティングをします。
▲溝の口の男女共同参画センターすくらむ21での講演です
▲川崎市中原区の中小企業の社内研修として話します
今日は本日の講演に関連して、日本語への興味についてです。
・「的を得る」
・「的を射る」
多くの経営者は「的を得るは誤用」と思っていると思いますが、実は誤用としたことが間違いであったのです。「得る」とは「うまく捉える」の意味であり、「要領を得る」と同じ使われ方をします。
この間違いは2013年12月15日に三省堂国語辞典の編集委員が公式にツイートしました。
私は大学卒業後に勤務した上場企業で広報部門勤務が長かったため、言葉や表現について高い興味を持つようになりました。語源、言葉の解釈等については私の講演では必ず触れます。
それにしても、日本語って深いですね。「言葉」を乗り物にして、当時の日常や常識が乗っているようにも感じます。
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は発明と人の感情についてです。先日、Amazonが「予測出荷」の特許を取得したことがニュースになりました。予測ですから、実際に注文しなくても出荷し、顧客に商品を届けるというもの。
事業モデルの話ではなく、あくまで特許という発明部分の話なので、このままの形で事業化される訳ではないと思いますが、とてもインパクトある発明であることは間違いないと思います。
中小企業の経営者数名に、この発明が事業化されることの感想を聞くと、やはり多くの経営者は不安を感じています。
買う、買わないは、人の意思を受けて行うべき。予測出荷した結果、玄関等で「買わない」と意思表示することも可能とのことですが、断りづらいという心理も働きます。この「勝手に出荷されたら断るのが面倒だ」ということが、心理的な重圧になり、そもそもアマゾンで買うことを止めてしまう可能があります。
・先端技術の最大の壁は、その技術を受け入れる社会の心理が壁
Amazon、「予測出荷」の特許を取得 ― 注文される前に商品を出荷 | TechCrunch Japan
http://jp.techcrunch.com/2014/01/20/20140118amazon-pre-ships/
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京立川商工会議所創業支援セミナーで講演「創業に役立つ！インターネットの活用」を行います。
▲東京立川での創業塾でWebマーケティングの講演をします
今日は本日の講演に関連して、ホームページ等のWebマーケティングツールの認識についてです。一般にITは効率性を生み出します。自宅で1人で創業する場合等には、世界中の情報を見ることができるインターネットはとても有効です。私が創業した1995年当時はブログもツイッターもFacebookページもYouTubeも無く、企業が公式ホームページを立ち上げると日経新聞等で記事になった時代でした。今ほどの情報はなかった。
情報ツールとしてホームページやブログやFacebookページ等はとても有効ですが、”インターネットを使えば簡単に仕事が取れる”と思うことは大きな間違いです。私はいつも以下のように説明しています。
・ブログやFacebookページ等のツールは努力するフィールドである
楽するためのネットではなく、努力する場所としてのネットです。
起業家の皆様、メッセージ型のブログや顧客のためになる情報を公開していきましょう！
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。
今日は尊敬語、謙譲語、丁寧語の展開についてです。中小企業の経営者としては、新入社員の言葉づかいが気になりますよね。社長としては、「どんなに身なりがしっかりとしていても、言葉をしっかりと使えないと顧客からの信用を失うかもしれない」と感じるものです。
以下のように整理するとよいと思います。尊敬語と謙譲語は間違いやすいので注意が必要ですよね。
▲尊敬語、謙譲語、丁寧語の展開
中小企業経営者の皆様、御社の従業員は尊敬語と謙譲語と丁寧語を正しく使っていますか？
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は間違いやすい日本語の意味についてです。先日、
・情けは人の為ならず
・役不足
の2つの意味について講演中で話題にしました。正しく答えることができた人が少なく、少し驚きました。
正しい意味は以下です。
「情けは人の為ならず」
情けは人のためではなく、いずれは巡って自分に返ってくるのであるから、誰にでも親切に接しよう。
「役不足」
その人の能力や力量に比べて役目が軽すぎること。つまりその人の実力が高い場合に使う。
誤解が多いと、正しく理解している人が間違っていると思われてしまいますよね。
中小企業経営者の皆様、御社の従業員は意味を正しく理解してますか？以下のページも参考になります。
▲間違いやすい日本語が整理されているページ
【意味を間違えやすい言葉】
http://www.h3.dion.ne.jp/~urutora/imi.htm
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中小企業診断士の竹内幸次です。今日は事業や仕事や労働の意味についてです。少々抽象的です。
・商売は笑倍
・粗利益（売買差益）は社会に提供した価値
・粗利益（売買差益）は雇用の原資
・働くとは傍（ハタ）を楽（ラク）にすること
中小企業経営は、それ自体が価値ある社会活動です。商品やサービスを通して顧客を笑顔にし、（粗）利益によって人を雇用し、（税引前）利益から税金を納めます。
今回の大震災に際しては、募金や物資の提供、節電、自社の安全管理の再確認、従業員の精神ケア等、自社にできることを行ったら、まずは本業である経営に一生懸命に取り組みたいものです。
業種によっては「不謹慎」「時期尚早」との観点から自粛するべき活動もあります。しかし、ビジネスは私欲ではなく、社会に必要とされているからこそ成り立っている社会的な活動なんだと考えましょう。
・経営していること自体が社会貢献
崇高な経営理念、素直で清らかな気持ちで経営すれば、本業は間違いなく社会に理解されるものです。
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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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企業ブログ記事のカテゴリ【累積5700記事の経営ヒント集です】
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中小企業診断士竹内幸次のテレビ出演時のコメント
| 東京MXテレビ「5時に夢中」に出演して美保純さんの餃子店開店に関してコメントさせて頂きました。立地選定、マーケティングリサーチ、資金計画、成功の可能性等についてコンサルティングのようにコメントしております。
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【スプラム感染予防ポリシー】
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・人込みを避け、もしくはマスクを着用します。
・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
・講演前とコンサル前には体温を測り、37.5度以上である場合には業務を控えます。
・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）
・人込みを避け、もしくはマスクを着用します。
・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
・講演前とコンサル前には体温を測り、37.5度以上である場合には業務を控えます。
・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）
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