印象を左右する電話対応

おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今、島根県出雲市にいます。今朝はgooのメンテナンスのため投稿できませんでした…。

今日は電話対応の重要性についてです。

先日、ある中小企業経営者から連絡を頂き、私が電話に出れなかったものですから、講演後に私から電話を返しました。

私：経営コンサルタントの竹内幸次と申します。○○社長はいらっしゃいますでしょうか？
男：今、手が離せないので後でまた電話してください
私：先ほど御社の社長から電話を受けたのですが、竹内からの電話であると伝えて頂けませんでしょうか？
男：社長は今、接客中です。後でまた電話してください

機械が話すように、事務的に男は話します。自分の会社の社長が直接電話した人からの電話なのに、後で電話しろとは！

・電話を受けたことのお礼の意識がない
・自社の社長が電話にでれないことへの侘びの意識がない
・「○○して頂くと助かります」等ではなく、命令調の言葉
・「こちらから電話さしあげます」の言葉がない

中小企業の皆さん、電話は会社を代表して出るものです。数年間掛けた商品開発も、電話の出かた1つで「売れない」ことになります。改めて、見直しましょう、電話応対。


株式会社スプラム代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士
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