おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京世田谷区の中小企業のコンサルティング、神奈川県平塚市の製造業のコンサルティング、川崎市住宅相談運営委員会／川崎市中小建設業者支援研修会で講演「地域中小零細建設業者の営業力アップ～セールストークと交渉力アップ～」を行います。
▲川崎溝の口での住宅リフォーム業界向けの講演です
今日は本日の講演に関連してセールストークについてです。本日の講演先のような住宅相談員の場合、以下のように考えていきましょう。
（１）まずは十分に顧客（相談者）の状況を理解する。頷いたり、メモをしたり、「なるほど」のように受容していることを顧客に伝える
（２）顧客（相談者）が「どうしたらいいのかと思いまして」のように質問系の話題になったら、「解決するべき問題点→解決策の全体像の提示→その顧客に最適な選択肢の提案」の順番で話を進める
（３）具体的な行動に繋がるように、相談内容を整理する
つまり、セールストークのスタートは聞く力。前例やパターンを押し付けるような営業トークではなく、十分に顧客の要望を理解することが営業力になるのですね。
中小企業経営者の皆様、御社の聞く力は如何ですか？
【関連記事】中小企業診断士竹内幸次の「聞く力」をテーマにしたブログ一覧
| 講演・講師の用命は、高い集客力、確かな講演満足度のスプラム竹内幸次へ | |
創業塾顧客満足度全国1位を獲得。「成功する起業」「ブログやツイッター、フェイスブックによる顧客獲得」「中小企業のSEO」「経営革新」等の講演は1,400回を越えます。お気軽にお尋ねください。お客様の声も公開。  竹内幸次直行メール |  |
経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
http://www.spram.co.jp/
Copyright:© 2013 SPRAM All Rights Reserved.（著作権はスプラム竹内幸次に帰属。無断転載禁止）
コメントは中小企業診断士ツイッター、中小企業診断士Facebookで、問合せはe-mailでお受けします
▲スプラム公式YouTube
アクセス
トータル
ランキング
