グループインタビューのコツ

売れないときには顧客の意見を聞くことが一番です。例えば、グループインタビュー＝消費者を集めた座談会を行うとよいでしょう。

【グループインタビューのコツ】
・メンバーを適切に選ぶ（売りたい顧客層と合わせる）
・進行役の厳選する（進行役の力量で成否が分かれる）
・会場の雰囲気づくり

あと、経営者や店員が直接顧客に聞くと、顧客はなかなか本音を言ってくれませんので、外部の専門家やマーケティング調査会社に依頼したほうがよいものです。

私の会社でも、創業者や中小企業からの依頼を受けてグループインタビューをします。写真は私の事務所でインタビューしたときの模様です。予想外の意見が飛び出ることもあり、やはり困ったときには顧客に聞くのが一番だと実感しています。


株式会社スプラム代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士
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