あい えす おー

　１２月　１７日

　ＩＳＯ外部審査でした。

　アタイの会社、いくつかのＩＳＯシステムを導入しているん
ですが、その中の一つが１１月は内部監査、そいで１２月に
外部審査だったんですよ。

　今回、アタイは直接に監査される側ではなかったんですが、
事務局に入っているので、末端のお手伝いとして、審査の
状況を記録（書記）する担当でした。

　審査、あまり厳しい担当者ではありませんでしたね。
アタイは審査されている横でパソコンに質問と返答の
やりとりを打ち込んでいたんですよ。

　こういう審査って、「はい」「いいえ」で答えられるような
質問の仕方はダメ。っていうのが基本なんですが、審査員の
質問の半分ぐらいが「ＹＥＳ」「ＮＯ」で堪えられる聞き方を
していましたね。

　「○○については実施していますか？」　「はい」
　っていう質問、これは監査する悪い例ですよ。

　良いのは
　「○○についてはどのような方法で実施していますか？」
　これだと、「それについては、これこれこういう方法で・・・」
ということになって、詳しいことを答えることになるんですよ。

　審査は一つについて約１時間。時間内に終えなければならない
ので、審査員に質問させなければ、不備を見つけられる確率が
低くなる（笑）

　
　んで、本当は聞かれたことだけを答える。っていうのが審査さ
れる側のスタンスなんですよね。
　上記の悪い例でいえば、「はい」で答えることができればそれ
だけでいいんです。

　そこで作戦、「はい」と返答しておいて、それについて長々と
説明するんですねぇ。都合の良い（指摘されそうなことがない事項
については）
　そうすると、１時間なんてアッというまに経ってしまいますよ。
それを許してしまう審査員もダメですがね。

　そういうときにはアタイは楽です。
　アタイが記録（パソコンに打ち込む）するのは審査員の質問と
それについての返答です。
　審査員が質問していないことについて、ベラベラしゃべって
いても、それは記録しなくていいからね。


　いくつかの事柄について、同時進行で審査でしたが、アタイが
担当した審査では指摘事項がありませんでした。
　指摘されると、改善対策をしなきゃならないんですが、これが
ケッコウたいへんなんですよ。応急対策、恒常対策、対策後の検証
などなど・・・
　なにはともあれ、無事に審査が終了してよござんした。ホッ。