中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川奈ホテルのフルーツケーキについてです。

静岡県伊東市の川奈ホテル（プリンスホテル川奈ホテル）は歴史ある素晴らしいホテルです。その昔、マリリンモンローが食べたオムライスや、ロブスターと帆立貝のカレーライスは有名ですが、フルーツケーキも人気があります。

そのフルーツケーキは通販で購入することができると知り、早速購入しました。ずっしりと重いフルーツケーキとパイナップルケーキ。箱の川奈ホテルのロゴマークが効いています。お世話になった方への贈り物や、特別な日のお菓子としても最適かもしれません。

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関連講演：
2021年5月15日に講演「会社をPRする中小企業のSNS･WEB活用法」を事業承継センター株式会社社長の勉強会で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京麹町のサービス業のホームページコンサルティング、横浜市の食品製造業のコンサルティング、横浜市の中小企業のコンサルティングをします。

今日は新規ネットショップの紹介です。「Ｑｏｏｏｐｓ/キュープス」です。コンセプトは「多摩発たまの贅沢な贈り物」。東京多摩地区の商品を中心に、たまに贅沢を贈りたい女性向けのギフト商品専門ネットショップです。

・ターゲットとコンセプトが明確である
・値崩れしにくいギフト商品に限定している

ことが特徴ですよね。また、「桜子(32歳)の場合」のように、ターゲットの生活の様子を表現して、実際の顧客に共感を生み、購買につなげる手法がいいですね。

キュープスのネットショップ、参考になることが多いと思います。


ギフトのQooops(キュープス)
http://qooops.jp/

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。新年の初夢はどのような夢でしたか？

今日は正月らしい話題です。この時期はお年玉の時期ですよね。私も周囲の子どもに渡しています。子どもからすると嬉しいのですよね。お年玉に限らず、贈り物ってもらう側よりもあげる側の方が嬉しいものだと感じています。

お年玉の袋にも経営ヒントがありました。

ネスレのキットカットと郵便局のコラボです。きっと勝つ、と近いことから受験生に人気ですよね。実際にキットカットが入っており、裏側にはお金を入れる袋が付いています。

これでお年玉をもらった子どもはなんと嬉しい顔をしたことか！とてもいいことですね。

中小企業経営者の皆様、コラボ、楽しませる、販促、参考になりますね！

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─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は財団法人広島市産業振興センターと広島商工会議所が主催する経営者・経営幹部のためのIT活用販路拡大研究会で講演「売れるネットショッピングサイト（BtoC:企業と消費者の取引）の考え方」をします。卸売業の経営者が対象ですが、BtoC（Business to Consumer）、つまりネット小売を研究しているのです。

▲広島でBtoCネットマーケティングについて講演します
今日は小売店の接客についてです。徐々にではありますが、日本の小売業の接客もよくなっていますよね。でも、まだまだ改善する余地はあります。

先日も、ある趣味系ショップで、長年お世話になった人への贈り物を買ったのですが、悪いのです、接客が。

3人がレジにいて、商品説明を受けたいので「すみませんが教えてください」と声を掛けても、パソコン画面に向かって作業していて、こちらにきてくれません。残念です。プレゼント用だと言っているのに正札も取ってくれないし…。

お店は作業の場所ではなく、接客の場所です。例えば顧客が買う場所で品出しをしている時には、お客様が商品選びをすることを妨げないように最大限の注意をするべきです。

あなたのお店では、接客よりも業務を優先している店員はいませんか？接客は高度な技術であり、小売業の中核的な付加価値であることを経営者として認識していますか？

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TBSラジオ第1水曜14:25「いきいき企業応援隊」に竹内幸次が中小企業診断士コメンテーター出演中！
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おはようございます。スプラムの竹内幸次です。今日は相当に寒い1日のようです。ビジネスホテルのコンサルと、午後は卸売業のコンサル、夜はアナウンサースクールのアスクに行きます。

今日は売れるネットショップに関してです。

NPO法人全国イーコマース協議会は、毎年ベストECショップ大賞を選定しています。もう3月のことですから、9が月が経過していますが、その受賞サイトを1つずつ見てみると、参考になることも多いと思います。

ECショップ大賞（2005）
http://www.ec-conference.com/con_bestec2005.php

大賞は加藤水産の「北国からの贈り物」でした。画面一杯に広がるカニ等の商品の写真が魅力的ですよね。

でも、このような画面に表現されている事柄以外の事に注目しましょう。例えば、購入前の質問への返答や、配送時の配慮、購入後のフォロー等です。

ざっとですが、成功するネットショップは、画面要素（デザイン、文字表現等）は2割程度かと思います。あとは仕組みとバックで動くマーケティング分析機能（顧客管理や商品管理、アクセス解析等）だと思います。


株式会社スプラム^®代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士
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