中小企業が顧客管理で成功するコツ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。最近竹内幸次や中小企業診断士ブログを紹介して下さったブログです。ありがとうございます！

すごく役立つ起業セミナーを受講しちゃったのよ／ひらぴーの失業起業ブログ （＋アニメとホビー回路基板製作もな）
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今日は四国の高知商工会議所のIT経営革新塾で講演「CRMで利益をもたらすリピータづくりを！」をします。

▲高知商工会議所のWeb経営革新塾の最終日です

今日は本日の講演に関連して顧客管理の重要性についてです。顧客管理をしっかりと行うと次のような経営効果があります。

・新規よりも経費が掛からないため、利益率がアップする
・顧客の満足度がアップするので、口コミで新規顧客を誘発する可能性が高まる
・購買金額の趨勢を顧客別に把握することができるため、今後のプロモーションの経営効果が高まる

ただ1つ顧客管理を行う留意点がります。それはコストが掛かることです。

・ソフトウエアのコスト
・データ収集や入力時の人件費

ソフトウエアの運用コストを安めに抑えることができるのがクラウドコンピューティングによるソフトウエアの使用です。以下のサイトは参考になります。

顧客商談管理｜J-SaaS
http://www.j-saas.jp/service/product/customer.html

では羽田から飛行機で高知へ行ってきます！

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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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