中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

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パーパス／経営をもっと身近に、もっと確かに。経営コンサルティングのスプラム
English | 中小企業のチャットGPT活用講演

【Google Bard等生成AIの情報源を自ら増やす】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・Google Bardの回答の高速回答、いいですね。ChatGPTのように、徐々に表示されるのではなく、すぱっと表示されるのは、作業の生産性向上になります。
・Google Bardのような生成AIはホームページやブログ、ウィキペディア、ニュース記事、SNS投稿等から情報を学習しています。
・もしも中小企業である自社の情報を正しくGoogle BardやBingAIに回答させようと思ったら、ホームページやブログ、SNSでの情報発信を強化することが必要です。
・事実として、私が関与する中小企業の多くはホームページやブログ、SNSでの自社情報の発信を積極的に行っているため、「○○○に関して実績がある企業（製品）はありますか？」等と生成AIに質問すると、その中小企業名や製品名を回答してくれます。経営者からすると「ずっとブログを書いていてよかった」とこれまでの努力が実ったような気持ちになります。
・中小企業経営者の皆様、御社はGoogle BardやBingAIの情報源を提供していますか？

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English | 中小企業のチャットGPT活用講演

【チャットGPTは回答が異なることがある】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・OpenAIのChatGPTサイト（https://chat.openai.com/）ではなく、BingチャットでGPT-4を使うことを中小企業向けに助言している。最近では製造業、建設業、小売業、サービス等、多くの業種の経営者を前にGPT-4を実演しており、経営者の反応や、その業界ではこういう使い方があるのかと気づくことも多い。
・同じ時間に同じ質問をBingチャットにしても回答が異なることも多い。先日は、あるリクエストに対して、「仕様が変わったため回答できません」と回答されたが、同じ時間で目の前で私が同じ質問をすると、リクエスト通りに生成された。
・同じ質問をしても必ず同じ回答になる訳ではないことを理解しておこう。回答できたり、回答に失敗したり、回答を拒んだり等、つかみどころがない点も人間のようだと感じる。

▲ChatGPT活用に関してテレビコメントしました

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English | 中小企業のチャットGPT活用講演

【チャットGPTを使ったSEOの実際】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・SEO（Search Engine Marketing＝検索エンジン最適化）にChat（チャット）GPTを活用する例が増え始めた。
・例えば、ターゲットキーワードを人が決めて、ブログ文章等をチャットGPTに書かせるというもの。
・または、本文は人が書き、チャットGPTにSEO効果があるような見出し（タイトル）を書かせるというもの。
・また、どのようなターゲットキーワードを設定するとよいのかをチャットGPTに提案させるというもの。
・チャットGPTが執筆した文章の、どこにSEOの配慮がされているのかもチャットGPTに質問するとよい。
・SEOの知識があり、文章執筆が苦ではないのなら、チャットGPTを使う方が非効率になるが、一般的な中小企業の場合、チャットGPTを使ったSEOを実践するとよいでしょう。

▲東京商工会議所主催、竹内幸次講師による価格転嫁講演です

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English | 中小企業のチャットGPT活用講演

【接客助言／話したいという基本欲求を素直に実践】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・飲食店やカフェのコンサルをしていると、コミュニケーション力や人としての常識を向上させようとする努力が感じられない人に合うことがある。接客は文字通り「客に接する」ことであり、飲食業の付加価値（売上総利益≒70％）がこの接客から生まれていることを強く理解して欲しい。
・先日初めて利用したカフェがある。目的訪問ではなく、街をぶらぶらと散策している時に偶然見つけたカフェだ。未利用のカフェだが、吸い込まれるようにして入店してしまった。
・理由は「こんにちは！」という店内からの自然な挨拶。「カフェですよね？もう利用できるのですか？」と質問すると、ニコニコ笑って店の外に出てきてカードのようにものを差し出してきた。見るとカフェのショップカードだった。あまりにも普通の会話だったので入店して珈琲を注文した。
・聞けば、ほんの2カ月前に経営し始めたのだという。トレーニングされた、マニュアル化された会話ではなく、人としての普通の会話がとても自然でよかった。
・カフェ経営者の皆様、人と話したいという基本的な欲求を素直に引き出すような接客を取り入れてみましょう。

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【グーグルの生成AI、Google Bardを使ってみた】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・Googleが提供する生成AIであるGoogle Bard（https://bard.google.com/）が日本でも使えるようになった。ウェイティングリストリストに登録すると、ほんの数分後には使えるようになった。
・使えると言ってもテスト版。現時点では英語版のみだが、質問事項等を英語で入力すれば、ChatGPTのようにしっかりと文章を返してくる。
・日本の高齢化率を尋ねると、2022年の数値、つまり2023年に公表された29.1％を正しく返してきた。つまりBingAI（GPT-4が使われているBing検索と一体となった生成AI）と同じように、ネット上の情報をクロールして新しい情報を収集していることが分かる。ChatGPTが公開された時の2021年時点という古い情報ではない。これはよい。
・また、テスト版のためユーザーが少ないせいもあると思うが、レスポンスがとても速い。ChatGPTのように少しずつ記述されていくのではなく、ぱっと回答が表示される。このスピードはとても魅力的だ。

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【Microsoft EdgeでのBingチャットはGPT-4が質問してくる】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・GPT-4が使われているのがMicrosoft EdgeでBingのチャットを使った時。先日、ある中小企業のことをBingで使うChatGPTに質問すると、一部間違った記載があったものの、その中小企業の概要を正しく説明してくれた。Bingは検索サービスのため、2023年の新しい企業動向も企業のホームページから引用して回答してくれる。
・このことから、最近のことを生成AIに整理してもらうのなら、ChatGPT本体よりもBingで使った方がよい。
・また、「その中小企業にどうして興味があるのか」とChatGPT側から質問が多く、私が回答することが多い会話となった。私が回答するとChatGPTは「なるほど、そうなのですね」と理解の言葉を返す。
・この理解はAIの新たな情報ソースとなる。どの程度重要視されるかは不明だが、生成AIがWikipedia／ウィキペディアのような大規模情報源や、検索サービスBingがクロールしてインデックスした情報から情報を得ている新しい知識を蓄積していることを考えると、ChatGPTが人に質問する行為もChatGPT自身による学習と位置づけられよう。

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【中小企業向けチャットGPT活用講演】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・中小企業がChatGPTを経営でどう活用するとよいのかについての講演の依頼が増えています。
・テーマ案として以下を提示しております。
案１．ChatGPTの概要と、中小企業経営での活用法と留意点
案２．ChatGPT等の対話型AIを活用して企業運営を革新しよう
案３．中小企業がChatGPTを社内活用する際のポイント
・また、以下の内容を分かりやすく、楽しく講演するようにしています。
生成AIができること？
対話AIとしてもChatGPTの概要
ChatGPTが得意なことを知ろう
スマホアプリBingで音声対話をしよう
マイクロソフト365等、officeソフトの近未来
中小企業がChatGPTと活用している事例
ChatGPTを使いこなすために必要なのは質問力
ChatGPT使用に関する留意点とルールづくり
・全国の中小企業関連機関や団体、中小企業の皆様、ぜひ検討ください。

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【飲食店の売上は注文カウンターで決まる】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・コロナ禍に普及したタッチパネル等の非接触の仕組みを未だに継続している飲食店は多い。今後も疫病が流行る可能性は否定できないため、非接触対応できることは進化の1つである。
・最近違和感を感じる飲食店がある。たとえばファーストフードやカフェ。以前は注文カウンターで店員と対面してメニュー表を見ながら、時には店員に質問し、店員から提案を受けて注文を確定した。それがコロナ禍になってからは、各種の補助金の影響もあり、駅の立ち食い蕎麦屋の券売機のようにタッチパネル方式で客が自分で注文を確定するというものが増えた。
・タッチパネルの操作がスムーズにいかない時も、店員は奥で作業をしている。つまり顧客が注文に手こずっている時間帯に接客をしていない。ここで一言お勧め商品を提案するれば確実に客単価は上がるのに、もったいない。
・経営は見直しの連続。コロナ禍の最適な方法は今日現在の経営で最適であるはずがない。
・中小企業経営者の皆様、注文が確定するその瞬間、御社の従業員は何をしていますか？

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【GPT-4を無料で使う方法】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・ChatGPTが話題だが、中小企業経営者からGPT（Generative（文章を）生成するPre-trained事前学習（された）Transformer変換器）のバージョンの違い（GPT-3や3.5やGPT-4）を質問されることも増えてきた。
・GPT-3が小学生レベルと言われるが、GPT-4は大学生レベル。米国では司法試験で上位10％に入るのがGPT-4。
・LINE「AIチャットくん」のような有料サービスや、その使い方を説明するアプリやYouTube動画も多いが、実はGPT-4は無料で使うことができる。
・無料でGPT-4を使う方法は、パソコンならブラウザはMicrosoft Edgeを使い、検索サービスはBingを使えばいい。スマホならアプリ「Bing」を入れればいい。マイクロソフトはChatGPTを提供しているオープンAIに出資しており、そのマイクロソフトが提供しているのが、ブラウザならMicrosoft Edge、検索サービスならBingになる。

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【顧客アンケートよりも顧客ウォッチ】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・市場調査や顧客意向調査のためにアンケートを行うことがある。昔は紙のアンケート用紙、今はQRコードでウェブ上で回答することが多い。回答してもらうために無料サービスや景品を用意することも多い。
・このアンケート手法で得た情報は本当に顧客の本音を引き出すことができているのだろうか。ゼロではないが、100％の本音でもない。アンケートを行わないよりは行った方がよいが、顧客の本音を調べる方法は別にもあるのではないか。
・私は顧客ウォッチを勧めている。顧客をジロジロと見るのもよくないが、食べ物なら口に入れた直後の表情、洋服ならどのような柄やデザインが好みなのか。食品スーパーならどの商品を手に取りかごに入れるか入れないか等。
・アンケートは無意識行動を意識させることには役立つ。例えば、「好みの珈琲のタイプは？」等の質問は日頃意識していないが、アンケートの回答選択肢を見て自覚することだろう。顧客の本音ではなく、自覚を促すという目的で行うアンケートは効果がある。

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【ChatGPTは売上総利益率は正解したが、損益分岐点売上高は計算できなかった】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・ChatGPTに以下の質問をした。売上総利益率は正しく計算してくれた。
竹内）以下のデータから売上総利益率を算出してください。
売上 10,000
原価 3,000

ChatGPT）売上総利益率は、売上総利益を売上高で割った値です。売上総利益は、売上高から原価を引いた値になります。

売上総利益 = 売上 - 原価
= 10,000 - 3,000
= 7,000

売上総利益率 = 売上総利益 / 売上高
= 7,000 / 10,000
= 0.7 (または70％)

したがって、このデータから算出される売上総利益率は70％です。

・次に以下の質問を追加した。完全に間違えている。

竹内）ありがとうございます。それでは固定費を5,000とした場合の損益分岐点売上高を教えてください。

ChatGPT）損益分岐点売上高は、以下の式で求めることができます。

損益分岐点売上高 = （固定費 + 利益） ÷ 売上総額率

売上総利益率は、売上から原価を引いて、その値を売上で割ったものです。よって、

売上総利益率 = (売上 - 原価) ÷ 売上 = (10,000 - 3,000) ÷ 10,000 = 0.7

固定費は5,000ということなので、利益は以下のようになります。

利益 = 売上 - 原価 - 固定費 = 10,000 - 3,000 - 5,000 = 2,000

これらの値を式に代入して計算すると、損益分岐点売上高は以下のようになります。

損益分岐点売上高 = （固定費 + 利益） ÷ 売上総額率
= （5,000 + 2,000） ÷ 0.7
≒ 10,714

従って、損益分岐点売上高は約10,714円となります。

・損益分岐点売上高は正しくは固定費÷限界利益率（売上総利益率）であり、この算式が間違って学習してしまっている。また、「 （5,000 + 2,000） ÷ 0.7」は「10,000」が正解だが、なぜか端数がある「≒ 10,714」と回答してきた。
・「GPT-4なら正しく計算できますか？」と質問すると、「GPT-3とGPT-4は、GPTシリーズの異なるバージョンであり、GPT-4はまだ開発中のため、現在は利用できません。GPT-3は、大規模なトレーニングデータセットから学習し、自然言語処理において高い精度を持つ言語モデルです。GPT-4は、GPT-3よりも大幅に高度な性能が期待されていますが、現時点ではその性能や正確性については不明です。」との回答だった。
・ChatGPTの特性と限界を理解して、中小企業経営に生かすようにしたい。

▲日本テレビ「ウェークアップ」に出演

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【失敗例など気にせず、伸び伸び起業しよう】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・もう25年ほど前のこと。ある青年部向けの講演の際に「成功事例ではなく、失敗事例をもっと聞きたい」と質問を受けた。今思う、この気持ちが日本の今を作ってしまったのかもしれない。
・これから創業や起業をする高校生等は、伸び伸びと、自分が好きなこと、食べることも忘れるほど好きなことを続けて欲しい。失敗事例ばかり気にして縮こまっている大人や、革新や改革やChatGPTのような新しいテクノロジーに怯えるだけの大人のことを気にせず、自分も友達もそして世界も笑顔になるような活動をビジネスにしよう。
・熱中できることを大切にしてほしい。その後の資金調達やマーケット開拓方法、組織の作り方等はいくらでも大人がサポートする。
・メタ（旧フェイスブック）創業者は19歳、アルファベット（Google）創業者は25歳、アップル創業者は21歳だった。次の時代の種は常に若い発想と力から生まれる。

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▲日経クロステックActiveに掲載

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【人材採用試験としてChatGPTの質問力を見る】作成 中小企業診断士 竹内幸次

・ChatGPTの回答に驚くだけでなく、毎日の中小企業経営に活かそう。時代の変化を体験し、自社にとって有効かどうかをすぐに試そう。
・本人には価値があるが社会的には価値に疑問を感じる採用面談トレーニング。画一的で表面的な問答ではなく、企業と学生等が互いに両者を理解して採用・不採用を決める場なので過度なトレーニングは人材採用のミスマッチを生み出す。
・そこで。人材を採用する時にChatGPTを使おう。回答を導くのではなく、学生等がどのような質問をChatGPTにするのかをウォッチしよう。本当に自社で働く意識があるのなら、自社や自社業界に関する質問がいくつも出てくるはず。
・また、人の将来性は質問力に現れるもの。回答ではない。その場に相応しい質問が素直に出てくることは成長に直結する。自分に足りないことを周囲から補うことが質問という行為の本質。吸収する、学ぶ姿勢がある人は質問も的確だ。
・ChatGPTに対して学生等のどのような質問をするのか。この質問を見極めてみよう。自社に適した人材が分かるはずだ。

▲日経ビジネスオンラインに竹内幸次取材記事が掲載されました！

▲企業ブランディングに関する中小企業診断士竹内幸次のコメントが掲載されました！