中小企業診断士 竹内幸次 経営ブログ

・9月19日 東京講演 中小企業のための生成AI入門～テキスト生成、画像生成等の活用で経営革新しよう
・9月24日 東京講演 生成AI活用セミナー～生成AIがもたらす中小企業の経営革新
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は相模原市のサービス業のコンサルティング、東京都東久留米市のサービス業のコンサルティングをします。

今日は日本サービス大賞についてです。2016年6月13日に第1回受賞企業が発表となりました。

審査基準は、「「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」を以下の基準により定量的・定性的な側面から審査します。審査は、サービス企業の経営者、学識経験者等の有識者で構成された審査委員会によって行われます。」とされており、具体的には以下の3点です。

（１）受け手の期待に対する達成度
（２）サービスをつくりとどけるしくみ
（３）サービス産業の発展への寄与

「サービス」は日本企業が世界に誇ることができるものです。満足度を上げ、サービス提供の方法を効率化することで、高付加価値型のサービス業が実現するものと思います。

日本サービス大賞
http://service-award.jp/

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
http://www.spram.co.jp/
Certified Small and Mediam Enterprise Management Consultant
Copyright:© 2016 SPRAM All Rights Reserved.（著作権はスプラム竹内幸次に帰属。無断転載禁止）
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のコンサルティング、東京都江東区の専門サービス業のコンサルティング、川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で講演「物販・サービス業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介」を行います。

今日は本日の講演に関連して小売業態を決める利益率と回転率についです。

収益＝利益÷投資

です。全社的にはROAやROE等が使われ、品揃え的には、GMROI（商品投下資本粗利益率）が使われることが多いものです。

つまり、粗利益÷商品投下資本（在庫）が小売店業の収益（儲け）をあらわす1つの指標なのです。この式を分解すると、

粗利益÷在庫＝（粗利益÷売上高）×（売上高÷在庫）

です。つまり、粗利益率×商品回転率になります。この数値を使うと以下のような2つのタイプに分けることができます。

A店 粗利益率50％×商品回転率2回＝100・・・接客充実タイプ
B店 粗利益率25％×商品回転率4回＝100・・・安売り顧客数増加タイプ

AもBも儲けは同じです。自分の商売を利幅重視のA店タイプにするのか、顧客数重視のB店タイプにするのか、それを決めるのが経営です。

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は新しい価値を作ったタートルタクシーについてです。先日、横浜市の駅からタクシーに乗ったところ、2014年度に「グッドデザイン賞」の特別賞を受賞したタートルタクシーでした。「ゆっくりタクシー」とも呼ばれていて、乗客がボタンを押すと、走行をいつもよりも丁寧にゆっくりと走ってくれるというサービスです。

実際に運転手さんに「このボタンを押す人は多いですか？」と聞いてみると、「あまり多くはありませんが、100名中数名は押されます」とのこと。

この運転手さんの会話も運転もすべてが丁寧だったので、あえて「ゆっくり」と押さなくても十分に快適に運転してくれました。

経営的に見れば、言葉遣い等で研修コストを投じても顧客が選ぶことができなければ研修投資が活きてきません。この点を運転手さんと会話すると、

「そうですよね、真面目の接客して、丁寧に運転しても今日の売上高にはさほど変化はないと思うのですが、長い期間で見れば必ずお客様に通じると思うのです」

とのこと。この運転手さんはまだ1年しか運転手経験がないそうですが、このような言葉がさらっと出てくること自体が素晴らしいです。まさにタートルのように、コツコツと真面目に進む企業姿勢が「タートルタクシー」を生んだのですね。久々にタクシーで気持ち良い時間を過ごさせてもらいました。

TURTLE TAXI （タートルタクシー）
http://turtle-taxi.tumblr.com/

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で講演「数値の把握（借り入れ、融資の検討）」、東京都台東区の専門サービス業のコンサルティングをします。

今日は本日の講演に関連して商品やサービスの価格のつけ方についてです。我々中小企業からするともっとも重要なこととも言えます。企業は付加価値を生み出す主体ですから会計的に見れば売上高から前給付費用（仕入）を引いた粗利益（売上総利益）を生み出すことが経営です。粗利益から人件費、家賃、税金等を支払うことになるため、付加価値を生み出すことはとても重要です。

付加価値と価格との関係は以下のように考えていきましょう。

・その価格を上げたら、年間の付加価値総額はどう変化しそうか
・その価格を下げたら、年間の付加価値総額はどう変化しそうか

産業レベルや国家レベルで見た場合と、自分が食っていくための商売では結論も異なるものですが、仮に価格を下げたとしても業界シェアが多少上がるだけで利益総額が減るようであれば、その価格設定は評価されないものです。

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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講演・講師の用命は、高い集客力、確かな講演満足度のスプラム竹内幸次へ
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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は職人技を感じる経営についてです。先日カフェで口にしたスプーンのエッジ（角）の部分が平に加工してあり、この口触りがとてもよいのです。あんみつを食べたのですが、あんみつの持つ雰囲気や味にぴったりなのです。

やはり職人の細部へのこわだりは凄いです。また、このようなスプーンを店の経営で選ぶカフェのこだわりも凄いです。

効率化やコストダウンという言葉がよく聞かれる経営の現場の中にも、職人的な小さなこだわりを醸し出すことって大切です。この1つのこだわりがお店のブランドイメージを作り上げてします。

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都練馬区のネットショップのコンサルティング、横浜市の中小企業のコンサルティング、横浜市の製造業のコンサルティングをします。

今日は商売の基本を感じる小樽の商業についてです。東京と異なり、5月のゴールデンウィークの頃にやっと寒さが緩むことが多いのが北海道の各都市です。

先日小樽の商業視察に行きましたが、観光客が多く、気持ちよく買い物ができました。

・来店者全員にサンプルを配布して賞味しながら購買意欲を高めるブランド菓子店
・ユニークな言葉を使って昆布製品を売るお店
・口触りがとてもよいスプーンでもてなす和風カフェ

どのお店も経営者だけではなく、経営者ではない従業員がまるで自分のお店のように一生懸命に笑顔で接客しています。商売は笑倍、接客力こそ小売店の存在価値、再認識しました。

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京江東区の専門サービス業のコンサルティング、東京自由が丘の小売店のコンサルティングをします。

今日は川崎市で行われる起業家塾・創業塾である「商人デビュー塾」の案内です。講師は私竹内幸次です。子供の一時預かり等、親の立場も考慮された環境での明るく楽しい雰囲気の塾です。ぜひ参加ください！

【名称】
商人デビュー塾（あきんどでびゅーじゅく）

【主催】
川崎市経済労働局 商業振興課／川崎市男女共同参画センター　

【協力】
川崎商工会議所

【日時と内容】 2016年
5月21日（土）09:30～11:30 創業の心構え
5月25日（水）18:30～20:30 事業プランの進め方　
5月28日（土）09:30～11:30 数値の把握（借り入れ、融資の検討）
6月04日（土）09:30～11:30 飲食業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介
6月08日（水）18:30～20:30 物販・サービス業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介
6月15日（水）18:30～20:30 川崎市及び商店街への出店の魅力及び支援メニューの紹介
6月18日（土）09:30～11:30 先輩起業家の店舗ツアー
6月22日（水）18:30～20:30 中間事業プラン発表と助言
7月02日（土）09:30～11:30 パソコンとスマホの効果的な活用方法
7月09日（土）09:30～11:30 商品とサービスの説明力を高める
7月20日（水）18:30～20:30 最終事業プランの発表と助言
7月23日（土）09:30～11:30 総括、成功の秘訣について

【講師】
経営コンサルタント 竹内幸次 株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士

申込先：すくらむ21 川崎市男女共同参画センター
http://www.scrum21.or.jp/

【関連講演】
2016年5月21日に講演「創業の心構え」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京下北沢の中小企業のコンサルティング、多摩信用金庫たましんBOBセミナーで講演「人をひきつけるプレゼンテーション・交渉術～受注につながるプレゼン企画と会話術、Web表現、スマートデバイス活用実践テクニック～」を、夜は東京日野市の中小企業のコンサルティングをします。

今日は本日の講演に関連して誤解されずに正しく伝えるコツについてです。私はテレビ朝日アスクというプロアナウンサー養成校にてアナウンスを半年間学びましたが、その際に「竹内さん、この窓から見える六本木ヒルズの風景をレポートして下さい」のように、いきなりの説明をするトレーニングもありました。照れている時間もなく、思いつくままでに言葉にしても伝わらず。難しい中でもコツを習得していきました。

・6W2Hを意識して説明する
・相手が理解しやすいことから説明する
・根拠を示す
・相手が持っている雰囲気に合わせる

【関連講演】
2016年7月9日に講演「商品とサービスの説明力を高める」を川崎市すくらむ21川崎市男女共同参画センター「商人デビュー塾」で行います。

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講演・講師の用命は、高い集客力、確かな講演満足度のスプラム竹内幸次へ
創業塾顧客満足度全国1位獲得。成功する起業、ブログ・SNS・動画活用、中小企業のSEO、経営革新、営業交渉・プレゼンテーション等の講演は1,900回を越えます。お気軽にお尋ねください。お客様の声も公開。 竹内幸次直行メール

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のネット活用コンサルティング、東京吉祥寺のサービス業のコンサルティングをします。

今日は川崎市で行われる起業家塾・創業塾である「商人デビュー塾」の案内です。講師は私竹内幸次です。明るく楽しい雰囲気の塾です。ぜひ参加ください！

【名称】
商人デビュー塾（あきんどでびゅーじゅく）

【主催】
川崎市経済労働局 商業振興課／川崎市男女共同参画センター　

【協力】
川崎商工会議所

【日時と内容】 2016年
5月21日（土）09:30～11:30 創業の心構え
5月25日（水）18:30～20:30 事業プランの進め方　
5月28日（土）09:30～11:30 数値の把握（借り入れ、融資の検討）
6月04日（土）09:30～11:30 飲食業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介
6月08日（水）18:30～20:30 物販・サービス業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介
6月15日（水）18:30～20:30 川崎市及び商店街への出店の魅力及び支援メニューの紹介
6月18日（土）09:30～11:30 先輩起業家の店舗ツアー
6月22日（水）18:30～20:30 中間事業プラン発表と助言
7月02日（土）09:30～11:30 パソコンとスマホの効果的な活用方法
7月09日（土）09:30～11:30 商品とサービスの説明力を高める
7月20日（水）18:30～20:30 最終事業プランの発表と助言
7月23日（土）09:30～11:30 総括、成功の秘訣について

【講師】
経営コンサルタント 竹内幸次 株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士

申込先：すくらむ21 川崎市男女共同参画センター
http://www.scrum21.or.jp/

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「説明力を高める」、川崎のサービス業のコンサルティングをします。

今日は本日の講演に関連して起業家に必要な正しく伝えるために意識するべきことについてです。多くの創業塾や起業家塾の講師を担当してきましたが、自分の意見やしっかりと伝えることができる人はとても少ないように感じます。緊張や不安もあるため当然なのですが、徐々に経営者らしく自分の意見を明確に伝えることができるようにしていきましょう。

・シンプルに考えて、シンプルに表現する。これは表現のためだけではなく、事業成功のためにも必要なことです。誰に、何を提供等のシンプルな発想で考えていきます

・数値を入れる。「従来よりも1/2で」や「5年間で3倍に」、「スタッフの3/5」がのように数値を使って説明すると正しく伝わりやすいものです。多少の誤解は容認して、まずは大枠として正しく伝わることを意識します

・滑舌（かつぜつ）を鍛えて、はっきりと聞き取れるようにトレーニングする

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都東久留米市の飲食店のコンサルティング、東京都八王子市の小売店のコンサルティング、川崎市のサービス業のコンサルティングをします。

今日は今後の講演予定についてです。経営者や起業家の皆様、ぜひ参加ください！

2015年5月16日
創業の心構え（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年5月18日
成果を生み出す、中小企業のIT活用～決定版～（東京商工会議所品川支部）

2015年5月20日
事業プランの進め方（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年5月23日
数値の把握（借り入れ、融資の検討）（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年6月3日
飲食業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年6月4日
消費税率引き上げをチャンスに変える笑倍（しょうばい）型Web活用術（平塚商工会議所）

2015年6月6日
物販・サービス業の特徴の整理・把握と成功事例の紹介（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年6月17日
最新ITを収益にする（IT研究会）

2015年7月1日
中間事業プラン発表と助言（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21
共催「商人デビュー塾」）

2015年7月4日
パソコンの効果的な活用方法（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年7月18日
説明力を高める（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年7月29日
最終事業プランの発表と助言（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

2015年8月1日
総括、成功の秘訣について（川崎市商業観光課・川崎市男女共同参画センターすくらむ21共催「商人デビュー塾」）

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は神奈川県平塚市の中小企業のコンサルティング、小田原市の小売店のコンサルティング、川崎市産業振興財団かわさき起業家塾で講演「人をひきつけるプレゼンテーション・交渉術の手法」を行います。

今日は本日の講演に関連して人をひきつける交渉についてです。

・どんなに素晴らしいビジネスプラン、商品やサービスであっても、相手に伝わらなければ意味がない
・理解されないのは、相手の理解力がないのではなく、こちらの説明力が低いからだと考える
・相手が欲しい情報、望むことを考えて、それを優先的に伝える
・相手のためになりたい気持ちを伝える
・誠実な会話、仕事にふさわしい服装に気を配る
・記憶に残る具体的なメッセージを1つ使う
・「パワーポイント」のようなプレゼンテーションソフトを頼り過ぎない

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市産業振興財団 創業フォーラム in Kawasakiで講演「起業家に必要な魅力説明力を高める～ITと口頭で伝える自社ビジネスの魅力プレゼン法～」を行います。

今日は本日の講演に関連して説明力の源泉についてです。書店に行くとプレゼンテーションや説明力、話し方に関する書籍がとても多いですよね。商工会議所等が主催するセミナーでも話し方をテーマにすると集客が増えるとのこと。

顧客への説明、社内会議、訪問時の交渉等で説明力が必要になりますが、単に流暢に話すのではなく、ビジネス目的に合った成果を期待したいものです。大切なことは、

・納得性
・信頼性

等です。つまり、「相手が知りたいことをちゃんと伝える」という意欲が大切なのです。

中小企業経営者の皆様、御社のホームページの文字や営業トークは、相手が知りたいことが書かれていますか？

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は横浜市の中小企業のコンサルティング、横浜市の中小企業組合のコンサルティングをします。

今日は川崎市で行われる創業フォーラムの案内です。私も講師を担当します。ぜひ参加ください！

【基調講演テーマ】
起業家に必要な魅力説明力を高める
～ITと口頭で伝える自社ビジネスの魅力プレゼン法～

【日時】
2014年8月17日(日) 10：30～12：00

【講師】
経営コンサルタント 竹内幸次 株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士

【参加費】
無料

【場所】
川崎市産業振興会館9階 第2研修室　
※川崎市幸区堀川町66-20　　　

【対象者】
創業に関心を持つ方

申込先：川崎市産業振興財団
http://www.kawasaki-net.ne.jp/seminar/event/0818-2.html

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京あきる野市の製造業のコンサルティング、午後もあきる野市の飲食店のコンサルティング、夜は川崎市商業観光課・男女共同参画センター共催／商人（あきんど）デビュー塾で講演「説明力を高める」を行います。

今日は本日の講演に関連して起業家に必要な説明力についてです。「説明」が必要となるのは以下の時です。

・創業塾や起業塾等で受講者同士で自己紹介し合う時
・作成したビジネスプランを金融機関に説明する時
・事務所や店舗を借りる時
・工務店に内装を依頼する時
・雇用する時
・自社のコンセプト等をホームページ作成会社等に説明する時
・顧客に向けたブログを書く時
・営業メールを出す時
・問い合わせに答える時
・ビジネスプランコンテスト等でプレゼンテーションする時

上記のどれをとっても重要です。起業家の皆様、ビジネスプランの内容を練ると同じくらいに説明力を高めていますか？

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経営コンサルタント 中小企業診断士 株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次
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・健康維持に万全を期します。
・人込みを避け、もしくはマスクを着用します。
・手洗いを励行し、業務提供前には両手およびPC、スマホ等をアルコール消毒します。
・講演前とコンサル前には体温を測り、37.5度以上である場合には業務を控えます。
・業務提供の際には、人と一定の距離を保つよう配慮します。
（2020.3.11制定）