待ち時間は「楽しみ時間」

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は東京都の創業者へのコンサルティング、雑誌の取材受け、東京都江戸川区の中小企業のコンサルティング、中小企業との面談があります。

今日は待ち時間についてです。人気店は待つ、ものです。ディズニーリゾート、テーマパーク等多くの場所で待ち時間表示進んでいます。時間になるとケータイにメールをくれる仕組みも多いですよね。

もう一歩進んで、待ち時間の過ごし方を提案すると尚いいですよね。

顧客のケータイへのメールの例）
待ち時間はあと40分ほどです。1階の国産コーナーの見学は30分ほどでできます！

・待ち時間を楽しみ時間にし、待ち時間の過ごし方の提案する

中小企業経営者の皆様、ぜひ！

▲待ち時間の表示。定着したが、その待ち時間に何をするのかも提示するとよい

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経営コンサルタント 竹内幸次 （株）スプラム社長 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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