まだ若かった頃の夫の思い出です。独身時代の夫に、毎日のように通っていた親しい喫茶店がありました。その日はその町内の祭りで、いつもの喫茶店に入ると可成り混んでいました。コーヒーを飲み終わった時、ツカツカとママさんが寄って来て「今日は混んでいますから席を空けて下さい」と言いました。
ところが目が店内に慣れて来ていたので、一席の空き椅子が目に留まりました。近づこうとする夫に立ちふさがるように女将さんが「明日またおいで下さい」と言ったそうです。空いている一席が気になりましたが、言われるままに引き下がって帰ってきたけれど、何とも不快な念が残ったと聞きました。以来そのお店には行かなかったといいます。
対応の言葉に顧客を大切にする心が不足していたように私には思えました。「あちらの席も今席をはずしている方がいますので、あいにく満員です」とか「残って居る席はあの隅一つですがよろしいでしょうか」とでもひと言あったらこのような行き違いも無かったかも知れないと思ったり、日常的にお客様を大切ににしないお店だっのか、と思ったりしました。なお数年後この喫茶店の前を通ったところ経営者が変わっていたそうです。
またこんな事もあったと聞きました。夫が毎月通っていた理髪店の事ですが、丁度その日は台風の直撃に遭い、行くべきでなかったのですが仕事の都合上やむを得ず暴風雨の中を出掛けた事があったそうです。お店の前に着くと店主が出て来て「今日は台風なのでもう火を落としました。明日にでもおいで下さい」と言いながら目の前で店のカーテンを閉められてしまいました。まだ営業時間内であるにも関わらず、謝る訳でもなく一方的に業務を拒否した店主の態度に、夫は何年間にも渡る時間を無駄にしたような気持ちになって、以来この理髪店へは二度と行かなかったと聞きました。
この理髪店の店主の行動は「損得」の問題ではなく、この嵐の中を濡れながら来て呉れた客に対する心の問題です。この理髪店がこの後営業を続けていたかどうか、夫は知らないと言います。
最近も或る大学病院の教授の意向で、派遣先の消化器内科の医師を全員引き上げて、後任を補充しないと言う暴挙がありました。「消化器内科の医師がいなくなったので、消化器の患者さんの診察はできません」と玄関先に表示されたそうです。人事権を振り回す教授の横暴さと、専門医が不在だからこの分野は診ないという病院側の態度、どちらもどちらだと思います。
これは医師の使命とは何か、両者とも心得ていない行為だと私は思います。診察してくれる医師を全員引き上げて後任を出さないというのは、患者の命に関わることですし、人事を私物化しているという気がします。
たった一人の患者であっても、一時を争う救急処置に遅れが出たりする事は防がなければなりません。また、唯々諾々として命令に従う事が医師の役割ではありません。この病院もこの一件をどう解決するのか、私はとても関心をもって地元紙を読んでいます。医学は人類を病から救ってくれますが、このような人事の争いは人間を不幸にするばかりなのではないかと思っています。一刻も早い解決を願っていますが、取りあえず打つべき手は後任の専門医を補充する事でしょう。それなくしての解決は、罪のない患者に責任を押しつける最悪の手段となるのではないでしょうか。
一事が万事と言うことばもありますし、ここの大学の教授には何かが欠けているのかも知れません。このまま放っておいて欲しくない事です。医学部も増えて来ていますから患者の存在を忘れた行為は、そのうち足元から滅びて行くことに繋がらないでしょうか心配です。
ところが目が店内に慣れて来ていたので、一席の空き椅子が目に留まりました。近づこうとする夫に立ちふさがるように女将さんが「明日またおいで下さい」と言ったそうです。空いている一席が気になりましたが、言われるままに引き下がって帰ってきたけれど、何とも不快な念が残ったと聞きました。以来そのお店には行かなかったといいます。
対応の言葉に顧客を大切にする心が不足していたように私には思えました。「あちらの席も今席をはずしている方がいますので、あいにく満員です」とか「残って居る席はあの隅一つですがよろしいでしょうか」とでもひと言あったらこのような行き違いも無かったかも知れないと思ったり、日常的にお客様を大切ににしないお店だっのか、と思ったりしました。なお数年後この喫茶店の前を通ったところ経営者が変わっていたそうです。
またこんな事もあったと聞きました。夫が毎月通っていた理髪店の事ですが、丁度その日は台風の直撃に遭い、行くべきでなかったのですが仕事の都合上やむを得ず暴風雨の中を出掛けた事があったそうです。お店の前に着くと店主が出て来て「今日は台風なのでもう火を落としました。明日にでもおいで下さい」と言いながら目の前で店のカーテンを閉められてしまいました。まだ営業時間内であるにも関わらず、謝る訳でもなく一方的に業務を拒否した店主の態度に、夫は何年間にも渡る時間を無駄にしたような気持ちになって、以来この理髪店へは二度と行かなかったと聞きました。
この理髪店の店主の行動は「損得」の問題ではなく、この嵐の中を濡れながら来て呉れた客に対する心の問題です。この理髪店がこの後営業を続けていたかどうか、夫は知らないと言います。
最近も或る大学病院の教授の意向で、派遣先の消化器内科の医師を全員引き上げて、後任を補充しないと言う暴挙がありました。「消化器内科の医師がいなくなったので、消化器の患者さんの診察はできません」と玄関先に表示されたそうです。人事権を振り回す教授の横暴さと、専門医が不在だからこの分野は診ないという病院側の態度、どちらもどちらだと思います。
これは医師の使命とは何か、両者とも心得ていない行為だと私は思います。診察してくれる医師を全員引き上げて後任を出さないというのは、患者の命に関わることですし、人事を私物化しているという気がします。
たった一人の患者であっても、一時を争う救急処置に遅れが出たりする事は防がなければなりません。また、唯々諾々として命令に従う事が医師の役割ではありません。この病院もこの一件をどう解決するのか、私はとても関心をもって地元紙を読んでいます。医学は人類を病から救ってくれますが、このような人事の争いは人間を不幸にするばかりなのではないかと思っています。一刻も早い解決を願っていますが、取りあえず打つべき手は後任の専門医を補充する事でしょう。それなくしての解決は、罪のない患者に責任を押しつける最悪の手段となるのではないでしょうか。
一事が万事と言うことばもありますし、ここの大学の教授には何かが欠けているのかも知れません。このまま放っておいて欲しくない事です。医学部も増えて来ていますから患者の存在を忘れた行為は、そのうち足元から滅びて行くことに繋がらないでしょうか心配です。