祭壇に興味なし

葬儀の傾向は多様化と、家族葬、花祭壇に、無関心と、

かなり変化を致しております

その中で「無関心」となる人がいます

葬儀のことや、亡くなることに対してもそうなのですが

特に「祭壇」については、

「何でもいいよ・・・」「そんなところでいいよ」

「なくてもいいよ・・」と関心があまりありません

一昔前は、写真を見ながら、「あれがいい・・これが素敵」と

なかなか決まらない受付の状況でした

この関心の薄さは、祭壇に「魅力が」なくなったことと、

見栄を張る対象としての価値の喪失なのです

家族中心ですから「そんなにしなくても・・・」となるのです

何度も書きましたが、葬儀社さんは「祭壇」＝「葬儀」の成り立ち

でしたから、祭壇が売れないと、死活問題なのです

これからは何を売ればいいのでしょうか・・


そうです・・・

「買っていただけるものを」・・・！！

売ることです・・・

・・・・・・

マニュアルについて

サービス業で必要なもの、必ず「こうしなさい」という

作業の指示書、対処表、みたいなものがあると思います

葬儀社さんは中小以下の組織が圧倒的に多いものですから

自社でのマニュアルがないところが少なくありません

そこで「大手」の真似ですとか、他所の人（ノウハウをお持ちの）に

作っていただくかの方法を取るのです

したがって、「どこの葬儀社さんも」同じような

接遇・マナー・受け答え・・・になるのです

サービス業ですからそれ自体、ないよりはあったほうがいいのです

問題は、「それだけでいいのでしょうか」ということです

自社や、自分が「こうしたい」と思うことが

より良いサービスを作り出すのではないでしょうか

地域や、環境、相手の立場によってサービスの内容は全て変わります

如何に、相手のこころを汲むのかが、基本なのではないでしょうか

他所と同じことをすれば、及第点は取れることでしょ

例えば・・・
（教えられません・・笑・・・）

より、上のサービスを目指すなら

０から「自社」としての、特長を持ったサービスが、

販路拡大につながるのではないでしょうか・・・