マニュアルについて

サービス業で必要なもの、必ず「こうしなさい」という

作業の指示書、対処表、みたいなものがあると思います

葬儀社さんは中小以下の組織が圧倒的に多いものですから

自社でのマニュアルがないところが少なくありません

そこで「大手」の真似ですとか、他所の人（ノウハウをお持ちの）に

作っていただくかの方法を取るのです

したがって、「どこの葬儀社さんも」同じような

接遇・マナー・受け答え・・・になるのです

サービス業ですからそれ自体、ないよりはあったほうがいいのです

問題は、「それだけでいいのでしょうか」ということです

自社や、自分が「こうしたい」と思うことが

より良いサービスを作り出すのではないでしょうか

地域や、環境、相手の立場によってサービスの内容は全て変わります

如何に、相手のこころを汲むのかが、基本なのではないでしょうか

他所と同じことをすれば、及第点は取れることでしょ

例えば・・・
（教えられません・・笑・・・）

より、上のサービスを目指すなら

０から「自社」としての、特長を持ったサービスが、

販路拡大につながるのではないでしょうか・・・