葬儀社の事前相談を覆面調査

「あのー、葬儀の相談をしたいのですが・・・」
電話を掛ける前には、その葬儀社の地域を調べておきます
そして亡くなる家族を設定し、その職業や、人柄、今の病状などを決めます
質問をいくつかと、口には出さない疑問も作ります

何の話か？っていうと
これは葬儀社に事前相談の覆面調査をする時のことです

調査する方も結構ドキドキしますね


１５分話せればいい方です
質問をしても答えただけで、後は沈黙・・・・
重ーい空気が流れて
「有難うございました」で電話を切ると５分もたっていなかったり

一つの質問に、いくつもの情報を教えてくださると
親身になってくれているのが伝わり
「これ、覆面なのに・・ごめんなさい」と心で謝り
「でも、いい社員さんがいるんだなー」と感心します

面談の相談と違って電話相談は顔や動作が見えないので
その分、人柄や熱意が伝わりやすいです

耳から伝わる感覚がいかに大事か、自分でも思い知らされます

葬儀社の方は「事前相談では価格で他社に流れてしまう」と思いがちですが
価格は一部の要素に過ぎないので、相談を受ける側の力量じゃないでしょうか

覆面調査は、自分の力も大いに養えるので
私自身も勉強になります


さー、明日は定番の「第７回　事前相談セミナー」です
５か月ぶりです

明後日は岡山にお邪魔します