l今年最期の事前相談研修でした

高知での仕事は、葬儀社内での「事前相談研修」です。

地方の葬儀社さんの中には、大変勉強熱心なところがあります。

今回の葬儀社もまさしくそんな葬儀社でした。社長自ら社員と一緒に７時間の研修を受けてくださいました。



そちらは「家族葬」のコンセプトも会社としてきちんと作られていました。

そこの社員さんには研修前に宿題として
他社への事前相談をしていただき、地域葬儀社の事前相談レベルを感じていただきました。

また私共からも、伺う前にその葬儀社さんへミステリーショッパーを数回して調査しています。
その結果報告から、社内では見落としていた欠点を発見していきます。

事前相談といっても、要は
お客様の立場にたった考え方を理解していただき
葬儀をどうして行うのか？
遺族にとって家族を亡くすのはどんな状況なのか？
一般の方が知らない本来の別れって何なのか？

そういう話が、自然と相談の中に入ってくるべきなのではないでしょうか。


この葬儀社さんでは、研修翌日から課題を見つけて対策を取り始めたそうで
とても嬉しいご報告を頂きました。



そういえば、先月も他社からミステリーショッパーだけを依頼され、事前相談の調査をしました。
かなり相談力はあるのですが、非常に事務的に感じる応対が一部に見受けられとても残念な印象を持ちました。

一般的にいえる事前相談での問題点は

１葬儀費用が解りにくいこと
２お布施が分かりにくいこと
３家族葬といわれると、何の疑問も抱かず受けてしまうこと
４質問に応えるだけで、相談者側の情報を得ないこと
５アドバイスがないこと

などがあげられます。

「相談する」ということは質疑応答ではないので、会話が必要なのですね。

わざわざ、会社にお招きいただき一日時間を掛けて勉強していただける葬儀社がふえ
とても頼もしい限りです。

土佐の高知に、お邪魔しました

今年最期の出張が高知でした！

遠方の出張は、万が一を考えて必ず前日入りをします。

夕方、高知空港に到着し、路行く人に聞いて
”ひろめ横丁”に行ってみました。

カツオのたたきを美味しく食べさせてくれる、とのことで
お土産探しも含めて、夕食を取りました。



悲しいかな、下戸なので食事優先になり
トリプル丼なるものを頂きました。

食後にホテルへ向ったタクシーの運転手のさんから
「塩のカツオたたきが最高だよ！」といわれ、ちょっとがっかりです。
でも頂いたトリプル丼もカツオのタタキ、マグロのスキミ、シラスの盛り合わせで
とても美味しかったです！

カツオのお土産も買いました！

路であった女性、食堂のお姉さん、往復のタクシーの運転手さん、ホテルのフロントと食堂の方
皆さん、とても親切で心地良い出張が出来ました。

東京ビッグサイトでエンディング産業展

今日からお台場の東京ビッグサイトでエンディング産業展が３日間開催します。

エンディングに関わる葬儀関連業界や宗教界
介護や看取り等の展示会やセミナーが開かれます

対象者は業界の方と共に一般の方々です。


私も一般の向けに「エンディングノートの書きか方セミナー」をしました。

セミナーでは「エンディングノートを父親にどうやって書かせたらいいのだろうか？」
また「自分に必要な死後の整理を頼むには契約書が必要なのか？」
などの質問が寄せられました。

思いのほか参加者が多く途中から席が無く立ってお聞き頂く状態でした。





又展示場では「お１人様の安否確認センサー」をご紹介しています。

葬儀社、相続関連の方、介護関連の方、遺品整理の方など
幅広い方々が資料を求めに来られました。

もちろん自分の為にほしいという方や
うちの親に欲しい、という方も・・・

又、お客様の中に「ブログのファンです」という方も数名いらして
大変嬉しいのですが、中々更新できない事が申し訳なく・・・

今日は帰宅してすぐに投稿しています。


後２日間、お台場に通います。

講演、セミナー、試験 と忙しい月末でした

11月22日
高円寺の葬儀社でアクティブシニア情報館という催がありました
そこで父の最期からみる「自分らしい生き方・終い方」という講演をしました。

父の生い立ち、人柄、考え方、性格などを懐かしく話し
最期の死を迎えた様子
また家族で考えた「父の喜ぶ葬儀」
そして父の死後～今にいたる母の日常を話しました。

愉快な父でしたので笑いも多く
でも少し切なく・・・

皆様が聞き入って下さり、私も嬉しかった時間です



11月27日
「事前相談講座」が開かれました。
今回は葬儀社が苦手な問題を多く取り上げました

家族葬から普通の葬儀に考えを変えていただくトーク
家族間で意見が違った場合
亡くなった直後に葬儀を望まれた場合
家族に内緒で相談に来た場合、など
が追加された勉強会です

受講された方からは
自分達が迷っていた答えが見つかった！と嬉しいお言葉を頂きました。
良かったです！



その日のうちに長崎に入り
翌日から
お客様向けの終活セミナー「終末医療・延命処置」の話です
その後の2日間は社員教育です
葬儀式の中の「遺族とお客様の想いを大事にした花いれ～出棺まで」のトレーニング
そしてやはり「事前相談のテクニック」などを仕事の合間に勉強しました。

11月25日は
駿台の葬儀専門学校で葬儀式のスタッフの動きの試験をしました。
今年は生徒の内定が早くから決まりました。
その子たちが少しでも
現場の動きがわかるように教えています。



横浜に帰ってからは
取材が2件
ある葬儀社さんのミステリーショッパーの報告
又別件の葬儀社さんのミステリーショッパーの手配
それに試験の評価の真っ最中です！

あっという間に11月は終わり、12月も数日が経ってしまいました。

来週は東京ビックサイトでエンディング産業展というイベントがあります
私の弱小会社は
その準備でてんやわんやしています。