ねだんは やすいが

　７月　２０日

　格安航空会社（ＬＣＣ）への苦情。

　運賃だけなら低価格だけど、苦情の率は高い。
ってことのようですが、まだまだ馴染みがないから、
トラブルやクレームもありますよ。

　ＬＣＣは費用を節約して、コストを下げるために、
ウェブ（ネット）による予約・購入が前提となって
いますが、こういうシステムに慣れない人も多い
んじゃないでしょか？（ネットでショッピングしたり、
会員登録してサービスを受けたりの経験）

　ネット予約に不慣れなだけのことじゃなくって、
「表示の分かりにくさ」「システムの動作」「トラ
ブル時の対応」などのほか、そのトラブルを解決する
ためのノウハウも少ないんでしょ。

　ユーザー対応の社員も少ないんでしょ。苦情受付の
電話センターも外部委託なんでしょ。
　接客対応に関するトラブルが目立つようですよ。
搭乗券の払い戻し、運休や遅延などなど、運行も
いままでの（お客が慣れている）メジャー航空会社とは
対応が違うからね。

　ＷＥＢ予約について、いろいろ問題が出てきていま
すが、アタイが＜そりゃないよ＞って思ったのは、
・最終確認画面がないので、搭乗者名や予約条件全般の
確認ができなかった。
　→これは不安が残るよね。最終確認ができないんだから。

・運賃以外に必要な費用もきちんと表示されない。
　→これも困ったものです。格安といいながら、それは
　　基本運賃だけですからね。手数料や諸費用もかかる
　　んだものね。荷物預けとか食事とか別料金になるしね。

　アタイはＬＣＣのＷＥＢサイトにアクセスしたことがない
けれど、たぶん予約のときに予約条件（契約約款なのか、
承諾画面なのか、とにかく「同意しますか」画面）が出て
きて、ＯＫしないと次のステップに進めなくなっていると
思うんですよ。

　んで、なにかトラブル発生のときには、その「同意」内容
以外の対応はしてくれませんからね。
　たとえば欠航になっても、すぐに次の便に振り替えとか、
他社に乗り換え可能とか、そういうことはできません。
　その日の旅行をあきらめるか、自腹で他の航空会社に乗り
替える。どちらになってしまいますよ。　

　しかしまぁ、基本的に気象が安定していない時期が多い
日本ではＬＣＣは向かないねぇ。
　出発時間が変更になったり、欠航になったりすると、
乗り継ぎできなくなったり、自腹でホテルに泊ったり、
着陸変更した空港から目的地までの交通手段を確保したり
しなきゃいけなくなるものね。

　そうそう、天候不順によるトラブルだけじゃなくって、
搭乗率が低い場合には欠航させるという話もありますよ。
　全てのＬＣＣじゃないだろうし、路線にもよるんだろう
けれど、採算が合わないときには飛ばないこともあるん
だね。

　ま、アタイは自分でＬＣＣに乗ることはないね。
（だれかに誘われたり、団体行動のときはしょーがない
けどね）
　あっ、飛行機に搭乗する機会が無いか。（笑）