六本木のリッツ・カールトンで、会社の表彰式に出席。
さすが日本のトップホテルに選ばれたホテル。
素晴らしい。
今回はそんなホテルで、お客様からの問合せなどに対応する、弊社のサービスセンタの優秀なスタッフの方々の表彰式。
基本は、電話やメール等での対応をされているのですが、やはり表彰された方々は自信に溢れている。
私は、どちらかというと対面型が得意なので、顔が見えない方との対応をされる方をリスペクト。
対面型に比べると、少ない情報で相手に感動を与えるような、素晴らしい対応をされる方々の極意に、耳を傾ける。
なるほどなぁ、良い勉強をさせてもらった。
一番素晴らしいと思ったのは、弊社のサービスや仕事に誇りを持って取り組んでおられること。
社員はそれ以上の気持ちがあるのかね？
今回の表彰式では、とても『オモテナシ』をしているとは思えない社員が多数いたのは、本当に情けないし、指摘されたのが恥ずかしかった。
猛反省。
▶ホテルの庭にスケートリンクが。一度滑ってみたいな。