3日間、熊本に行ってきました
今回は、接遇の研修です
約60名の方が受講されました
毎日、葬儀を行っている方々に
改めて葬儀の接客対応を教える、って
結構、難しいことです
「今さら教わらなくても・・・」
そう思われるはずですから
葬儀会館が立派でも
祭壇が素晴らしく大きくても
花の飾りが上手でも
ご遺族が一番、心に残るのは
葬儀の世話をしてくれるスタッフの対応や気遣いなのです。
多少、会館が古くても
細部まで心配りしてくれたスタッフがいたら、好印象で終わります。
もしも、又、葬儀をお願いするならここにしよう！
と思うはずです。
例えどんなに上質な会館であっても
スタッフの対応が、事務的だったら
または、とりたてて好印象で無ければ
次の葬儀の機会は、どこの葬儀社になるかわかりません
たった2日間で
「あなたに葬儀をお願いできて良かった。今度ゆっくりお茶を飲みに来て！」と
言っていただけるほどの関係つくりをするのが
葬儀スタッフの役目だと思っています
それには、「私の力を１２０％出してお世話します」を心がけ
自己満足に終わらず、ご遺族にもその想いが伝わる事がだいじだと・・・
そう念じていつも研修を行なってきます
多くの場合、受講される方々は
「警戒心」をもっています
今までの行動をむやみに変えられるのは、誰しも好みません
先ず、私自身を信頼していただけることが大事です
研修の初めは、そのことに時間を費やします
その変化が現れ始めたのを確認して
やっと本題に入ります
殆どの方は、「ご遺族の為に」が基本にあるので
私をいぶかしく感じなければ
熱意をもって、受講して頂けます
相手を変えるのは、先ず自分を分かっていただくことですね
実は葬儀の接遇も同じで
ご遺族に自分の気持ちを伝えることから始まるのです！！！
と言う訳で、熊本でも良い受講生に恵まれ
研修を終えてきました
39度を超える暑さでしたが
馬刺しやからしレンコン、熊本ラーメン、太平燕も堪能してきました
そして帰りに熊本空港で買った「からしれんこんチップス」がとても美味しかったですよ