二つのお店

「はがき絵」を描き始めよう、と思って、そのための道具をそろえるため、駅ビルの「丸善」へ行ったところ
なんと！！

本日にて閉店！！！！！
ええっ(ToT)/~~~　そんなバカな～～！！久しぶりに行ったら「閉店セール最終日」って、淋しすぎます(T_T)

もう、お店の中にめぼしい商品はほとんどなく、お客さんはたくさんいるけれど売るものがない。
みんな、何かいいものがあるか？残り物には福があるか？と思いつつ店内を歩いてみてはいるけれど"^_^"
ないですねー。蛍光ボールペンの替え芯だとか、分厚い皮の手帳とか、そういうものばかり。
もう、スタンダードなものは売れちゃったんだな。

好きなお店だったのですが、上の階に「東○ハンズ」ができちゃったから…仕方ないのかな。閉店は残念…
と思いつつ、エスカレーターを上がってハンズへ行きました。


めったに行かないし、やたら広いお店なので、レジ横の「お客様サービスカウンター」へ行き
そこにいた女性に「「絵手紙セット」はどこでしょうか？」と聞きました。（はがき絵というのは、流行の絵手紙のようなものなので）
すると、「絵手紙セットですか？…さあ…そういったものはおいてないと思いますが」
思いますがって何それ。調べもしないで自分で即答って。
「セットでなくても単体でもありませんか？」と聞き直したら、
少々お待ちください、と言って別の人に聞きに行き、すぐ戻ってきて一言
「申し訳ございませんがお取り扱いはございません。」と、申し訳なさそうな感じなんか全然しないで言う。
頭すら下げないし、売ってないんだから帰ってよ、みたいな感じでじろじろ見るんです。失礼ね！！

そんなはずないじゃない、だってここって文具売ってるお店じゃないんですか、いいです自分で探します。
と、お店の中を歩き始めました。ちょうど通りかかった店員さん（男性）がいたので、

「絵手紙を描くセットはないでしょうか」と同じように聞いたら、「それでしたら…こちらにあると思います」と、「クラフトコーナー」に案内してくれました。

「絵の具でもいいんですか？」と聞いてくれたので、「大丈夫だと思います、このあたりでしたら、探してみます。ありがとうございます」とお礼を言いました。

あるじゃない、ちゃんと売ってましたよ。
何が、「お取り扱いございません」よね。それでいて「お客様サービスカウンター」ですって。
いったい、何のサービス？
だったら最初から自分で探したら？ということになりますけど、それじゃなんのためのサービスカウンターなの。
意味ないじゃない…「ない」って言われて自分で探したらありました。って。ヘンなの。
あったから、買うと思う？

買わない。あんな応対されて買う気になれないでしょ？
現物見てわかったので、ネットで同じもの買うからいいです。調べたらアマゾンでちょっと安く出てました。
ほーら、こうしてお客さんが離れていくのよ。


「似たようなものでしたらございますが」という案内はできなかったんでしょうか。
目の前のお客さんが何をしたくて、そのために何を欲しがっているのか、
わざわざ店頭まで足を運んでくれてありがたい、欲しいものを探す手伝いを何とかしてしてあげよう、
そういう気持ちでの接客って、自然に湧き出るものではないですか。「困ってる人を助ける」みたいな。
自然には湧き出ないみたいですね。人にもよると思いますが。

だからといって、ああいうタイプの子を、サービスカウンターなんかにおいておいたら駄目なのよ。
お店のためにもならない。もっと、充分な接客ができて、商品知識のある人をおくべきよ。

品揃えはこれでもかっていうぐらいありますけど、店員さんの言葉遣いや態度などの接客はまるで駄目。
お店だけ広ければいいってもんじゃないでしょう。


今日でなくなってしまう「丸善」何がよかったかって、お店はこじんまりしてましたけど、いいものが厳選されておいてあって、すぐに欲しいものがわかったし、何より店員さん一人一人がとても丁寧で親切でした。
さすが老舗。売ってるものも、売ってる人も、「質」がいい。
閉店は本当に残念です。
他の街の丸善でお買い物しよう。
ポイントカードも貯めてあることだし(^_-)-☆


ここで苦情言ってても仕方ないので、ＴハンズのＷＥＢサイトから「お問い合わせ・ご意見」経由でクレーム申し上げました。

丸善の閉店と大規模店での横柄な接客、二つのお店について、
本当に残念で仕方がないと思える出来事でした。


丸善さん、長い間お買い物させていただいて、ありがとうございました。
まだ小さかった娘たちが、集めていたシールを買ったり、学用品をそろえたりしました。
私もお友達に出す絵葉書を選んだり、結婚や出産の祝儀袋を選んだり、家や仕事で必要な文具は全てこちらでそろえていました。シャープペンの芯一つでも、こちらで買っていました。
思い出がたくさん、店員さんもいつも笑顔で親切でした。いいお店でした。
本当に、ありがとうございました。






(^^)/~~~