そうか・・・

エアコンの掃除、ごみ出し・・お休み中も、なかなかすっきり、やっほ～～！！やすみだ～～といかない。
普段、手のあく曜日は、別の用事をいれているし、営業中ということもあるし・・・で、できないことも一杯。
だから、やらなくてはいけない仕事も溜まっていく。
でも、休み中のもろもろの仕事は、都合はジブンでつければいいので、気持ちはそうクツウでもありません。

福祉亭とか、福祉亭のめざすところは、ほかのかたに合わせる・・言葉を変えて表現すると、ホスピタリティというもの。
ホスピタリティってね・・・なかなか、やっかいなんです。
かなりエネルギーが必要なものです。

福祉亭だから・・ということもあるけれど、福祉亭でなくても、株主とか、顧客とか、社会は、自分本位の思いはなかなか通してはくれません。
立派だったり、偉かったりするのは、お相手。

１０年も経ってみて、いいのかどうか、福祉亭って、お客さまに沿うように、または、添うように、全体を動かしているつもりなのですが、「つもり・・」が、どうも、そのように、お客さまというご利用のみなさんには、みえないところが、なかなか。
どちらかというと、お客のご利用のみなさんのほうが、福祉亭に合わせて頂いている・・っていうスタイル・・です。
そう！！
それが、ちょ～～っと、いろいろなことを引き起こすことになる！！のですよね。

運営側にいると、随分お客さまのおっしゃることを受け入れているつもりなのですが、お客さまにしてみれば、ほんとに、いい加減ね！！ぶつぶつ・・。
もう、いい！！・・と、癇癪。
福祉亭だって、「お客さまは、神さまです」と、スタッフ同士では、会話します。
でもねっ、だめなんです。

その関係がみえると、いろいろなことが、わかってきます。
つい、先日も、ある介護保険外の運営をされているかたと別の用事で、立ち話をしていた時、久しぶりなので、話のついでに「おいくつになられました？」とお尋ねすると、「もう、60になりましたよ～～」
もう、60を過ぎたので、「ご利用者になれるんです。」
ご利用者になって「好きなこと言うぞ！！」って、あちらのスタッフに言っているそうです。
「だから、スタッフは、戦々恐々なの・・」と。
その話に、聞いていた周囲は、大笑い。

そうか、そうか・・・。
苦労されていることが、わかったことと、どこも一緒かあ～～ということ。

思いは、いつも、フィルターにかけないといけませんね。