コミュニケーションとモチベーション：５

宝塚仁川/山田歯科エクセレンスクリニック　歯科医師・山田忠生


アポイントメントの混乱を防ぎ、アポイントメントのミスを避けるためにもアポイントメントの日にちと時間を、カードに書いて患者に渡すことを薦める。

電話による新患者の場合には、患者の名前とアポイントメントの日にちと時間を記入したカードを、アポイントメントの３～４日前に届くよう郵送する。こうすることでアポイントメントはミスされることなく、患者は、”患者を中心としたオフィス”に来るという暗示を与えることもできるのである。